课程体系
章顾客满意经营的真谛☆市场营销观念的四个主要支柱☆谁是你的顾客？☆顾客满意与忠诚的关系☆内部营销案例——迪斯尼乐园☆内部营销、外部营销与社会营销之关系☆设计服务体系☆优质服务的障碍☆练习☆我们的顾客要什么？☆顾客期望的层次☆顾客价值等式☆顾客生命周期价值☆服务质量特点☆案例：海尔个性化零距离服务☆“关心”顾客——CARE原则☆优质顾客服务的两个方面：☆程序面...
讲师：诸强华咨询电话：010-82593357下载需求表
单元了解厂商关系1.厂商关系的五大重要性2.厂家和经销商的利益差异3.厂商关系的细分五项原则4.厂商关系的分类与分工◇案例分享：厂商关系的恩恩怨怨第二单元如何开发优质经销商1.选择经销商的四个基本思路2.选择经销商的六大标准3.开发经销商的七个步骤4.经销商选择工作流程示例5.开发客户的执行6个流程6.在沟通中明确客户的需求7.快速达成交易的6个技巧◇表格工...
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单元基本演讲技巧1.控制紧张情绪＊控制紧张情绪的5种方法2.动作语言＊身体姿态/外观/手势/眼神3.口头语言＊发声练习/声调/克服口头语◇练习：绕口令4．提升感染力＊能量和激情的使用优点◇朗诵练习：献词第二单元方案销售的特点与组织客户购买心理分析1．销售的两个本质2．方案销售的6个特点3．组织间客户购买的4个原因与购买8个流程4．大客户销售的8个流程5．售前...
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单元大客户是如何做决策的？1.大客户决策过程研究2.需求认知阶段的客户策略3.选择评估阶段的客户策略4.思考决定阶段的客户策略5.执行阶段的客户策略第二单元强大的销售工具——SPIN提问技巧1.SPIN与客户需求关系2.SPIN与FAB及BAF关系3.SPIN提问策略◇练习：SPIN话术设计第三单元强大的销售工具——理解你的客户1.了解客户组织架构的关键因素...
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单元基本演讲技巧1.控制紧张情绪＊控制紧张情绪的5种方法2.动作语言＊身体姿态/外观/手势/眼神3.口头语言＊发声练习/声调/克服口头语◇练习：绕口令4．提升感染力＊能量和激情的使用优点◇朗诵练习：献词第二单元方案销售的特点与组织客户购买心理分析1．销售的两个本质2．方案销售的6个特点3．组织间客户购买的4个原因与购买8个流程4．大客户销售的8个流程5．售前...
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制造车间现场整理实施三步法 课时：2H
《制造车间现场整理实施三步法》课程大纲【课程背景】在制造车间现场，混乱的环境不仅影响生产效率，还可能带来安全隐患、质量风险等问题，进而影响企业的竞争力和客户信任度。因此，掌握现场整理的正确方法，对于生产主管、班组长以及现场操作人员来说至关重要。【授课对象】l生产主管l班组长l现场操作人员【课程时长】1.5小时【课程目标】通过1.5小时的学习，学员将能够：n理...
讲师：周小飞咨询电话：010-82593357下载需求表
银行职场商务礼仪课程对象：行长、中高层管理者、（对公、个人、理财客户经理、大堂经理）课程目的：如何展示银行从业人员的礼貌修养，展示其良好的综合素质？如何展现一个银行管理的完善？这需要从每位银行从业者个人形象塑造做起。每个人都希望自己仪课程内容：一、礼仪的概念“礼”定义、起源、发展“礼”：尊重，礼者敬人“仪”：恰到好处的表示尊重的形式现代礼仪的特征什么银行职场...
讲师：温在磉咨询电话：010-82593357下载需求表
银行网点服务营销双提升标杆项目课程对象：对公客户经理、个人客户经理、理财客户经理、现金柜员、大堂经理课程目的：为银行建立一套完善的网点标准化管理体系，并对网点各岗位员工进行针对性辅导，使银行标准化建设项目在被辅导后网点管理水平与服务规范水平显著提升课程内容：一、银行网点服务环境标杆内部环境现场检查案例分析营业服务场所内私人物品管理大厅卫生环境管理填单台管理自...
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《银行全员营销项目》 课时：1H
银行全员营销项目项目背景：随着利率市场化进一步放开、金融脱媒的提出以及存款保险制度的推行、银行大额存单的实施、民营银行、网商银行、直销银行的介入，金融行业传统营销和经营管理模式，将随之改变，银行在这次金融改革中，如何进退？如何保全？如何获利？需要每个银行经营者、管理者、普通员工一起，进行一场壮士断腕的彻底洗礼。在这样一场声势浩大的改革中，最为关键的是银行从业...
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五星级柜面的卓越服务课程对象：临柜人员、个人客户经理、理财（零售）经理课程目的：银行柜面作为对外服务的窗口，不仅直接体现银行的公众形象，而且对维护客户关系起到非常重要的桥梁作用，如何培养和造就一支良好的、高素质的柜面员工课程内容：一、树立卓越服务理念一个中心价值营销，提高客户忠诚度三大纪律先服务再营销！先服务好初次来办理业务的客户多做一点，主动服务，超越期望...
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银行客户经理销售礼仪与客户沟通技巧课程对象：对公客户经理、个人客户经理、理财客户经理、非现金柜员、大堂经理课程目的：银行客户经理在推荐产品之前，首先得学会推销自己，销售人员永远没有第二次机会去扭转别人对自己的第一印象。一般认为，如果一开始被摈弃在大门外，纵课程内容：第一章、银行客户经理基本礼仪一、客户经理的仪容仪表女士淡妆的基本要求男士的面部整洁头发要求面容...
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《银行客户经理外拓营销+实战辅导》 课时：24H
银行客户经理外拓营销+实战辅导课程对象：客户经理网点主任支行长课程目的：深度挖掘客户存款营销：贷款营销：中间业务，提高市场占有率课程内容：银行客户经理外拓营销+实战辅导（项目辅导时间：4天4夜）项目背景：90年代末国有大银行调整发展战略，在县域经济缩小规模，甚至退出，10多年过去了，时过境迁，目前情况正在逆转，在浙江、在山东等经济发达地区，全国数家国有大行正...
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网点管理者管理技能提升实务课程对象：支行行长、网点负责人、主办会计、网点后备人才课程目的：金融市场的竞争是全面的竞争，各家金融机构在产品推出、服务创新、营销方式上各显神通、不遗余力。而一个现代化的，有竞争力的金融机构必将有一支高效课程内容：一、网点管理者角色定位任务导向型与经营业主型网点管理者的区别支行长的报告支行长——网点经营的灵魂人物二、提高网点管理者的...
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《商业银行客户心理分析及营销对策》 课时：6H
商业银行客户心理分析及营销对策课时设计：1天，6小时培训对象：对公客户经理、个人客户经理、理财客户经理、非金柜员、大堂经理课程目标：一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对商业银行客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，...
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网点开门红旺季营销培训对象：柜员、客户经理、理财经理课程目标：岁末年初,旺季营销阶段即将到来,旺季营销对银行完成全年各项经营业务指标和抢占市场份额,都具有极其重要的意义。面对同业竞争愈加激烈，营销时间紧、任务重、压力大的现状越发突出，如何在有限的时间，开展一期完美的旺季营销至关重要。同时根据银行网点现状科学合理的制定营销策略。“以吸收存款、拓展中间业务、培育...
