沟通技巧课程体系
《高效沟通与冲突管理》（2天标准版） 课时：12H
《高效沟通与冲突管理》课程大纲1、课程缘起在跨部门沟通与协作中，经常会发现部门与部门之间，管理人员与管理人员之间、管理人员与员工之间避免不了会发生冲突。这些冲突如果处理或协调不好，必然影响企业的管理和绩效。因此，企业经营者和领导者就须考虑：如何使跨部门的沟通更加有效如何突破所谓的“部门墙”障碍如何在跨部门的协作中做到效率提升如何掌握在跨部门沟通中的技巧和方法...
讲师：陈宝光在线咨询下载需求表
《高效沟通与执行力》（1天版） 课时：6H
《高效沟通与执行力》课程大纲1、课程缘起随着市场竞争的日益激烈，企业对内部人员尤其是管理人员的要求越来越高，既要做好事情，又要带好队伍，团队既要干的好，又要管的对。然而，随着85后、90后员工的大量加入，人员管理的难度越来越高，做为管理者的您是否有以下困惑：如何使跨部门的沟通更加有效如何突破所谓的“部门墙”障碍如何在跨部门的协作中做到效率提升如何掌握在跨部门...
讲师：陈宝光在线咨询下载需求表
《高效沟通》（精华版）（1天版） 课时：6H
《高效沟通》课程大纲1、课程缘起沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！在沟通过程中您是否遇到以下问题无从下手：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办上级...
讲师：陈宝光在线咨询下载需求表
管理干部高效沟通技巧 课时：6H
课题：管理干部高效沟通技巧实务一、主题背景：在您的企业，是不是经常遇到这些问题：1、员工做事不主动、不积极，更谈不上自动自发？2、员工喜欢以自我为中心，很难接受别人的意见和建议？3、问题发生时各部门相互找借口，找理由，推托责任？4、员工之间动不动就会发生冲突，管理人员却无计可施5、员工在沟通时无法表达自己的意图和想法，以至于别人无法领会其含义6、员工根本不知...
讲师：李文发在线咨询下载需求表
基于成交率的客户沟通技巧 课时：12H
基于成交率的客户沟通技巧【课程背景】生活中需要沟通；学习中需要沟通；工作中需要沟通；与人交往，沟通无处不在。良好的沟通，可以帮助我们学习进步、工作顺利、家庭幸福。同样，不顺畅的沟通，也会影响我们与人交往。那么，如何提升我们的沟通能力呢？吕老师用幽默风趣的授课风格，向你一一道来。【授课时长】2天(12小时)【课程收益】转换思维：学会站在对方的角度去思考。改...
讲师：吕江在线咨询下载需求表
《职场沟通技巧》 课时：6H
《职场沟通技巧》【授课时长】1天【课程收益】基层员工了解和掌握高效沟通的听、应、说、问、看的基本的技能与技巧；学会向上沟通、水平沟通技巧，让工作更有效率，工作更愉快。【授课对象】基层人员【课程特色】本课程采用讲解、案例分析、角色扮演互动讨论练习、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。【课程大纲】一、高效沟通的基本认知有效沟通的重要意义...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
《P.E.T亲子沟通技巧》 课时：12H
《P.E.T亲子沟通技巧》【课程背景】您与孩子无法沟通；您的关怀，孩子不能了解、感受得到；您对如何教育孩子感到头疼；您对孩子学业不良感到无能为力；您对孩子缺乏责任感、缺乏自信感到无奈；您对孩子的叛逆、不良习惯、不听话感到困扰；您经常与孩子发生对抗冲突，为此感到深深的挫折和失败……【授课时长】2天【课程收益】P.E.T.亲子沟通课程能让你学到什么？如何倾听孩子...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
《360度管理沟通技巧》1天 课时：6H
《360度管理沟通技巧》【授课时长】1天【课程收益】了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好的沟通环境。【授课对象】企业董事长，总裁，中高层管理人员，或有待培养成为管理干部的人员。【课程特色】为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
《360度管理沟通技巧》2天 课时：12H
《360度管理沟通技巧》【授课时长】2天【课程收益】了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧构建管理语言、管理思想、提高本人和组织沟通能力，建立企业良好沟通环境。【授课对象】企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员【课程特色】为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的要求。...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
《90后人本管理沟通技巧》1天 课时：6H
《90后人本管理沟通技巧》【课程背景】现在的员工基本上都是85后、90后，85、90后从小接受西方自由平等的思想，注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流，而上级领导多是60后、70后，还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式，致使太多和85后、90后沟通不畅，问题重重。历史永远是向前进的，要求85后、90后改...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
《90后人本管理沟通技巧》2天 课时：12H
《90后人本管理沟通技巧》【课程背景】现在的员工基本上都是85后、90后，85、90后从小接受西方自由平等的思想，注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流，而上级领导多是60后、70后，还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式，致使太多和85后、90后沟通不畅，问题重重。历史永远是向前进的，要求85后、90后改...
讲师：詹婉园在线咨询下载需求表
《高效沟通技巧》 课时：6H
《高效沟通技巧》课程方案主讲：黄志伟【课程收益】1.明晰沟通的形式、原则以及重要作用；2.掌握沟通中的障碍及产生的原因；3.掌握高效沟通的方法和技巧，提高工作效率和效果；4.提升沟通能力。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天，共6小时。【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节我们为什么要沟通1、沟通的含...
讲师：黄志伟在线咨询下载需求表
营业员高效沟通与客户服务技巧课程内容：第一部分服务与服务意识1、营业厅服务的挑战2、服务意识3、客户期望值管理第二部分营业员高效沟通技巧1、沟通的意义2、八大高效沟通技巧运用3、沟通风格第三部分沟通化解现场客户异议1、开放心态2、尊重与换位思考3、异议产生的原因4、客户在异议时的心理期望5、满足客户期望的技巧6、沟通技巧的综合运用及实例分析第四部分良好工作程...
讲师：邓赟在线咨询下载需求表
一线坐席代表电话沟通技巧课程内容：第一部分语音篇电话服务的语音艺术电话服务的语音表达艺术电话服务的规范第二部分电话沟通技巧篇电话交流的5个基本原则有效的倾听积极的表达第三部分投诉处理篇投诉与抱怨的价值投诉与抱怨处理的艺术如何处理难缠的客户第四部分压力缓解篇电话服务的心理分析认识压力压力缓解的健康途径...
