《大客户商务接待交往礼仪实战应用》1天
《大客户商务接待交往礼仪实战应用》1天详细内容
《大客户商务接待交往礼仪实战应用》1天
完美客户关系
客户商务接待礼仪实战应用
【培训背景】
有数据表明，越高端的人士越注重礼仪细节，大客户销售商务交往中，销售人员的
个人素养往往起着举足轻重的作用。他不仅体现出销售人员个人的职业素养，同时体现
出职业道德中是否值得被尊重，更重要的体现出一家企业对销售人员的要求及整体管理
高度。
我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。尤其是到了当今，礼仪，已经不是一
个人个人的素质体现，也是一个优秀的销售商务人士业务能力的亮点，更成为了一个企
业形象的延伸，商务礼仪是与高端客户沟通的桥梁。因此，销售中商务礼仪培训，成为
了当今企业培训的重点内容。
【课程时间】1天/6小时
【主讲老师】胡爽姿
【培训对象】政企客户经理、营销团队人员
【培训模式】讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等
【培训目标】
1.
实战为本——没有说教，不要大量理论，给学员最直接的客户接待的思维和训练方法，学
员可以在课堂中结合自身经历提出问题，老师现场作答。
2.
情景实训——通过学习和训练，全面提升商务接待礼仪的核心知识和不同情境下的运用技
巧，让学员学以即用。
3.
小饭局、大赢家——商务宴请是客户交往活动中高频率且对人员有着高要求的场景致意，
课程通过对商务宴请前期准备、餐中接待、结束后再邀约的流程再现，让学员掌握一
套可运用的饭局艺术。
4.
知己解彼——拓展、维护客户关系，拥有高情商可谓是如虎添翼。知己解彼，了解自我，
通晓客户，让客户关系的发展无往不利。
【课程大纲】
模块一：衣服穿不对，事业受拖累
一、建立起良好的第一印象可以让你事半功倍
1. 您可知道首因效应与晕轮效应对第一印象的建立有多重要？
2. 如何把握第一印象的三要素？
3. 树立良好的声誉需要十年以上的时间，而毁掉他只要要短短的几秒钟。
二、仪容仪表礼仪——个人形象管理
1. 政企客户商务交往对服饰的要求
2. 商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
• 基于情境的场合着装
• 政商场合的颜色选择
• 着装点评
3. 饰品搭配
• 低调、简约的场合装饰
• 如何选择最适合自己的饰品
4、商务男士，为影响力而穿戴
• 政商交完中男士中式服装与西装的选择与穿着规范
• 您不仅仅要知道“三个三”原则
• 西服的面料、颜色、款式，如何选择？
• 商务衬衫的选择与西服如何搭配？
• 领带如何选择？如何搭配？
模块二：进退有度——政府客户交往的礼仪讲究
【现场情境演练、学员提问、老师解答】
一 政商接待的工作准备
1. 符合政商接待的群体效应、观众效应
2. 客户接待交往的仪态管理
• 人际交往肢体语言的分寸感
• 得体大方与自信的行为表现
二、客户交往中礼仪应灵活应用
1、守时就是信誉——“时”如何把握？
3. 问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂
4. 握手与人际的建立
• 握手的顺序、时间和方式——作为主人、客人时的区别在哪儿？
5. 名片礼仪——一来一往中让对方记住你
6. 介绍礼仪的几种常见情境——喧宾不夺主的风度
7. 送客的礼仪——以终为始的送客技巧
8. 商务活动中的位次礼仪——位置坐不对，事业受拖累
• 乘车位次
• 陪同、行走时的位次
• 国内、国际会议位次
• 合影拍照位次
模块三：饭局赢家——宴请就是一场精心设计的社交布局
思考：政务宴请、商务宴请的区别以及重要注意事项
一 客户宴请前的准备工作
1. 有备无患，请客之前的热身准备
2. 宴请方的人员配备与工作配合
3. 让每一位参与者都成为赢家
4. 宴请前五注意
5. 请客有讲究，邀请有方法
二、饭桌上的礼仪很重要
1. 用餐位次的安排
2. 餐桌上用餐的个人礼仪
3. 让所有客人都感觉自在
案例分析： 张总，你的秘书谱真大。
三、点菜功夫很重要
1、谁来点菜最合适
2、提前了解
3、投其所好
4、不顾此失彼
5、与酒水搭配
案例分析：一份经过精心设计的菜单
四、餐中交流的艺术
1、明晰目的
2、适时开场
3、察言观色、调节气氛
4、学会聆听—学会听懂客户的弦外之音
5、话题设计与表达---如果对方总是沉默怎么办？
五、餐中酒的礼仪
1. 识酒、奉酒、品酒的酒文化
2. 斟酒有讲究
3. 敬酒有方，劝酒有度
4. 敬酒的规矩与礼仪
案例分析：敬错了时机的酒
课程总结
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