沟通技巧课程体系
高效沟通技巧培训培训目的：掌握当今最先进得管理沟通的基本理论与实战技巧了解企业的沟通战略和组织环境分析，创造高效的组织内部沟通机制应用心理测评工具对人员进行分析，掌握与不同类型人员的沟通的技巧 学会与上司、同事和下属有效沟通的实战技巧培训内容： 单元一：有效管理沟通的基本理论 管理沟通的概念管理沟通的模型有效管理沟通的环节一：有效表达有效表达的原则（情景案例...
讲师：余建明咨询电话：010-82593357下载需求表
中国式职场沟通技巧教学大纲 课时：6H
中国式职场沟通技巧教学大纲课程背景中国的企业78左右都是私人企业，这些私人企业的基本形态来说，大致都经历了从小（家族式几个人开始创办）到大的过程，当企业大到一定程度时候，从外面就有很多人进入了企业服务，这些新人进入企业后如何开展工作？怎样才能站稳脚？刚刚从学校毕业的学生进入职场后怎样和上司、同事交流、相处等诸多问题，杨老师结合15年的职场经验，就中国式职场沟...
讲师：杨雄咨询电话：010-82593357下载需求表
《跨部门高效沟通技巧》提纲（两天课程） 课时：12H
《您不是一座孤岛——跨部门沟通与协作》提纲夏世洪（14小时）第一单元跨部门沟通的基本概念1.工作中的沟通形式2.沟通的重要性3.什么叫沟通4.什么叫跨部门沟通5.为什么要想学跨部门沟通6.用心理解跨部门沟通第二单元跨部门沟通的难点和技巧1.跨部门沟通的难点2.跨部门沟通的技巧3.因人而异的沟通4.FPA测试5.跨部门沟通技巧知多少6.对“听”的理解7.沟通中...
讲师：夏世洪咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》提纲（两天课程） 课时：12H
《您不是一座孤岛——高效沟通技巧》提纲夏世洪（14小时）导言课程目标：□认识沟通在企业中的重要性□了解沟通的障碍□知晓自己的沟通风格□掌握人际沟通的五大技术■序言沟通的基本概念1.工作中的沟通形式2.沟通的重要性3.沟通的定义4.沟通的过程5.沟通的类型6.沟通的四大特点7.沟通的六要素第一单元波长技术1.沟通风格的测试通2.波长技术的含义3.波长技术的具体...
讲师：夏世洪咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》提纲（一天课程） 课时：6H
《您不是一座孤岛——高效沟通技巧》提纲导言课程目标：□认识沟通在企业中的重要性□了解沟通的障碍□知晓自己的沟通风格□掌握人际沟通的五大技术■序言沟通的基本概念1.工作中的沟通形式2.沟通的重要性3.沟通的定义4.沟通的过程5.沟通的类型6.沟通的四大特点7.沟通的六要素第一单元波长技术1.沟通风格的测试通2.波长技术的含义3.波长技术的具体技能（有互动）4....
讲师：夏世洪咨询电话：010-82593357下载需求表
《有效沟通技巧》主讲：聂振亚课程目标：1、减少冲突，增强团队的内部凝聚力2、学会用有效的方法与上下级合作3、了解中国文化中的沟通心理需要和有效沟通的方法4、说话与聆听的技巧5、有效解决问题的沟通技巧课程大纲：引子：沟通的案例互动游戏一、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质2、沟通过程的原理模型3、沟通类型总结4、个人与组织的沟通障碍多个隽永案例分享二、有成效...
讲师：聂振亚咨询电话：010-82593357下载需求表
客户服务与沟通技巧 课时：6H
客户服务与沟通技巧课程目标：学习客户关系维护的方法，掌握常见客户维护的技巧，形成客户的互动管理；提升客服人员的服务意识和沟通水平，在稳定现有客源的基础上通过服务拉动新的客户，通过良好的沟通与客户建立更深的合作关系培训对象：售后工程师培训天数：一天课程大纲：第一单元：客户服务技巧互动：客户关系维护的前提是什么？——客户满意第一讲：如何创造客户满意真诚了解客户需...
讲师：甘建荣咨询电话：010-82593357下载需求表
《说话是个技术活儿——职场高效沟通技巧》 课时：12H
说话是个技术活儿——在职场中沟通的技巧课程背景：两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗如何才能做到化繁为简的沟通？美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技...
讲师：魏俊妮咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》 课时：12H
高效沟通技巧课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理...
讲师：葛虹咨询电话：010-82593357下载需求表
《销售心理学与客户沟通技巧》 课时：12H
销售心理学与客户沟能技巧课程背景：在复杂多变的销售过程中，我们是否常面临以下困惑？●我该如何在销售过程中自我突破？●在互联网时代的如何获取潜在客户，找到关键客户？●为什么我不能在短时间内获得顾客信任？●为什么不能把握顾客心理变化使销售成功往前推进？●为什么难以了解和洞察顾客的真实想法，难以查觉顾客真正需求？●为什么我的产品和方案介绍没能打动客户？●客户迟迟不...
讲师：李粹文咨询电话：010-82593357下载需求表
《商务接待礼仪与沟通技巧》 课时：6H
《商务接待礼仪与沟通技巧》主讲：邓艳课程背景一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。现代礼仪就是“无形服务有形...
讲师：邓艳咨询电话：010-82593357下载需求表
《 从心开始——高效沟通艺术 》（2天版） 课时：12H
从心开始——高效沟通艺术课程背景：管理者经常要面对这样的难题：1.下属绩效差怎么办？2.下属闷声不响怎么办？3.下属牢骚满腹怎么办？这些管人的难题，要求管理者具有高效沟通技能。古人说：天时不如地利，地利不如人和。沟通的本质是为了实现协同，核心就是强调要以和谐为最高原则，来处理好各种人际关系。但实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作...
讲师：张世军咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于人性的高效沟通》 课时：12H
基于人性的高效沟通课程背景：通过什么方法能让员工在沟通时成为下面这样？• 表达清晰，是思考过的；• 听得专心，会给回应、问问题，你知道他明白了；• 清楚告诉同事做得好或不好，同事愿意改进；•会议沟通高效；• 对不同人讲话会调整沟通方法。我们发现高效沟通的基础是对人性的理解，是对对方行为风格的理解。缺少对人性的理解，多高超的技巧也帮不上忙；有了对人性的理解、对...
讲师：祝喜银咨询电话：010-82593357下载需求表
完美服务——10000号电话服务人员服务规范和沟通技巧课程背景：10000号客服是中国电信服务客户的一项最常用最基础的手段。从电话的拨打、接听、挂断等小动作中，能判断出这家企业是否关注客户。电话服务人员的每一次接听都可能会为企业带来惊人的利润，也可能会损失大量的客户群。因此，电话沟通技巧是现代企业必备的一项重要培训。本课程以实际工作案例和学员演练为主线，采用...
讲师：文茵咨询电话：010-82593357下载需求表
《360全方位沟通技巧》 课时：18H
360全方位沟通技巧课程背景：一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟...
