课程体系
章角色篇：银行客户经理自我定位1、银行迈入营销新时代sup2;银行营销五阶段说sup2;银行迈入营销时代sup2;银行案例分享:花旗银行个人金融业务带给我们的启示2、成为优秀客户经理sup2;练习:优秀客户经理自画像sup2;优秀客户经理的ASK素质模式lA(Attitude):培养六种营销心态lS(Skill):掌握四种专业营销技能lK(Knowledge...
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一、经理人高效沟通技巧提升1、人际沟通模型2、有效沟通三大基础要素心态（自私、自我、自大）关心（需求与痛苦）主动（主动支援与主动反馈）3、内部沟通中应该避免的问题环节多自以为是有偏见不善于倾听缺乏反馈缺乏信任干扰过多4、处理好内部关系如何与上级沟通如何与平级部门沟通如何与下属成员沟通5、沟通的有效渠道建立个性问题一对一沟通共性问题会议沟通寻找合适的沟通载体6...
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一、服务补救的定位服务的特性服务补救的涵义 服务补救产生的背景服务失误的界定服务失误的根源服务失误的成因服务失误识别模型二、服务补救所处的角色客户不满意就意味着我们错了么？我们扮演什么样的角色为什么我们会出现失误我们该如何挽救失误三、客户的心理分析客户恼火的是什么？客户需要什么？客户心理想什么服务失误后影响客户的是什么四、服务补救需要的支撑如何争取获得一次补...
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一、消费心理剖析l感性消费的时代l消费心理的情感过程l消费心理的意志过程二、购买决策的心理活动过程l购买决策的内容和类型l购买决策的过程及影响因素l案例分析与研讨三、消费心理特征与购买行为分析l消费心理五大特征多样性复杂性无限性时尚性可变性l购买行为的五个因素个性与购买行为性别与购买行为年龄与购买行为职业与购买行为逆反心理与购买行为l二十三类消费心理分析与应...
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一、团队建设1、为什么要建设团队？2、团队的定义3、团队的角色4、团队的潜力5、团队发展的四个阶段6、成功与不成功团的特征头脑风暴—团队经典案例讨论：麻雀排队团队熔炼项目：力拔千斤、进化论二、团队沟通训练1、沟通中的心态问题2、团队沟通中应该避免的问题3、沟通的方向4、沟通的三个技巧团队沟通训练项目：传真机、红黑大战项目目标：赢想尽一切办法、用尽一切方法、想...
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一、营业厅服务规范与礼仪营业厅文明服务规范及基本用语规范服务忌语语音语调-肢体语言-称赞营业员专业形象和姿态基本仪态：坐、立、行、走、蹲着装要与仪容仪表的要求微笑是通往世界的桥梁目光接触技巧适当的距离接触表情神态：精神饱满、主动热情二、营业人员服务亲和力提升客户服务的3A法则态度表现手段倾听客户需求与客户沟通的艺术三、营业人员主动营销技巧主动营销的测评神秘客...
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《政企大客户销售方法论》——打透一个点，复制一大片，批量拿政府订单主讲：罗火平【课程背景】来源于西方的销售理论都是以企业采购为研究对象。西方“小政府大社会”发展之路没有产生也可不能产生“政府销售方法论”。中国成为第一大经济体只是时间问题，中国政府采购将是世界最大经济体中最大的采购主体。用来源于西方的以企业采购为研究对象销售理论，未必能指导企业拿政府订单。中国...
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《想中标先做局——相同资源两倍利润》主讲：罗火平【课程背景】政企大客户项目，基本上都要进行招投标。多年来，国家及各级地方政府出台了很多招投标相关的法律、法规、政策、政令。简单来说，给招投标项目戴上了好多“紧箍咒”。大家都感觉到现在政大客户项目越来越难做。稍有经验的销售都知道，想中标，要先引导标。那怎么才能由你来引导标呢？如何才能引导标、如何来引导标，背后需要...
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销售谈判 讲师：罗火平【针对学员】中基层销售人员、需求谈判的人员，【培训时长】2天（6小时/天）【培训形式】线下讲授、课程讨论、视频及照片示范、案例讲解……【教学内容】如何进行谈判前的准备为什么会恐惧谈判讨论：到底在恐惧什么正确的策略与工具可以协助你消除恐惧谈判的力量来源模型：谈判力量来源四素讨论：四要素中，自己最能掌控的力量是...
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《政企大客户高效拜访方法论与技巧》——用一半时间 赢两倍订单主讲：罗火平【课程背景】任何人都知道，销售中有一个重要动作叫客户拜访。拜访是销售活动中最核心的部分，也是决定销售成败的关键。几乎所有的销售都要拜访客户。几乎所有的销售人员、销售管理者都没有意识销售拜访存在重大的问题。相关调查统计发现：大部分的销售拜访都是低效甚至无效的，拜访前缺乏策划、拜访中没有控制...
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《政企大客户解决方案销售方法论与技巧》主讲：罗火平【课程背景】客户总说不需要，没需求；客户需求表述不清，变来变去；报价时小心翼翼，再低客户都嫌贵；今天让出方案、明天让出报价，总被客户牵着走；产品同质化严重，竞争激烈，如何建立差异优势；客户对您提供的产品/服务/解决方案总是将信将疑；客户不认同方案价值，就是觉得太贵了，只好降价；如何从卖产品转型卖解决方案和价值...
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keshi1.您的企业在管理方面是否存在以下困惑◆车间问题多，改善少，甚至每月看不到改善◆员工只会埋头苦干，不会想办法解决问题◆经常会有各种低级错误导致的异常出现◆成本损失大却不知道为什么2.改善氛围是什么◆提升企业形象：员工改善意愿增强，士气增强，自信心足；◆减少浪费：员工发现问题能力强，解决问题清理也会增强，从而减少浪费。◆提高效率：员工会维持自己周边的...
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keshi1.您的企业在管理方面是否存在以下困惑◆不知道班组长应该从内部调拨还是从外部招聘◆总觉得班组长水平太低，达不到想要的结果，又不知道改如何教◆做事没有章法，经常乱成一锅粥◆同样的品质不良、同样的设备故障、同样的品质问题反复发生，得不到根本解决◆不知道怎么管理员工，总数有人不满◆生产管理的基本工具不会用，在车间管理找不到重点◆很少自己改善或带动员工参与...
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keshi1.您的企业在管理方面是否存在以下困惑◆车间生产效率总数达不到标准◆各类异常频发，但不知道怎么管理异常及改善异常◆经常看到车间发生异常点点停，生产效率低下；关注了大问题，忽视了点点停◆同样的品质不良、同样的设备故障、同样的品质问题反复发生，得不到根本解决◆一线员工与设备、品质、技术等人员之间没有建立交流平台，总是在互相推诿，互相抱怨。◆有很多好的改...
讲师：康建鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
keshi1.您的企业在管理方面是否存在以下困惑◆明明是行业最先进设备，却做不出一流产品◆知道需要进行设备效率（OEE）管理，却不知如何建立数据管理机制◆经常看到车间发生异常点点停，生产效率低下；关注了大问题，忽视了点点停◆同样的品质不良、同样的设备故障、同样的品质问题反复发生，得不到根本解决◆设备微缺陷、跑冒滴漏浪费严重，管理者及员工却视而不见◆管理者认为...
