电话销售技巧   课时：6H

电话销售技巧【课程背景】电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划

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《电话销售技巧》

课程大纲：（可根据需求定制）篇：阳光心态与情绪管理一、如何树立自我阳光心态1.突破自我，改变心智模式2.积极心态、阳光人生3.职场阳光心态之——承担责任4.职场阳光心态之——坚持付出5.职场阳光心态之——绝对执行6.职场阳光心态之——团队合作7.职场阳光心态之——凡事感恩二、情绪与压力如何管理(一)理解情绪1.正确理解情绪2．情绪对人生的作用3．情绪与压力的

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电话销售动作分解

一、电话销售前的准备动作分解1、克服内心的恐惧，马上拨通电话2、信心比黄金更重要3、你快乐，才能让客户快乐4、时刻保持创新的精神5、除非你放弃，否则就不算失败6、永远保持足够的耐心7、不断增进自己的知识和能力8、学会环节销售压力二、语言攻关动作分解1、利用声音的魅力吸引客户2、塑造美妙的声音3、塑造销售的语言魅力4、使用恰如其分的语速5、电话销售中必须回避的

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