人际关系与高效沟通技巧

根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：

一、 两大思路

l 思想上重新认识自我

l 专业行为符合工作标准规范

二、 课程模块   

l **模块：EQ潜能与人际关系     -----人与人相处方式

l 第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程     

l 第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切   

l 第四模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转

l 第五模块：公共沟通技巧          ---职业魅力的个性化展现

l 第六模块：企业中的沟通          ---协调组织内部的人际关系

l 第七模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现

l 第八模块：团队建设与团队精神     —— 协作力量的巨大

l 第九模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法---持续提升追求完美

具体内容如下：

**模块：EQ潜能与人际关系     -----人与人相处方式

l 影响人际关系的主要因素

l 活用EQ——为人处世艺朮

l  善用自己情绪：

l （1）正面情绪    （2）负面情绪

l 处理个人情绪的方式

l 情绪与思想/行为的关系

l 建立正面认知机制(转化器)

l 良好人际关系原则

第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程

l 沟通的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

l 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

l 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

l 分享知识和经验；在学习中找到乐趣

l 培训方式：分析、讲解

第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

一、案例鉴赏

l 空杯心态

l 捭阖**，纵横天下。

二、工作态度

l 我为什么而工作

l 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

l 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

l 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

l 培训方式：分析、讲解

第四模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转

一、 职业心态

l 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

l 职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心

l 长远利益与现实利益的分配计划

l 先做出贡献还是先索取价值

l 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

二、职业情绪

l 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪

l 如何把自己把握到好

l 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

三、职业情商

l 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

l 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重

l 什么是职业EQ

l 如何修炼自己的EQ

l 培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：公共沟通技巧          ---职业魅力的个性化展现

l 沟通的意义

l 沟通的障碍

l 有效沟通技巧训练 

l 影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素

l 有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏：听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习：提问练习
d、有效沟通的反馈技巧

l 沟通技巧----说的技巧

准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说

l 沟通技巧----问的技巧

鼓动地问、刨根地问

l 沟通技巧----答的技巧

巧妙的答、委婉的答

l 沟通技巧-----看身体语言

第六模块：企业中的沟通          ---协调组织内部的人际关系

l 与上司沟通技巧 

l 与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式

情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见

l 与上司沟通的注意事项

l 上司沟通时肢体语言所表达的含义

l 与不同类型上司的沟通技巧

l 与部下沟通的技巧

l 员工的分类

l 与下属沟通的障碍

l 与下属沟通的四种形式
情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见

l 沟通中重要的语言

l 人类的性格类型和气质类型

l 沟通的黄金和白金法则

l 人的四个成熟

第七模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现

l 树立良好的电话形象

l 电话礼仪的基本原则

l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

l 如何打出电话

l 手机礼仪

l 电话服务的注意事项

l 接听私人电话时

l 培训方式：讲解、分析、示范

第八模块：团队建设与团队精神 --- 协作力量的巨大

l 团队的核心概念

l 团队成长的三个阶段

l 团队需要什么样的成员

l 个人测试：团队角色自测

l 优秀团队的特征

l 小组讨论：如何达成团队协作与信任

l 培训方式：讲解、分析、示范

第九模块：人际关系与高效沟通技巧五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）

l 看——观察的技巧，把握目光的运用

l 听——听永远比说更重要

l 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

l 说——用良好的谈吐赢得更多机会

l 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

l 培训方式：分析、讲解、综合

培训相关说明：

1、请提前一周通知我贵方培训具体时间，以便我安排时间，谢谢～；

2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；

3、可适当配备投影设备增强视觉效果；

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