课程体系
服务意识与阳光心态 课时：6H
—《服务意识与阳光心态》—【课程收益】通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。【课程目标】...
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客诉处理与服务沟通技巧 课时：12H
—《客诉处理方法与服务沟通技巧》—---（2天标准版）课程收益320992530670500-25717530670500学会用积极的心态面对投诉的客户；了解客户投诉背后的心理因素掌握不同情况下投诉客户的应对技巧掌握对己对客情绪控制的技巧掌握投诉处理中必备的沟通技巧掌握处理客户投诉的基本方法-33972543370500课程大纲32289754127500第...
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电力营销窗口服务技能提升 课时：6H
—《电力营销窗口服务技能提升》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500所有经济都是服务经济。在一切皆体验的时代，“服务”这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，需要被所有行业重新重视，而“一切以客户为中心”则道出了服务的本质。本课程从导入优质的服务理念入手，因为“心法不开，技法无用”。课程的重点是...
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MOT关键时刻与客户满意度管理 课时：6H
—《MOT关键时刻与客户满意度管理》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500服务经济：未来30年不是力量的竞争、不是肌肉的竞争，甚至不是知识的竞争，而是服务别人能力的竞争，是体验的竞争——马云（2017年中国IT峰会）客户导向：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，客户必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户...
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从优秀到卓越的服务提升训练 课时：6H
—《从优秀到卓越的服务提升训练》—---（1天标准版）课程背景320992530670500-25717530670500所有经济都是服务经济。在一切皆体验的时代，“服务”这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，需要被所有行业重新重视，而“一切以客户为中心”则道出了服务的本质。本课程从导入优质的服务理念入手，因为“心法不开，技法无用”。课程的重点...
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VUCA新时代 · 智慧职场人 课时：12H
——《VUCA新时代·智慧职场人》——---职业化素养与阳光心态【课程收益】●培养责任心和敬业精神，养成良好的职业习惯；●树立阳光心态，以积极正面的态度，正确对待工作中出现的问题和遇到的挫折，以高昂的热情和斗志投入工作。●学会处理个人与公司的关系，服从组织规则，“小我”融入“大我”。●掌握沟通技能，学会与上司、同事和跨部门的相处技巧，减少误解和冲突，增进信任...
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《项目三次经营联动，实现工程降本增效》【课程背景】俄乌战事，疫情肆虐，导致经济持续低迷，建筑业也未能幸免，建筑市场非常残酷，鉴于此”三次经营“即“增利润与降成本”变得非常关键。成本策划，严苛控制成本，提高有效成本率,防范因投标、合同、工期、造价、结算、签证变更等原因造成的成本风险。同时，也要掌握一些财税知识（如非票抵扣，税务筹划等）一次经营保中标！承包商怎样...
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《利润为王—建筑市场变局下工程成本全过程精细化管控》 课时：12H
《利润为王—建筑市场变局下工程成本全过程精细化管控》【课程背景】去年底中央经济工作会议提出“稳字当头，稳中求进”，结合建筑业供给侧结构性改革及“双碳”、“智能建造”等市场变局的大背景，“增利润与降成本”是“稳中求进”的集中体现。“增利润与降成本”的关键是成本策划，严苛控制成本，提高有效成本率,防范因投标、合同、造价、结算、签证变更等原因造成的无效成本风险。从...
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《新形势下—EPC总承包项目设计优化与招采成本管控解析与实战》【课程背景】EPC总承包模式已实施了多年，设计作为工程生产链的上游环节，工程的投资造价、质量技术以及工期在很大程度上是由设计决定的。招采与成本管控也是实施过程中的重点关注点。通过限额设计、优化与深化设计，可以限定工程造价；通过糅合搭接设计与采购、施工过程，可以有效缩减工程建设周期并实现利润最大化。...
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《新形势下—项目经理全面能力提升与核心要点管控》 课时：12H
《新形势下—项目经理全面能力提升与核心要点管控》【课程背景】2021年底中央工作会议提出“稳字当头，稳中求进。在法人管项目的机制下，项目更要求“稳”，这就要求项目经理的履约能力要强，尽量要业主满意，同时项目经理”商务“能力要突出，要争取更大利润。作为老总授权在现场管理的”CEO”,其素质怎样，能力如何非常重要，直接影响到利润、安全、质量、进度等目标能否实现。...
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《施工方与甲方（监理）尖锐问题处理及工程四大核心问题解决》课程背景：情景再现：“甲方爸爸”又发火了，劈头盖脸被批了一顿：难堪进度款支付，签证单签章等不配合，推脱搪塞：难受沟通交流不畅，总感觉低人一等，好像欠他的：难过以上情景经常出现，如何应对及解决：1）了解甲方自画像（自我型，分析性，目标型......）2）换位思考,筹码交换......3)先法，后理，最后...
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《新形势下建设项目成本精细化管控》课程背景：传统成本管理课程已经没有太多的秘密，该了解的都了解了，企业每年也都在搞培训，可成本管控效果却不尽如人意，原因自然有很多，其中最重要的原因就是不能落地——落地——落地，重要的事情说三遍，本课程针对如何落地做深入剖析，并提供具体管控措施，模板工具等（参照万科，中建三局等）课程收益：1、掌握如何建立适合自己企业的成本控制...
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工程商务谈判与沟通技巧培训大纲：开篇分享：关于谈判的四个阶段1:市场谈判（知己知彼，充分了解）2：签约谈判（据理力争，关注风险）3：价格谈判（知己知彼，筹码交换）4：结算谈判（资料为先，抓大放小）关注点：1、情/理/法2、知己知彼3、功夫在诗外案例分享：一个成功与失败的市场谈判第一节：项目中的资源谈判项目工期谈判前提与技巧确定供应商资源的谈判采购商与供应商的...
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《EPC总承包项目成本管控解析与实战》【课程背景】EPC总承包模式已实施了多年，设计作为工程生产链的上游环节，工程的投资造价、质量技术以及工期在很大程度上是由设计决定的。招采与成本管控也是实施过程中的重点关注点。通过限额设计、优化与深化设计，可以限定工程造价；通过糅合搭接设计与采购、施工过程，可以有效缩减工程建设周期并实现利润最大化。在EPC模式实际实施过程...
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《建设工程项目精细化管理要点解析》【培训背景】您是否在工程现场管理中经常遇到疲于抢进度而效果并不理想，成本时常超支难以控制，质量问题层出不穷，与总包、分包尖锐问题困扰得烦不胜烦？一些突发性事件处理，一着不慎便影响到全局计划？尽心尽力，仍有一些事情防不胜防？事先制定好的计划执行起来总是滞后而力不从心？所有问题都可以归结为——管理与策划不到位。本课程通过实战经验...
