课程体系
【培训大纲】部分：银行营业大厅的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；第二部分：转型期网点负责人的角色认知与责任承...
讲师：李峰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分管理理念与基础认知1、什么是管理？管理的本质是什么？是管人还是重在理事？2、我们平常说的领导是一名领导还是管理者？领导与管理有何区别？3、作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，不要越俎代庖4、作为一名中层管理干部，有没有规范可循？管理重点在于对员工的绩效管理5、领导力模型图：个人工作、团队与员工三者联动关系案例研讨1：作业员出错谁之过？第二部分...
讲师：李峰咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、案例分析（2008年某行个金业务的市场细分与客户需求）二、产品战略与路径规划概述1.高层关心什么？银行应该做什么？2.产品开发在做什么？（技术、架构、产品、流程）3.产品成功的标准是什么？（市场成功与财务成功）4.技术开发与产品开发为什么要分离？5.MARKETING与SALES为什么要分离？6.客户需求管理、市场管理、产品战略规划与路径管理...
讲师：李峰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、社区银行的概念和起源二、中国发展社区银行的背景与条件三、社区银行如何选址四、社区银行功能如何设置五、社区银行管理者的角色认知v管理者角色、职责与素质要求v网点管理者现场管理必备的能力v优秀管理者的标准六、社区银行员工管理艺术v员工情绪管理技巧v员工“师徒制”辅导方式v员工沟通的实务应用七、社区银行现场客户管理艺术v客户的识别与引导v现场沟通从心开始v良好...
讲师：温在磉咨询电话：010-82593357下载需求表
部分领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分领导力五维模型：助您...
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店面管理特训营 课时：6H
一.店面成员的角色认知和定位1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？2.普通销售员3.专卖店店长4.其他成员二.在日常店面管理中遇到哪些问题？1.店面形象管理2.店面人员管理3.销售运营管理4.客户管理5.其他三.如何进行店面形象管理1.店面形象为什么重要？2.店面形象包含哪些组成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事项—合理设计店面布局案例：方正电脑店...
讲师：李峰咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、管理解析与银行管理者的角色认知1、管理就是“管”“理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、银行管理者的职责使命及自我高效管理1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，...
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银行客户经理外拓营销 实战辅导 课时：24H
银行客户经理外拓营销实战辅导（主讲人：温在磉项目辅导时间：4天4夜）项目背景：90年代末国有大银行调整发展战略，在县域经济缩小规模，甚至退出，10多年过去了，时过境迁，目前情况正在逆转，在浙江、在山东等经济发达地区，全国数家国有大行正推出涉农信贷产品的方式重返农村金融市场。与农业银行、农村信用社、农业发展银行、邮政储蓄银行、村镇银行、贷款公司、农村资金互助社...
讲师：温在磉咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队动脑第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样的力...
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情境领导 课时：12H
天讲领导认知领导的环境管理，领导和教练从专业到管理再到领导成功的领导与有效的领导领导风格定义领导的三项核心技能情境变量清单领导风格的自我测评第二讲员工准备度诊断---情境领导的个技能员工准备度概念员工能力和意愿的变量员工能力和意愿发展周期员工准备度的不同阶段员工不同准备度阶段的需求员工准备度水平的特征及录像观摩第三讲四种不同的领导风格灵活性—情境领导的第二个...
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一、管理者的员工管理责任1、从管理学成果看人的管理2、知识经济时代的新型的员工关系3、HR在现代企业中的角色4、非人力资源经理的人员管理职责二、盘点你的员工队伍1、管理的前提－－－了解你的团队2、人力资源盘点作用与方法3、优化你的团队三、人力资源管理原理与操作实务1、当好伯乐－－－识人a)理念：人才服务战略－－确立人才战略b)原则大于技巧－－制订考核标准c)...
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讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用...
讲师：李峰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分核心心理学理论1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？心理学家对人类心理的定义；人类心理包括哪些层面和要素；了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手；培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手。2、心理学在人力资源中的主要作用有哪些（带案例分析讲解）帮助我们真正地了解人；提高招聘技能；有助于协调团队中的人际关系；按照心理的差异，把合适的人放在合...
讲师：李峰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、店长心态与自我管理1、店长职责界定2、角色转换与店长心态调整3、店长必备的八项素养4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧1、与下属沟通技巧2、与上级沟通技巧3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧1、商品陈列的基本原则2、商品陈列创新3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧1、常见顾客需求类型2、十二种顾客类型应对训练五、顾客服务与顾客满意管...
讲师：李峰咨询电话：010-82593357下载需求表
部分团队认知及团队精神建立1、团队VS群体2、什么是真正的团队3、团队的构成要素及发展阶段4、体验团队精神建立的过程5、学习解放军的团队精神备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论第二部分如何成为优秀的团队领导1、主管的本质特点2、确立共享的目标3、、良好的沟通与决策4、因人而异：运用不同的领导方式5、因材施教：训练与辅导下属6、激励下属、培育团队精神7...
