课程体系
优质服务礼仪标准化训练 课时：12H
优质服务礼仪标准化训练2天标准版[授课时间]Teachingtime2天----6～6.5小时/天[课程大纲]CourseOutline模块一：服务意识与服务品质提升第一节：树立良好的服务意识1.优秀的服务人员应具备的服务意识2.服务业的永恒定理第二节：选择你的服务态度1.要对客户充满感情2.对工作负责就是对自己负责3.用心工作，真心服务4.用“心”服务而不...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
政府机关会务礼仪 课时：6H
政府机关会务礼仪1天标准版[课程大纲]CourseOutline第一模块：召开会议前的工作安排第一节：参与会议人员仪容、仪表、仪态礼仪1.统一会议着装2.鞋袜及领带的搭配3.面部、手部、发型、体味要求(男士/女士)4.标准的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及不同场合的手势要求第二节：会议前的筹备工作1.确定会议主题、时间、地点、参会人员、议程等2.拟发会议通知3.起草...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
政务机关接待礼仪 课时：6H
政务机关接待礼仪1天标准版课程背景：接待工作是不容忽视的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾还是接待来访的人民群众，不论是接待团队还是接待个人，基层公务人员都要做到既有所区分又一视同仁。那么在接待工作中如何做到重视对方，如何以友好与热情的态度来完成接待工作，如何做到有礼有节，充分展示出单位与个人的良好形象与素养呢[课程大纲]CourseOutline第一...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
政府机关日常办公礼仪 课时：6H
政府机关日常办公礼仪1天标准版[课程大纲]CourseOutline第一模块：公务礼仪概述第一节：以尊重为本的公务礼仪第二节：公务礼仪的特征第三节：公务礼仪的作用第二模块：公务人员的形象塑造第一节：仪容礼仪第二节：仪表礼仪a)第一印象的启示b)男士公务场合的服装款式c)女士公务场合的服装款式d)不适宜公务场合的服饰第三节：仪态礼仪a)表情礼仪(微笑与目光)b...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造 课时：12H
银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造2天标准版第一模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要 引言：职场成败0到1第一节：工作为了谁？1.你的工资由谁来发？2.要首先做好你自己3.有危机意识才能充满活力4.态度决定一切5.不要把领导放在自己的对立面6.热爱工作，生活才有保障第二节：工作为你带来了什么？1.对工作负责就是对自己负责2.提高身价从...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
银行客户经理商务接待与拜访礼仪 课时：6H
银行客户经理商务接待与拜访礼仪1天标准版课程背景客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。随着竞争的日益加剧，客户经理已经成为一个银行网点营销胜败的关键。在银行客户经理与客户的日常交往过程中，拜访与接待重要客户是经常要做的事情。而大多数人只了解一般的基本要领，却对接待与拜访时应注意的礼仪及细节一知半解。如果我们能够熟练掌握，则会为沟通交流和提...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化修炼 课时：12H
银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化修炼2天标准版【课程背景】Curriculumbackground大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
新员工职业形象与服务礼仪 课时：6H
《新员工职业形象与服务礼仪》---(1天标准版)课程大纲一、银行职员的自我定位1.我是谁银行眼中我是谁客户眼中我是谁2.自我角色认知3.活动：我与目标之间的距离4.银行职员应具备的心态二、知己知彼——了解我们的客户1.银行客户需求分析什么是客户的实际需求什么是客户的潜在需求什么是客户的情感需求客户心中的优质服务到底是什么2.银行客户服务理念客户永远是对的我们...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
银行柜员服务礼仪与优质服务技巧 课时：12H
银行柜员服务礼仪与优质服务技巧2天标准版【课程背景】Curriculumbackground“好的服务就是要让顾客感动”是当今成功企业存在的最高理念。世界首富沃伦·巴菲特说过：“树立良好的声誉需要20年的时间，但毁掉它只需要5分钟。考虑到这一点，你就知道服务的重要了”。在金融业竞争日趋激烈的今天，各大银行已基本达成共识，想要提高在本行业的竞争力，就要将服务做...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
营业厅现场服务流程与情景演练 课时：12H
《营业厅现场服务流程与情景演练》---(2天标准版)课程大纲模块一：为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面：人情化、员工的工作习惯客户层面：期望值提高网点层面：二、三、四代网点转型的变革压力其他层面：网点转型、其他因素2.解决问题---营业网点管理者的3大定位先学会“不干什么”树立目标，做出标杆激励与赞美3.规范流程---建立营...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
企业员工职业化形象与商务礼仪 课时：6H
企业员工职业化形象与商务礼仪1天标准版[课程大纲]CourseOutline第一讲：定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展(一)职业形象的构成要素(二)职业形象对事业发展的影响(三)你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的(四)看起来就象个成功者——定位你的职业形象第二讲：职业形象塑造(一)职业着装礼仪——仪表礼仪1.首因效应2.提升个人及...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
企业商务礼仪全员素养提升训练 课时：6H
礼赢商运----企业商务礼仪全员素养提升训练（2天标准版）[课程背景]一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
新入职员工职场礼仪及职业化塑造 课时：12H
新入职员工职场礼仪及职业化塑造2天标准版[课程背景]Curriculumbackground如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心，而众多初入职场的新人将职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，良好的职业素养，得体的职业沟通，完善的职业规划，成为职业胜任力的表现！正确心态是心脏，职业素养是骨骼...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
商务拜访与接待礼仪 课时：6H
商务接待与拜访礼仪1天标准版礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。[课程大纲]CourseOutline第一篇：礼仪是一张名片——重新...
讲师：刘杉咨询电话：010-82593357下载需求表
《驾驶员服务礼仪与行为规范》 课时：6H
《驾驶员服务礼仪与行为规范》---(1天标准版)课程大纲一、驾驶员的自我定位1.我是谁2.自我角色认知3.100-1=04.您愿意为了企业而改变吗5.优秀驾驶员的服务表现(目标树呈现)二、驾驶员出车前的准备工作1.驾驶员的形象准备发型发式要求面部修饰着装要求鞋袜要求饰品佩戴要求携带其他物品的要求驾驶员表情要求驾驶员自身形象三勤五忌2.车辆车况的检查车辆检查车...
