课程体系
IT 项目管理 课时：12H
IT项目管理–提纲授课讲师：陈刚课程时间安排：1-2天，每天6小时课程目标：总体目标是使学员能把项目管理方法应用到目前的实际工作的项目中去：使培训学员理解IT项目管理的总体框架、方法使培训学员掌握项目管理具体操作技能：定义项目计划的方法执行保障的方法项目控制的方法组织项目团队、激励提升团队战斗力的方法得到实际项目的具体操作建议课程大纲章节号章...
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WBS 课时：12H
WBS–课纲1-2d讲师：陈刚培训课时：1-2天，每天6小时【讨论和分析的深度】一、课程概述WBS是管理项目范围最为主要的过程和工具手段，本课程旨在把与WBS相关的知识、工具进行系统的介绍，并通过演练、讲解针对性提升这方面的能力项目需求和范围管理是项目管理其他管理职能的基础，它包括保证项目完成要求的全部工作，其重要性和价值不言而喻，但在实践中却总是出现范围蔓...
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从技术走向管理–课程大纲授课讲师：陈刚一、课程安排授课时间：2-3天(6小时/天)适合对象：企业技术型总经理、主管、业务骨干：技术副总/总工程师技术中心主任/技术经理研发总监/研发项目经理具有管理潜质的技术管理储备干部等授课方式：面授教学+版书推演+案例分析+即时交流+分组研讨+开放解答授课人数：20-50人二、课程特色讲师自身的经历是技术开发出身：做过技术...
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MTP管理能力提升–课程提纲讲师：陈刚授课时长：2-3D【2d版减去部分内容、减少现场的问题获取和答疑】【培训对象】中层管理者、职能经理、项目经理、新任经理人、高潜骨干、做事到推事者【课程背景】从专注做事到管事，不是凭敬业多付出就能自然完成的。中国企业95以上中基层主管都是从能力比较强骨干中提拔起来的，走上管理岗位，角色不能自然转换。一些现象普遍：权力和责...
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打造高绩效团队–课程提纲【讲师】：陈刚带过技术团队，非常熟悉各阶段业务人员及团队：专业技术工作出身，做过软件开发、系统集成、项目经理、软件开发经理，任职过技术副总。担任过多个领域/层级的管理职务：在大型国际企业(联想电脑公司)历任渠道管理、现场经理、信息化经理、规划经理。丰富的咨询和培训经验：转入咨询和培训领域，超过18年、不同行业/层次/职能的客户企...
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向上沟通---向上沟通必修课 课时：6H
|—《向上沟通必修课》—||课程收益|•了解自己是哪种类型的下属，同时觉察自己的沟通状态，达到与老板间的高效能沟通；•了解老板关心的事以及老板不同的决策风格，有的放矢地高效沟通；•通过5大工具的练习与应用，掌握汇报前面对不同问题时思路的整理方法；•通过6大汇报情境的解析与演练，掌握面对不同情境汇报的方法；•通过4大接受指示情境的现场模拟，掌握高效且令老板放心...
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职场高效沟通---高情商职场沟通力 课时：12H
|—《高情商职场沟通力》—||课程收益|•掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪•掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中•掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导•掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通。|课程时间|1天=6小时共计2天=12小时|课...
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向下沟通---基层管理者管理沟通能力提升 课时：12H
—向上沟通情境化解—《基层管理者管理沟通能力提升》—课程背景329565038735-1270038735在企业运营管理中，很多基层管理者因为专业能力出色而被提拔上来，，他们不但是组织的“缓冲器”,也是上下级之间的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的职能。如果管理工作做的好，就能促进组织的正常运营和稳定发展；如果工作做的不好，就会给组织的管理发展和绩效增长...
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职场压力与情绪管理 课时：12H
|—《职场压力与情绪管理》—|【课程背景】•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•在家里，上有老下有小……•在公司，要应对老板、管理下属、处理与同事间的关系……•面对未来，充满迷茫和焦虑……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占...
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向下沟通---教练式管理沟通 课时：12H
—《向上沟通情境化解—《教练式管理沟通》—10737858001000课程收益-1270040703500能够讲述教练式管理沟通与传统式沟通的区别；能够运用3F倾听技术以及6步高效沟通法解决与下属的沟通难题；能够提出强有力的问题，提高员工自主解决问题的能力；能够运用登山动力模型，激发员工的内在动力；能够运用九宫格高效安排下属工作，促进下属有效执行；能够运用正...
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优质服务礼仪与服务品质提升 课时：12H
—《优质服务礼仪与服务品质提升》—---（2天标准版）课程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，认知自己的服务本质；了解客户期待的服务到底是什么；了解服务为员工到底带来了什么掌握为客户创造优质服务体验的技巧与方法掌握与不同性格类型客户的沟通技巧与应对方式；-25717524828500课程大纲3228975412...
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电力员工情绪压力管理 课时：6H
|—《电力员工情绪压力管理---体验式教学》—|【课程背景】•每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话……•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练工...
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电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升 课时：24H
|—《营销员工服务技能及投诉处理能力提升》—|【授课时间】4天1天=6小时第1、2天高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2.VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3.售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4.服务给我们带来了什么？第二模块：卓越的客户服务呈现篇1.客户...
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—《客户服务沟通的五项修炼》—修炼一：树立良好的服务意识——前提什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？-回忆你经历过的卓越或个性化的客户体验，分享你的感受服务型员工的角色定位-游戏导入服务型员工应有的服务态度---尊重-尊重自身和职业-尊重自己的单位-尊重服务对象卓越服务的体现-迅速响应客户要求-认同客户的感受-持续关注细节-让客户感到受到重视修炼二：服务中...
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服务型员工情绪压力管理 课时：6H
|—《服务型员工情绪压力管理---体验式教学》—|【课程背景】•每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话……•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练...
