外呼电话营销技巧提升训练

一、外呼营销的基础要素■克服电话恐惧的五项技巧■挫败情绪的控制要领（一）、外呼人员沟通的技巧■电话沟通前的准备工作■电话沟通的一般流程■接电话的技巧■拨打电话的技巧■优质的电话服务（二）、倾听的技巧■决定聆听的三个方面■聆听的原则■有效聆听的技巧■有效聆听的步骤■聆听的五个层次（三）、说与问的技巧■提问的技巧■注意说话的语气■服务禁语二、外呼营销的综合技巧（...

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外勤人员服务技能提升训练（江涛）   课时：12H

单元内容内容简介/服务案例天上午8:30-11:30下午14:30-17:30单元《供电优质服务理念》1.什么是供电优质服务？2.供电优质服务新理念是什么？3.目前供电优质服务所遇到的服务问题有那些？4.如何做到客户感知5.如何做到客户满意6.外勤人员服务手段创新思路（四维度：理念、关怀、安全、便捷）7.外勤人员的18个服务感知点设计课堂活动：头脑风暴8.什...

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信贷主动营销与客户关系管理

部分：信贷主动服务营销概念解析■银行业主动服务营销定义■信贷营销中的客户经理角色定位朋友VS顾问VS合作伙伴■良好的心态是主动服务营销的成功基础第二部分：信贷主动服务营销的方法与技巧一、客户类型分析个人农户微小企业二、信贷客户十大营销心理解读需求心理逆反心理表理心理羊群心理个性心理期望心理学习心理重要人物心理晕轮效应心理讲师效应心理三、信贷业务主动营销方法户...

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客户投诉处理技巧（江涛）

主要内容内容简介/服务案例上午8:30-11:30单元客户为什么投诉1.客户为什么不满意2.客户满意度模型分析3.客户抱怨的正确理解4.客户抱怨是可以有效处理的5.如何化解客户抱怨6.客户投诉等级分析7.客户投诉管理要点8.客户投诉是可以预防的9.预防服务比应急服务更重要10.如何预防客户投诉11.案例分析：抱怨电费多了案例:客户到营业厅投诉抄表员表码多抄,...

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专业宣讲与呈现

一、引言与学习准备（时间比例20）提升三部曲：知易行难sup2;掌握规范基本要领sup2;在工作中规范练习sup2;持续的总结和提升宣讲与呈现原理sup2;宣讲的三重目的sup2;传达信息sup2;增加价值sup2;达成销售sup2;出色宣讲的三要素sup2;专业的呈现sup2;完整的内容sup2;清晰的结构宣讲人的角色定位sup2;讲师顾问提供自身顾问咨询...

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团队管理之高效授权与激励

一、为什么要授权授权是什么授权不是什么授权的目的授权是为了更好的管理二、如何进行有效授权有效授权的准则有效授权的四个方法有效授权的八个步骤选取授权的任务选择合适的授权对象把握授权的佳时机培育授权的氛围有效授权的基本要领三、授权后的控制技巧授权与控制之间保持平衡构建有效的反馈和控制系统如何进行全局控制授权的撤回四、避开授权的误区为什么不愿意授权哪些事不能授权授...

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赢的力量——企业教练之团队成长特训营

篇企业教练概述一、什么是教练式管理1教练式经理的角色和任务2员工辅导的正确心态：如何看待员工的行为和业绩？3员工辅导的目的（知识/技能和态度）4教练式经理的四种角色（培训师/教练/帮助解决问题者/导师）二、教练技术的基本技能介绍1、清晰目标的6种强有力工具；2、聆听--如何洞察人心？3、提问--问对问题，解决问题；4、区分--教练的核心；5、回应--教练的教...

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销售人员职业化修炼

部分：销售人员职业心态训练作为销售人员，在日常工作中的角色的多重的，不仅代表着个人的行为，更多的是代表企业行为、品牌行为、产品行为。因此，职业的销售人员首先应该具备的是良好的职业心态。1、感恩心态2、共赢心态共赢是职业价值大化；共赢是实现团队目标的基础；与老板共赢；与同事共赢；与客户共赢；3、老板心态什么是老板心态；打造老板心态：像老板那样敬业；像老板那样忠...

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银行柜面服务营销一体化培训

柜面服务篇：一、柜面服务规范与礼仪1、柜面文明服务规范及基本用语规范2、服务忌语3、语音语调-肢体语言-称赞4、柜员专业形象和姿态5、基本仪态：坐、立、行、走、蹲6、着装要与仪容仪表的要求7、微笑是通往世界的桥梁8、目光接触技巧9、适当的距离接触10、表情神态：精神饱满、主动热情二、柜员服务亲和力提升1、客户服务的3A法则2、态度3、表现4、手段5、倾听客户...

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内训师进阶—课程开发与设计

一、培训开发系统模型1.基于核心能力与培训战略的培训需求依据能力评价与行为评价结果确定培训需求依据绩效考核结果确定培训需求依据素质测评结果确定培训需求2.基于核心能力与培训战略的课程体系依据能力标准开发分层分类的课程体系依据产生绩效的部门KPI指标和个体KPI指标开发分层分类的课程体系依据素质要项开发分层、分类的课程体系课程举例：销售人员培训阶梯二、课程开发...

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客户关系管理（江涛）

一、客户关系管理认知与角色定位1.认识客户关系管理理念：欲取先予内容：解决问题，创造价值价值：使销售变得简单目标：实现价值与效益大化结果：促使客户忠诚，提升企业效益2.我们是客户的顾问3.我们是客户的朋友4.我们是客户的合作伙伴5.我们是客户的“问题终结者”二、如何进行客户关系管理的分步骤建立1.如何建立客户营销的动态数据库2.潜在客户信息收集的内容3.进行...

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班组长“执行力”提升

　　基层管理人员与执行力　　什么是执行力　　执行力的三大要素　　执行力对管理的影响　　执行力不佳的症状　　执行力不佳的原因　　有执行力的员工与团队的特点　　自测：你是不是一个有执行力的人　　提升工作执行力的技能之一----设定工作目标　　目标是执行的驱动力　　怎样的目标是一个好目标　　管理人员如何根据实际设定目标　　管理人员如何进行目标管理　　提升工作执行力...

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4G终端产品销售技巧提升训练

1、攻心为上——客户心理分析与解读积极的销售心态培养客户的四种分类与心理分析客户购买4G终端产品的要素与心理曲线图示如何识别客户的购买信号针对客户需求进行销售促成，成交是销售人员唯一生存的本质课堂讨论：客户购买心理需求的产生与满足条件2、赢得兴趣——成为受客户喜爱的沟通高手与客户沟通的方法和步骤；如何迅速引起客户的兴趣；快速建立良好的印象客户沟通之非语言表达...

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营业厅手机终端销售技巧训练

一、营业厅终端销售人员的成功心态训练1、成功销售人员的基本特征2、积极的销售心态培养3、转变思维，多角度思考问题4、如何乐观的面对拒绝5、终端销售对营业厅营销代表的挑战6、终端主动销售对营业厅营销代表的价值二、营业厅顾客心理分析和需求引导游戏：现场交易剖析顾客销费心理1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买终端手机的四个要素3、顾客购买终端手机的心理曲线图示...

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柜台经理管理技能提升（江涛）

部分：柜台经理的角色定位■认识柜台经理的角色理解管理的本质■柜台经理在营业厅中的作用■柜台经理必须具备的条件第二部分：柜台经理日常管理能力提升■柜台经理面临的主要管理问题分析个人英雄主义分工责任不清成员对立缺乏合作缺乏沟通消极的工作氛围缺乏责任感没有领导■柜台经理工作管理能力提升目标管理计划管理时间管理绩效管理例外管理n柜台经理管理能力提升领导力提升的六种表...

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