课程体系
《职场新员工阳光心态与快乐工作》 课时：6H
职场新员工阳光心态与快乐工作课程背景：万物生长靠太阳，做好工作靠有阳光心态，当阳光洒满心灵，黑暗自然消散……通过阳光心态缔造积极，知足、感恩的心智模式实现自己同自己的和谐。做企业的优秀员工，成就一番事业，获得人生的成功。在职场中人大都是为工作而工作，他们认为：快乐是工作场所的杀手。工作是无聊，厌烦的事，上班盼下班，下班盼假期，小长假盼长假，长假盼年假快乐只存...
讲师：孙菡咨询电话：010-82593357下载需求表
《五星级酒店服务礼仪培训》 课时：18H
五星级酒店服务礼仪课程背景：在市场经济条件下，星级酒店等服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么酒店服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服...
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《转怒为喜——客户投诉处理技巧》 课时：6H
转怒为喜的客户投诉处理技巧课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程在清晰区分认...
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《职场高效沟通技巧》 课时：6H
职场高效沟通技巧课程背景：沟通是管理者最重要的工作之一，管理界对管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80的时间用于沟通。在企业管理中，很多绩效的低下，通过研究发现很多都是组织各阶层沟通有障碍。如果沟通不畅通，管理者不能正确的理解上司的指示，导致行动力低下；作为管理者如果不能了解下属的想法，导致下属士气低下，茫然；管理者不能与同级有效的沟...
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《营销为王-用销售礼仪带动公司业绩》 课时：12H
销售礼仪与沟通技巧课程背景：随着当前各行各业竞争的日益激烈，企业销售的个性化要求越来越高；同行竞争日益白热化，客户自主选择意识日益增强，时刻考验销售的营销实力。作为企业与客户的桥梁，销售承担着非常重要的服务传递作用。如何快速提升销售的服务礼仪意识塑造个人品牌？销售能力？掌握销售机会获得成功？如何分析客户心理、制定营销策略？如何维护客户关系本课程将与您系统分析...
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《银行服务提升与礼仪赋能培训》 课时：12H
银行服务提升与礼仪赋能培训课程背景：服务礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能，其重要性甚至超过了业务技能，也是各个银行之间隐形竞争力的体现，对于职场礼仪培训的忽略，会直接导致银行之间业务层次的高低之分。而今，部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设，但是很多礼仪培训往往注重表象，强调形式，对银行内训的涵养素质提升不足，培训之后落地跟进不够导致培训后成效...
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《通用类服务礼仪》 课时：6H
服务为王礼仪相彰课程背景：在今天的中国商业领域，狂飙突进的时代已经结束，中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下，“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能使我们在未来获胜的唯一法门。服务业有其自身的逻辑、标准和方法，如果企业能够从服...
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《用心服务-通过礼仪打造和谐警民关系》 课时：6H
用心服务——通过礼仪打造和谐警民关系课程背景：如何树立以民为本，为民服务的“服务意识”？如何提高公安系统工作人员的个人修养与整体素质？进一步规范和改善行政执法行为，修正个人不良作风？为进一步加强公安机关作风建设，提高公安机关窗口单位的工作质量和服务水平，为了提高公务员办事效率，规范工作行为，改善并维护公安形象，政府形象与国家形象，公安窗口服务礼仪就显得尤为重...
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《窗口服务人员服务意识与服务标准培训》 课时：6H
窗口服务人员服务意识与服务标准培训课程背景：在各行各业产品同质化的今天，很多企业开始在竞争中用服务定夺市场，服务礼仪的重要性不仅是品牌形象提升的关键因素，更是成为了提高企业利润的重要途径。此课程针对窗口服务人员服务意识、服务礼仪标准化、规范化的实训训练，让窗口服务人员在实践礼仪的过程中内化于心，外化成行，而后成礼，在今后的工作中做到知礼、懂礼、用礼，从而提升...
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《从学校到职场——新员工职业素养提升训练》 课时：12H
从学校到职场——新员工职业素养提升训练课程背景：具备高质的职业化素养，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以加强团队执行力，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程旨在帮助职场人士认清“忙茫盲”的工作现状，解决工作效率低下，团队执行力不强、沟通不畅等问题，从自身出发...
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《高端地产销售礼仪提升法则》 课时：12H
礼赢商运一见倾心——高端地产销售礼仪提升法则课程背景：地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的重要角色，一个地产项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作，无论是成交与否，客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体形象，这形象主要源于您的销售队伍。在国家宏观调控、客户观望、行业竞争不断加剧等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的形象屹立...
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《极致服务与服务礼仪训练营》 课时：24H
极致服务提升训练营课程背景：在市场激烈竞争的环境下，行业的竞争就是服务质量的竞争，良好的服务体验可以带来不仅可以提升客户的美誉度同时也提高客户黏度。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个随意的服务，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于从事服务业的工作人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业...
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《情绪与压力管理》 课时：6H
情绪与压力管理课程背景：不良情绪是造成各种身体和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽视情绪对健康的影响。调查显示，中国人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特别累”，还有人“越来越累”……如今竞争日趋激烈，生活节奏越来越快，几乎每个人都活在巨大的压力之下，心理和情绪疾病也非常突出。压力会导致焦虑症、抑郁症、妄想症、强迫症等，难道压力就这么可怕...
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《教师礼仪及素养提升训练》 课时：6H
教师礼仪及修养提升训练课程背景：《教师礼仪及修养提升训练》是一门理论性、实践性、应用性很强的课程，是一门重要的素质教育课。通过本门课的学习使教师了解礼仪修养在现代社会生活中的作用，特别是教师的礼仪修养对于学生的品德修养、价值取向、审美标准的形成有着重要的影响作用。通过本门课的学习，提高教师礼仪修养和综合素质，培养他们良好的气质、风度、涵养，在未来教书育人的工...
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《高端商务接待礼仪》 课时：12H
高端商务接待礼仪课程背景：“商务接待是一门艺术”，俗话说：“礼多人不怪”。不论是人际交往或是企业往来，没有良好的职业素养以及得体的礼仪体现，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。“礼者，敬人也。”商务接待礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，于个人而言，礼仪有助于提高个...
