沟通技巧课程体系

《360°高效沟通》   课时:12H

《360°高效沟通》课程大纲----高效营销团队实战教练张朝强老师【课程时间】:2天【课程目的】:正确认识沟通的目的、作用、心理;掌握沟通、处理情绪技巧;改善人际关系,提高工作效率。【课程大纲】:导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题

 讲师:张朝强在线咨询下载需求表


《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》【授课时长】实战版4天,浓缩版2天【课程收益】1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【授课对象】工作负担过重,服务及业绩压力过大,精神状态不佳,希望减压、创造高绩的一行员工

 讲师:陈毓慧在线咨询下载需求表


课程大纲:一、沟通的功能——控制、激励、情绪表达和信息传递二、沟通的重要性组织的一切正常运作建立在信息有效沟通及传递的基础之上。三、沟通的过程1、沟通信息源→2、编码→3、信息→4、通道→5、解码→6、接受者→7、反馈四、沟通的方向1、水平沟通2、垂直沟通:自上而下的沟通、自下而上的沟通五、常见的沟通方式——口头方式、书面方式、非语言沟通六、有效沟通的障碍及

 讲师:谭兆麟在线咨询下载需求表


上篇:沟通的原理与技巧一、沟通的原理1、什么是沟通2、沟通网3、沟通的冰山模式4、沟通中常犯的错误二、有效沟通的技巧1、沟通的三种心态2、有效沟通的五种态度3、高效沟通三项原则4、沟通方式的选择三、有效沟通的关键1、有效发送信息的技巧2、聆听的五个层次3、有效反馈的方式4、高效沟通的六步骤下篇:沟通的实践与运用一、怎样与上级以及同事沟通1、了解上司的需求与自

 讲师:蔡颖在线咨询下载需求表


  一、职场沟通中的的职业心态塑造  产品同质化对职业人士提出的不同要求  职业人士正确的心态对工作绩效的影响  你未来的核心竞争力是什么  不同的定位与规划决定职业人士的自身发展  心有多大,舞台才会有多大  高压状态下职业人士的快速情绪调整  二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问,清楚了解沟通对象真实想法与需求  客户心理分析与运用  逻辑清晰是职业

 讲师:蔡颖在线咨询下载需求表


一、认识沟通1.我们所理解的沟通2.沟通的三段论3.有关沟通的几个常识4.有效沟通的七个“C”5.沟通的本质6.沟通的层次与方式7.四个关于沟通的简单问题8.什么因素决定沟通成效?研讨:为什么公司中高管与员工之间总是存在着沟通障碍?二、沟通的步骤与方法1.沟通的基本步骤A.了解自己的目的B.预计对方的反应C.确认双方的同感D.营造合适的环境E.达成理想的结果

 讲师:谭兆麟在线咨询下载需求表


课程大纲:  讲沟通与有效沟通  一、沟通及其功能和意义  二、沟程  三、人际关系沟通  四、自我和沟通  五、倾听和沟通  六、反馈及技巧  第二讲有效沟通的基本步骤  一、有效沟通的原则  二、做好有效沟通的事前准备  三、确定恰当的沟通方式  四、在沟通中恰当地运用语言表达技巧  五、在沟通中准确阐述自己的观点  六、在沟通中恰当地处理对方的异议  

 讲师:刘建在线咨询下载需求表


◆满足客户的情感需求﹡亲切愉快的声音表达技巧﹡称呼客户的姓氏﹡学会表达认同——3F法则金牌话术﹡表达尊重的肢体语言——表情、体态◆满足客户的理性需求﹡专业高效的办理业务﹡对于不能立即办理的业务,要耐心说明原因﹡为客户排队提供方便缓解客户压力◆场景模拟训练﹡当客户愉快地走向柜台前时……﹡当客户表示以前曾在“我”这里办过业务时……﹡当客户一坐下来就表现很烦躁,并

 讲师:蔡颖在线咨询下载需求表


n模块一:行为安全观察基本概念–什么是行为安全观察?–为什么安全是我公司价值观?–我们为什么需要关注和提升安全?-伦理与道德要求-法律法规要求-效率提升-成本ü事故损失分析-提升公司形象-员工个人利益-也有积极的影响效果ü团队精神与激励ü沟通交流ü巩固专业知识ü加强我们的业务管理:安全也是一门生意–事故发生原因分析-冰山模型-统计数据ü某公司行为安全观察与事

 讲师:李骏勇在线咨询下载需求表


人往高处走——职业生涯规划(3h左右)职业潜能测评一、对自己的一般能力进行测评二、对自己的特殊能力进行测试三、对自己的职业创造能力进行测试四、对自己的职业价值观进行测试五、对自己的职业兴趣进行测试六、对自己的职业性格进行测试七、对自己的职业气质进行测试八、对自己的综合素质进行测评职业目标的设计和实施一、对个人的职业目标进行分解二、对个人的各项目标进行组合三、

 讲师:刘建在线咨询下载需求表


课程大纲:上篇沟通技巧章沟通概述节什么是沟通1.沟通的3大要素2.沟通的3个阶段3.完整的沟程第二节沟通是成功管理的必备技巧1.信任是沟通的基础2.沟通是管理的基石3.成功沟通是管理者的手段4.有效沟通是管理过程的必要元素第三节沟通的管理属性1.沟通要有信息交流2.沟通要有情感交流3.沟通要有思想融合4.沟通要达成共同行动协议5.沟通要有执行保证第二章沟通模

 讲师:刘大洋在线咨询下载需求表


沟通技巧与谈判策略   课时:2H

课程大纲:上篇沟通技巧章沟通概述节什么是沟通1.沟通的3大要素2.沟通的3个阶段3.完整的沟程第二节沟通是成功管理的必备技巧1.信任是沟通的基础2.沟通是管理的基石3.成功沟通是管理者的手段4.有效沟通是管理过程的必要元素第三节沟通的管理属性1.沟通要有信息交流2.沟通要有情感交流3.沟通要有思想融合4.沟通要达成共同行动协议5.沟通要有执行保证第二章沟通模

 讲师:刘大洋在线咨询下载需求表


篇开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü培训组织者/公司高层宣导ü讲师介绍ü暖场破冰活动二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字:以管理的方式上此课程,在课堂中学会科学管理第二篇高效沟通概述本篇重点:1.掌握高效沟通的基本内容;2.熟练掌握并运用沟通的三种行为:表达、倾听、反馈。大纲简介:一、高效沟通概述ü沟通的定义ü沟通的三种行为:表达、倾听、反

 讲师:罗建华在线咨询下载需求表


电子商务订单的获取与电子商务客户沟通技巧1.适合使用电子商务进行客户开发的产品属性分析1.哪些产品适合使用电子商务进行客户开发2.根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略3.根据商品属性及其不同特点,选择合适的电子商务渠道4.电子商务的国别特点及对产品海外营销与开发的影响2.通过电子商务进行国际采购和产品进口的客户层级分析1.进口商和海外客户的层级

 讲师:陈硕在线咨询下载需求表


电话沟通技巧及情绪心态调整培训实施方案95250210820【课程对象】客服代表、客户经理、班组长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】一、电话客服职业认知客服人员的四大目标,主动服务的心态案例、互动(自信的电话客服)职业定位(根据讲师自身一线电话客服的工作经验,讲述客服人员的未来发展规划)电话客服面临的四个时期恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期二

 讲师:潘岩在线咨询下载需求表


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清华大学卓越生产运营总监高级研修班
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