向下沟通---基层管理者管理沟通能力提升   05.22

—向上沟通情境化解—《基层管理者管理沟通能力提升》—课程背景329565038735-1270038735在企业运营管理中，很多基层管理者因为专业能力出色而被提拔上来，，他们不但是组织的“缓冲器”,也是上下级之间的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的职能。如果管理工作做的好，就能促进组织的正常运营和稳定发展；如果工作做的不好，就会给组织的管理发展和绩效增长

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向下沟通---教练式管理沟通   05.22

—《向上沟通情境化解—《教练式管理沟通》—10737858001000课程收益-1270040703500能够讲述教练式管理沟通与传统式沟通的区别；能够运用3F倾听技术以及6步高效沟通法解决与下属的沟通难题；能够提出强有力的问题，提高员工自主解决问题的能力；能够运用登山动力模型，激发员工的内在动力；能够运用九宫格高效安排下属工作，促进下属有效执行；能够运用正

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优质服务礼仪与服务品质提升   05.22

—《优质服务礼仪与服务品质提升》—---（2天标准版）课程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，认知自己的服务本质；了解客户期待的服务到底是什么；了解服务为员工到底带来了什么掌握为客户创造优质服务体验的技巧与方法掌握与不同性格类型客户的沟通技巧与应对方式；-25717524828500课程大纲3228975412

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职场高效沟通---高情商职场沟通力   05.22

|—《高情商职场沟通力》—||课程收益|•掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪•掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中•掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导•掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通。|课程时间|1天=6小时共计2天=12小时|课

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职场压力与情绪管理   05.22

|—《职场压力与情绪管理》—|【课程背景】•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•在家里，上有老下有小……•在公司，要应对老板、管理下属、处理与同事间的关系……•面对未来，充满迷茫和焦虑……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占

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电力营销窗口服务技能及投诉处理能力提升   05.22

|—《营销员工服务技能及投诉处理能力提升》—|【授课时间】4天1天=6小时第1、2天高品质服务沟通技巧与客诉处理能力提升【课程大纲】第一模块：服务意识与积极心态建设篇1.什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？2.VUCA时代，供电所员工的角色认知与自我定位3.售电市场放开背景下，我们靠什么竞争？4.服务给我们带来了什么？第二模块：卓越的客户服务呈现篇1.客户

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电力营销窗口服务技能提升   05.22

—《电力营销窗口服务技能提升》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500所有经济都是服务经济。在一切皆体验的时代，“服务”这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，需要被所有行业重新重视，而“一切以客户为中心”则道出了服务的本质。本课程从导入优质的服务理念入手，因为“心法不开，技法无用”。课程的重点是

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电力员工情绪压力管理   05.22

|—《电力员工情绪压力管理---体验式教学》—|【课程背景】•每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话……•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练工

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服务型员工情绪压力管理   05.22

|—《服务型员工情绪压力管理---体验式教学》—|【课程背景】•每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话……•沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好……•处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措……•心理压力大，真的很累……•其实，我们都一样……本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练

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服务意识与阳光心态   05.22

—《服务意识与阳光心态》—【课程收益】通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。【课程目标】

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