营销服务课程体系
模块：服务心态塑造----------让你的服务深入客心服务心态建设---沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作南网电网的服务定位与服务理念服务经济为主导的体制下南网在提升客户满意度方面面临的挑战如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：从停电后各电力系统的应对看服务质量案...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要：Ø全业务运营下电话营销价值探讨l全业务运营下电话营销的现状分析l新时期电话营销的应用及价值l电话营销流程及发展前景分析l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销Ø对外呼经理营销行为的深入理解l中高端客户服务与销售的关系l外呼经理与普通电话销售人员的区别l从三个不同的层面理解外呼经理营销l三种不同销售人员的分析Ø中高端客户电话营销的策略l发现中高端客户的潜...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户经理在服务营销的过程中面临着一些共性问题，如大客户经理的问话技术不专业，客户的潜在需求了解不清楚，大客户的拒绝频率较高，客户资料和实际状况不符；大客户的开发周期过长，与大客户的达成共鸣代价过高等，本课程将帮助大客户经理解决主动服务营销过程中的疑难额问题。章大客户经理服务营销的特点1、大客户服务营销与常规营销有哪些不同？2、做好大客户服务营销的七个条件3...
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
模块：服务心态塑造服务心态建设——沟通从心开始服务是一种心态而非技巧你为了什么要做好服务工作如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理案例分享：外资企业董事长眼中的中国服务业的现状案例分享：北欧航空公司扭亏为赢的秘诀把握关键时刻、有效提升服务满意度提升服务满意度的ABC法则第二模块：服务礼仪内涵礼仪的概念——礼者敬人也学习礼仪的现实意义企业层面：优...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
篇电话营销知识与电话经理角色定位2当前电话经理的角色定位新竞争环境下电话营销模式前途光明全业务运营时代电话经理的终极使命新时期电话经理的胜任力要求电话经理必备的职业操守2电话营销必备知识电话营销程式及前途分析电话营销的流程电话营销的运用中国移动电话营销的当下电话营销的未来发展传统电话营销与现代电话营销的差距案例分析：客户为什么如此排斥电话营销案例分析：中国移...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
《2 1创新电话经理服务营销技能提升》 微咨询 课时：12H
模块一电话营销知识素养提升1.1新时期电话经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代电话客户经理的使命1.1.3新时期电话客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国移动电话营销现状分析1....
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：理财经理心态篇培养积极心态Ø客户至上的服务心态Ø服务心态的有效构筑Ø成就你的积极心态第二篇：理财经理电话服务规范篇超强亲和力的声音训练亲和力的三个概念电话里亲和力表现正确的发音方式电话中声音控制能力声调的控制音量的控制语气的控制语速的控制微笑的训练录音分析：听电话录音分析亲和力的几个指标现场训练：如何训练温柔、专业的声音现场模拟：如何训练可爱、甜美的声音...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】模块一电话营销知识素养提升1.1新时期VIP客户经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代电话客户经理的使命1.1.3新时期电话客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国电信电...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要：篇：电话营销心理调整篇快乐的团队文化建设Ø个人荣誉感及团队荣誉感Ø团队管理人员内在修炼Ø员工对行业及电销的正确认知Ø爱上你的工作Ø爱上你的客户Ø爱上你的产品Ø用爱去做电话营销好的心态是成功电销的开始Ø电话销售人员角色认知Ø电话销售人员岗位胜任模式分析Ø电话销售人员工作的消极状态分析Ø角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程Ø电话销售人员对工作的成就...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、话务员服务礼仪篇-接听礼仪-外呼礼仪-跟进礼仪-电话礼仪禁忌二、客户购买心理分析篇-客户性格与购买之间的关系-客户为什么会买的心理分析-客户购买信心的建立-客户都想买什么-让客户快速下单的营销技巧三、话务员交叉营销技巧篇-中国电信呼入营销的困境-呼入式隐形营销分享-失败的营销案例分析-成功的营销案例分析n步：开场白设计-开场变成结束的悲剧-呼入式营销的三...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】模块一心态调整及客户消费心理分析一、培养积极心态重新定位电话营销把电话营销变成一份事业塑造阳光心态的方法成就你的积极心态神咒改变你的心境改变恐惧心理的五种方法渡过电话营销的疲惫期二、情绪与压力管理技能不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响常见的压力问题和对策面对高不...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
培训课程大纲：注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、话务员服务礼仪篇ü专业的接听电话礼仪ü外呼电话礼仪ü跟进电话礼仪ü不规范的电话礼仪ü电话礼仪禁忌ü电话礼仪规范礼貌用语二、客户购买心理分析篇客户性格分析客户购买抵触心理分析客户购买的信任度建立客户想要什么？让客户冲动的营销表述三、话务员交叉营销技巧...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
银行电话营销服务人员全方位技能提升训练 课时：6H
Part1：银行电话营销服务人员心态及压力调整篇-银行电话营销新员工的心态ü开心ü害怕——流产期ü电话营销工作的辛苦ü预防、减轻害怕的方法ü实战演练：害怕打电话ü实战演练：多次拒绝太后没有勇气再拿起电话-银行成熟电话营销人员的心态ü平衡——开心——害怕ü做一天和尚撞一天钟——事业发展的迷茫期ü老话务员的初心状态ü实战演练：工作两三年了，已经没有工作激情了-情...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
章、大堂经理的角色认知与职责一、大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗案例：谁...
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
《VIP客服经理电话服务营销技巧培训 辅导》 课时：12H
【课程大纲】模块一电话营销知识素养提升1.1新时期电话经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代客户经理的使命1.1.3新时期客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国移动电话营销现状分析...
