管理者高效沟通技能提升
管理者高效沟通技能提升详细内容
管理者高效沟通技能提升
管理者高效沟通技能提升培训
主讲：凌洁冰
课时：2天
课程受众：中高层管理人员
课程意义：
☆
对一个组织而言，管理者无疑是关乎系统单位兴衰的主导力量。对管理者而言，职业沟
通能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在系统组织中的价值。你能否贯彻上司意图？
能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？能否激发下属的潜能？在这些关键
能力上，你表现如何？事实上，在多数管理者身上，都有着不同程度的沟通能力缺失。
本课程针对管理者的沟通现实问题，从管理者的实际工作和普遍现状出发，着重解决管
理者职业沟通能力突围问题。
课程提纲：
第一讲 高效沟通概述
1、工作从沟通开始
管理者70%的时间用在沟通上
组织中70%的问题出在沟通障碍上
2、沟通的概念
3、沟通的关键三要素
4、沟通的重要原则
5、沟通的主要障碍
第二讲 为什么沟而不通？
1、沟通渠道
①没有主动去开启沟通渠道
②没有选择合适的沟通渠道
③没有营造融洽的沟通氛围
2、编码角度
①语言表达能力不佳或欠缺
②不懂得说话的技巧或艺术
③未能充分传达自己的信息
④未注重非语言信息的应用
3、解码的角度
①倾听误区
②同理心缺失
第三讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第四讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第五讲：高效沟通从改善自己开始
1.改善礼仪
2.展现语言的魅力
3.合理的运用肢体语言
4.掌握有效的沟通技巧
5.学会欣赏和赞美人
6.幽默
7.尊重隐私
第六讲：如何处理内部的沟通问题
一、懂得八大人性
人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出；
人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；
人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重；
人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；
人性五：人性天生就有好奇心；
人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦；
人性七：人性安全感，不喜欢被骗；
人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。
二、建立良好的人际沟通的要素
(1).微笑(切记一定要微笑)
(2).赞美的言语神态
(3).富有同情心
(4).静心倾听
(5).注视的眼神
(6).记住别人的姓名与职务
(7).己所不欲，勿施于人
(8).用别人希望被对待的方式去对待他(她)
三、与上级的有效沟通
理清角色关系
向上司请示汇报工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
取得上级信任的沟通方式
四、与下级的有效沟通
与下级沟通的原则
如何下达工作指令
有效的赞扬与批评下属
激励下级的方式
与下级的面对面沟通
五、与同事的有效沟通
与同事沟通的原则
建立情感账户
交情与工作效率的关系
取得良好关系的沟通方法
如何做好跨部门沟通协作
第七讲：构建信任之桥
1、信任：信任是建立团队的基石
2、成本最高的团队是相互不信任的团队
3、信任减少内耗，提高效率
4、领导者如何创造一个互相信任的团队
第八讲：高效沟通技巧提升培训总结
凌洁冰老师的其它课程
销售团队管理技能 10.31
销售团队管理技能培训——打造铁血销售团队主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：销售团队管理者课程背景与收益：竞争越来越激烈，销售团队的建设与管理是企业的重中之重，会带兵的将军才是好将军，好将军就一定要激发团队成员的潜力，销售团队才能具备血性发挥战斗力。课程就如何培养血性、如何组建铁血销售团队、铁血销售团队如何分工协作、如何管理铁血销售团队等问题，用案例、情景模拟、
讲师：凌洁冰详情
压力与情绪管理技能 10.31
压力与情绪管理技能培训主讲：凌洁冰课时：1-2天培训对象：企业全员课程背景：有效管理压力，激发自身活力，提升工作绩效，是一个全新的挑战，21世纪是一个充满竞争的世纪，员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。当员工出现相关症状时，我们可以判断他们面临极大的压力让其失去活力。因此，重视压力管理，已
讲师：凌洁冰详情
预防与降低员工流失率 10.31
预防与降低员工流失率培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众:中高层管理人员课程收益:减少流失损失、降低员工流失率、规避流失风险课程大纲:第一部分员工流失现状及其规律一、现状及其分析1、一般来讲，员工流失的特点2、员工的流失给企业发展带来的影响3、设法控制和挽留员工辞职的出发点二、流失规律的剖析1、按照员工与企业之间的隶属关系来划分，流失的类别及其特点2、员工流失
讲师：凌洁冰详情
员工危机意识与驱动力 10.31
员工危机意识与驱动力培训——成功从优秀员工做起主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：企业员工 课程收益：课程以员工如何建立危机意识、积极态度、自我提升为核心，从危机认知建立、着眼未来、做公司的主人翁、责任与敬业、行动落实、正能量传递六个方面深入阐述解析如何成为优秀员工！授课形式：案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论、第一节：优秀员工必备危机意识——八大
讲师：凌洁冰详情
中层实战管理技能 10.31
中层实战管理技能培训主讲：凌洁冰课时：1天课程受众：企业中层管理人员课程意义：☆对企业而言，中层管理者无疑是关乎企业兴衰的中坚力量。对中层管理者而言，职业能力不仅关乎个人的发展，也决定着你在企业中存在的价值。你能否贯彻上司意图？能否与同僚协同作战？能否带领下属实现团队目标？能否激发下属的潜能？在这些关键能力上，你表现如何？事实上，在多数管理者身上，都有着不同
讲师：凌洁冰详情
中层执行力提升 10.31
中层执行力提升培训主讲：凌老师课时：1-2天受众：管理人员，骨干员工课程背景：在任何企业里，那些具有协作意识、团队凝聚力，目标坚定，对内外部客户热爱、对工作尽职、彻底执行的骨干几乎都能得到好的回报，上级的信任、职位的晋升，绩效的提升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒
讲师：凌洁冰详情
主动服务与顾客忠诚度提升 10.31
主动服务与顾客忠诚度提升培训主讲：凌洁冰课时：1-2天课程背景：现在市场中，从卖方市场到买方市场，到信息化，网络化时代，做好服务是我们争取客户的方法。如何面对客户管理，做好客户服务，传递价值，做到人无我有，人有我全，人全我精，进行卓越的服务成为目前迫切需要的转变！第一节：成功服务营销人员应具备哪些特质：1、光明思维：积极地解释一切事件2、归因于内：积极正确的
讲师：凌洁冰详情
高效团队建设与管理技能 10.31
高效团队建设与管理培训主讲：凌洁冰课时：1-2天受众：管理人员课程背景：在任何企业里，那些具有协作意识、团队凝聚力，目标坚定，对内外部客户热爱、对工作尽职、热爱学习的管理者几乎都能得到好的回报，上级的信任、职位的晋升，绩效的提升都是迟早的事情，个人也会逐渐实现人生的价值和自我的成功。但是很多人没有把自己的聪明才智用在如何做好工作上，而是用在应付检查、欺瞒领导
讲师：凌洁冰详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
