柜台经理管理技能提升

部分：柜台经理的角色定位■认识柜台经理的角色理解管理的本质■柜台经理在营业厅中的作用■柜台经理必须具备的条件第二部分：柜台经理日常管理能力提升■柜台经理面临的主要管理问题分析个人英雄主义分工责任不清成员对立缺乏合作缺乏沟通消极的工作氛围缺乏责任感没有领导■柜台经理工作管理能力提升目标管理计划管理时间管理绩效管理例外管理n柜台经理管理能力提升领导力提升的六种表...

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人际沟通，赢得合作

　　讲：奠定和谐人际关系的基础　　培养更积极开放的态度　　了解成功的关键：软实力　　高效学习的秘诀　　建立良好的印象自我介绍法　　第二讲：记住他人姓名；找到共同交谈话题　　将注意力放在他人身上，真诚地对他人感兴趣　　姓名的重要性　　记住他人的姓名的神奇方法　　与陌生人找到话题，进行社交交谈的方法　　沟通技巧：倾听的层次和技巧　　沟通技巧：谈话时的表情、肢体语...

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团队管理与综合能力提升

部分：团队管理的角色定位■认识团队管理者的角色理解管理的本质■管理者在团队中发挥的作用■团队管理必须具备的条件第二部分：团队日常管理能力提升■团队管理者面临的主要管理问题分析个人英雄主义分工责任不清成员对立缺乏合作缺乏沟通消极的工作氛围缺乏责任感没有领导■团队工作管理能力提升目标管理计划管理时间管理绩效管理例外管理n团队领导能力提升领导力提升的六种表现形式1...

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团队“执行力”提升

1团队执行力解析1.1什么是团队执行力1.2团队执行力的三大要素1.3团队执行力不佳的症状1.4团队执行力不佳的原因1.5有团队执行力的员工与高效团队的特点1.6自测：你是不是一个有执行力的人2提升团队执行力的技能之一----高效的团队沟通2.1团队沟通原则2.2高效沟通技巧2.3团队沟通的方向2.4团队沟通中的错位3提升团队执行力的技能之一----设定工作...

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如何做好店员销售技能培训与辅导

一、把握销售人员培训与辅导的核心理念与重点1、销售培训与辅导常见误区的辨识2、把握销售人员角色定位3、“技”、“能”的全心认知4、厘清技能与素养的关系5、销售培训与辅导的重点与理念的梳理二、销售人员培训与辅导方法1、偶发事件的培训方法2、案例导入的辅导方法3、游戏活动的应用方法4、视觉素材的教学方法5、现场体验的训练方法6、预设问题的应用7、洞察销售人员的学...

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卓越团队激励与凝聚力提升训练

一、团队建设1、为什么要建设团队？2、团队的定义3、团队的角色4、团队的潜力5、团队发展的四个阶段6、成功与不成功团的特征头脑风暴—团队经典案例讨论：麻雀排队团队熔炼项目：力拔千斤二、团队协作能力训练1、有效的团队领导者2、团队目标管理3、团队计划管理4、团队冲突管理5、团队决策与执行力6、发展信任的七种有效行为7、信任的五个纬度：正直、能力、忠实、一贯性、...

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有效沟通技能提升（江涛）

一、沟通认知与分析哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。1、人际沟通模型解析2、沟通的基本问题—心态3、沟通的基本原理—关心4、沟通的基本要求—主动分析：谈论分析沟通的障碍成因并如何规避案例分享：沟通的价值和意义，从人性出发的真正意义的沟通二、有效沟通的方向1.上司—争取信任与支持2....

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商务双赢谈判技巧

n谈判要领n有利于谈判的心理学知识n谈判过程与步骤谈判的准备n基本准备n目标准备n信息准备n技能准备谈判的策略―――竞争谈判策略n造势策略n媒体造势n专业造势n力量造势n时间造势n事件造势开局策略n塑造价值n开高走低VS开低走高n故作惊诧n倾盆大雨n吹毛求疵中场策略n以逸待劳n请示上级n礼尚往来n烫手山芋n拨乱反正收场策略n黑脸白脸n小恩小惠n以退为进n蚕食...

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移动营业厅销售技巧训练

一、营业厅营销服务人员的成功销售心态训练1、成功销售人员的基本特征2、积极的销售心态培养3、转变思维，多角度思考问题4、如何乐观的面对拒绝5、主动营销对营业厅营销服务人员的挑战6、主动营销对营业厅营销服务人员的价值二、营业厅顾客心理分析和需求引导游戏：现场交易剖析顾客销费心理1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买移动业务产品的四个要素3、顾客购买心理曲线图...

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客户经理营销实战技巧   课时：12H

章角色篇：银行客户经理自我定位1、银行迈入营销新时代sup2;银行营销五阶段说sup2;银行迈入营销时代sup2;银行案例分享:花旗银行个人金融业务带给我们的启示2、成为优秀客户经理sup2;练习:优秀客户经理自画像sup2;优秀客户经理的ASK素质模式lA(Attitude):培养六种营销心态lS(Skill):掌握四种专业营销技能lK(Knowledge...

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时间管理与工作规划

章：认识时间1、时间的特性2、时间可否管理3、如何管理时间第二章：了解时间管理的现状你是如何管理自己时间的小组讨论第三章：时间管理的陷阱1、滑到哪里是哪里2、不好意思拒绝别人3、拖延4、不速之客5、会议病6、文件满桌病7、事必亲躬第四章：如何进行工作规划1、明确目标任务2、制定优先原则3、写下来4、坐标法和图表法5、你会授权吗第五章：时间管理和工作规划的工具...

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消费心理与消费行为分析

模块子模块顾客性格分析四种性格的特点描述（力量型、活泼型、完美型、和平型）四种性格的短片片断观看及分析讨论针对四种顾客性格的沟通技巧针对四种顾客性格的营销策略自我测试：自己属于什么性格？顾客性别分析女性消费心理分析；男性消费心理分析；针对顾客性别的沟通营销策略与方法顾客年龄分析青少年消费心理分析；中年消费心理分析；老年消费心理分析；针对不同年龄顾客的沟通营销...

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电力营销窗口优质服务技能提升训练营   课时：12H

培训课程模块培训课程单元内容培训模式与效果(案例讲解要点)（具体案例以企业自己案例为主）天上午：8：30-12：00下午：2：30-6：00模块：《培训开训》l开训仪式重视培训,鼓舞士气第二模块：《服务团队建设》l快速建立服务团队沙盘l服务团队协作模式l体验站在对方角度思考问题l服务人员角色定位l建立正确的职业观l服务人员需要具备什么职业素质l专业塑造，职业...

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“追求卓越”营业厅现场管理

服务厅现场管理n什么是现场管理？名词解释——现场管理做好现场管理能为我们带来什么？现场管理标准中国移动服务厅现场管理的四个要点——服务人员、顾客、流程、设施顾客是如何评估服务厅现场的？n常规情况下的现场管理为什么要分为常规和非常规？顾客“检查”的是什么？没有投诉就是做得很好了吗？黑客检查对我们有什么影响或促进？现阶段营业前台存在的环境问题分析现阶段营业前台存...

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压力与情绪管理（江涛）

一、认识压力l压力体验l压力钢丝l理解压力l压力曲线l压力作用l确定工作中的压力水平l确定自己在压力曲线上的位置l压力产生的原因及影响？l压力管理模型二、认识情绪l什么是情绪？l是否存在一些与生俱来的情绪反应？l表情是否具有普遍性？l文化怎样限制情绪的表达？l情绪的三大理论：情绪与刺激的关系l情绪的三大功能：唤醒和引发动机、调节社会行为、影响认知能力三、压力...

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