营销服务课程体系
章、大堂经理的角色认知与职责一、大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗案例：谁...
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】一、什么是优质的大客户服务-1、什么是大客户？-2、大客户的标准-3、20/80法则与大客户-4、大客户的标准-5、大客户服务的意义-6、优质服务的标志-7、客戶区隔的策略-8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的？-10、如何为自己而快乐的工作呢-11、优秀大客户经理的标准二、大客户经理的关键成功因素-1、专业的知识-2、百问不倒大练习-...
讲师：郭楚凡咨询电话：010-82593357下载需求表
移动服务营销新员工岗前培训 课时：12H
篇章一（天）一、积极心态1、积极主动自我掌控1）、操之在我所有关切和担心的事所有可以影响的事情2）、受之于人主动一步的重要性——避免同样的工作时间却换回低效果二、改变自我，强大自我1、改变自我习惯要点2、前期习惯阻碍：地心引力升空般艰难。（反义词游戏）3、积极主动的能力1）、现今社会比拼抗压能力，回应能力2）遭遇与遭遇的反应案例：业界现状案例：职场心态讨论4...
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
一、阳光心态调整篇Ø话务员必备的3种阳光心态Ø话务员的心态剖析Ø员工心态剖析ü困惑期ü恐惧期ü案例:恐惧紧张期阳光心态转换ü嫉妒期ü平稳期ü兴奋期游戏：被客户骂了，如何快速调整心态案例：接电话存在的困惑和难点案例：话务工作的优势和乐趣Ø话务员压力缓解Ø压力源的产生？Ø高压状态下的语言表现Ø高压状态下的动作表现Ø快速缓解压力——塑造阳光心态策略：ü热身法ü调序...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
章、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整三、营销就是高级的心理博弈我们来玩一个好玩的游戏大写E。四、营销的对话真谛1、并非信息...
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：信用卡分期业务电销人员心态调整篇电销团队的团队文化建设个人荣誉感及团队荣誉感电销团队团队管理人员内在修炼学员对行业及电销的正确认知爱上你的工作爱上你的客户爱上你的产品用爱去做电话营销好的心态是电销成功的开始电话销售人员角色认知电话销售人员岗位胜任模式分析电话销售人员工作的消极状态分析角色扮演：电话销售人员消极情绪产生的过程电话销售人员对工作的成就感分析打...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、销售人员素质要求：PICK－CASH模型二、认识你的自己1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向积极营销4.3G放号和数据业务营销特点三、客户的有效识别1.客户分类2.识别不同客户的特征3.不同类型的客户对需求的差异性四、高效营销流程1.营销的基本原则2.销售开场白：好的开场是成功的一半1)开场白的目的和方法2)开场白的常见误...
讲师：梁宇亮咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、大客户营销策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略五、体验营销策略六、技术...
讲师：韦骏宇咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：社区经理角色认知一、移动家庭信息化战略（1）、通信家庭用户者市场发展趋势为“方便、快捷”分享：中国电信在家庭市场的营销策略（2）、移动家庭信息化市场策略分享：中国电信社区营销战略定位二、社区经理角色认知（1）、社区经理的职责范围之“九个一规范”（2）、社区经理素质要求“诚、信、仁、勇、言”（3）、社区经理具体工作的要点及流程（4）、建立社区经理服务意识...
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要：Ø全业务运营下电话营销价值探讨l全业务运营下电话营销的现状分析l新时期电话营销的应用及价值l电话营销流程及发展前景分析l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销Ø对电话经理营销行为的深入理解l中高端客户服务与销售的关系l电话经理与普通电话销售人员的区别l从三个不同的层面理解电话经理营销l三种不同销售人员的分析Ø中高端客户电话营销的策略l发现中高端客户的潜...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：讲、店面销售员工的角色认知与职责一、店面销售员工角色定位与职责1、店面销售员工的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和企业的桥梁（3）传播企业服务文化2、店面销售员工的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分...
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
《2 1创新电话经理服务营销技能提升》 课时：12H
模块一电话营销知识素养提升1.1新时期电话经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代电话客户经理的使命1.1.3新时期电话客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国移动电话营销现状分析1....
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一电话经理的情绪与压力管理一、阳光心态培养以客户为中心的服务心态服务心态的修炼成就你的阳光心态二、情绪与压力管理技能不良的情绪与压力是如何产生的压力对电话经理的影响职场人的压力现状心理压力的两面测试：压力评估超负荷压力的影响不良情绪与压力的调试心理技巧把握今天用积极赶走消极坦然接受不可避免的事实放松身体来减轻忧虑找人倾诉转移注意力、娱乐常见的压力问题和对...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
《10000号主动服务营销实战技巧演练》培训 课时：12H
一、呼入、呼出服务销售工作过程中普遍存在以下挑战：²顾客在没有准备的情况下接到陌生电话总是习惯性拒绝！²面对一次又一次的被拒绝、挫败，工作中几乎找不到成就感！²明明是给客户带来一个很好的服务，但客户却说我们是骗子！²赢得信赖才有销售，但值得客户信赖的声音形象太难建立！²产品呈现难，无形产品呈现更难！电话进行无形产品呈现是难上加难！²顾客需求对销售很重要，但顾...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
服营厅服务营销效能提升训练营 课时：12H
阶段：课前调研内容：选择2-3家有代表性的服营厅，针对服营厅的人员服务与销售技能、布局与动线、手机陈列、卖场气氛、POP促销、现场管理等内容，采用观察法和问卷调查法进行调研，形成《服营厅营销效能调研报告》。时间：1周第二阶段：课程开发与完善内容：根据调研报告内容，针对性地开发和完善培训课程，重点是如何优化服务流程、加强引导分流、提高视觉化营销和体验式销售技能...
