心理学课程体系
《洞察人心的沟通心理学》 课时：12H
洞察人心的沟通心理学课程背景：面对科技的进步，客户行为和需求的改变，银行网点正在经历严峻的转型阶段，与其同时，智能机具的上线，一线从业人员的岗位工作也正在发生巨大的改变，交易处理和业务办理的工作逐渐被替代，一线从业人员需要从“专注事”转为“专注人”，具备主动性，能够与客户有效沟通，实现高质量的服务和营销，这将成为银行一线从业人员真正的核心价值所在。从业十余年
讲师：朱晓青在线咨询下载需求表
《高效成交的营销心理学》 课时：12H
高效成交的营销心理学课程背景：面对人工智能和互联网金融的迅猛发展，客户行为和需求的改变，利率市场化的持续推进，以及资管新规的出台执行，传统银行正在经历严峻的转型阶段，尤其一线从业人员的岗位工作正在面临巨大的变革，主动服务和积极营销迫在眉睫。能够从“专注事”转为“专注人”，与客户进行有效沟通，实现高质量的服务和营销，这将成为银行一线从业人员真正的核心价值所在。
讲师：朱晓青在线咨询下载需求表
处理客户投诉的心理学技巧讲师：王颖讨论：你有投诉别人的经历吗？为什么而投诉？一､投诉时的“心理感受”对比讨论：照片中，你觉得谁给你的感觉更好？1､基本的服务礼仪：形：仪容自律、着装礼仪、形象自检神：表情神态（笑容）、表情神态（目光）练习：微笑练习姿：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬势：手势体验活动：你满分了吗？讨论：何为真实亲和感？2､人际交往的秘密武器：亲和力
讲师：王颖在线咨询下载需求表
心理学在企业管理中的应用 课时：12H
心理学在企业管理中的应用主讲：孙晓辉【课程前言】在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是人事管理人员更好从事工作的基础培训。性格是西方企业最流行的管理心理学课程，能使管理者充分认识自己的心理变化，高度地感知团队成员的心理感受，有效激发员工的工作激情，个
讲师：孙晓辉在线咨询下载需求表
心理学在管理中的运用课程目的1.系统学习核心心理学理论与相应技术。课程将紧扣人力资源管理的基础与应用，突出心理学人才测评技术的训练，注重人力资源管理技术的实操研讨。2.传播前沿资讯。本课程将向学员介绍业界的最新动态与趋势。3.帮助学员掌握了解人的心理活动规律。4.帮助学员了解在管理中不能忽略的人性化管理原则与技巧。5.员工心理激励技巧。课程内容培训背景：在西
讲师：邵志东在线咨询下载需求表
课程：《心理学基础—生活中的心理学》简介：适合针对一般干部员工以及社会人士的心理学知识培训，掌握科学实用的心理学知识，成为心理学研究成果的明智用户，通过学习使我们能多了解自己，并学会自我调节和自我控制。课程提纲：课时：8课时简单易学的心理学基础架构知情意行需要、动机、兴趣和世界观能力、气质和性格学习行为分析什么是学习？行为主义与行为分析经典条件反射和操作性条
讲师：全柯羽在线咨询下载需求表
《职场心理学-职业素质与职业技能提升训练》上篇主题：《个人职业生涯规划与发展》第一节职业观与职业化人才□案例讨论：我的美好人生在哪里？□成熟的职业观与职业技能□体现职业价值的关键要素第二节如何进行个人职业生涯规划□职业生涯规划的方法和思路 -什么是个人职业生涯规划 -自我认知与职业定位 -职业目标的设计和实施□学会合理健康地看待自己 -如何客观真实地了解自己
讲师：马思宇在线咨询下载需求表
3062605354330谈判心理学——沟通谈判营销Psychologyofnegotiation思维心态提高篇如何让对方不挂你电话情报就是一切——分阶合作阶段2、塑造形象背景——客户购买心理3、「双重束缚」（Doublcfinds)的会话策略（不会NO）4、帮助对方做销售选择：A箱B箱实验二、沟通要点训练1、开场白应达到三个目的：一问一答称之为沟通；设定主
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
快速成单技巧-沟通营销心理学 课时：6H
沟通协调心理学——专家兰洁金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用对方心态分析、沟通技巧演练方法，使员工树立正确的沟通协调方式，有效地提高工作质量。【课程目标】：1 、了解沟通心理学，分析对方心理；2 、通过分析客户行为，更加高效完成沟通目的；3、掌握电话、当面、书面沟通的技巧方法；4、学习处理异议与抱怨技巧，增强危
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
快速交易-沟通营销心理学 课时：6H
快速交易-沟通营销心理学【课程讲师】兰洁课程收益掌握分析新的销售环境与高端客户销售，掌握高端客户销售的核心流程与类型及每个阶段的技巧（选择顾客、争取顾客、保有顾客、发展顾客）掌握高端客户营销心理学，分析客户的行为，心理，性格特点，决策特点，培养顾客的信赖感，学习使人信服的七项秘诀。掌握高端客户销售高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思。针对销售
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
客户行为表情分析——快速成单营销心理学 课时：6H
客户行为表情分析——快速成单营销心理学——营销服务专家兰洁金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程对象】：销售、座席代表、客服专员等。【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在金融产品同质化的今天，客户对于银行要求越来越严格。客户渴望量身定制，把握客户的心理因素，是成单的关键。客户一举一动是什么意思，如何说服才能打动客户。根据其行为表情，了解其爱好是成功
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
管理心理学 课时：6H
《管理心理学》课程教学大纲英文名称:ManagementPsychology课内教学时数：3学时精华版，6小时完整版适用人士：管理层一、课程的性质和任务管理心理学是研究管理活动中人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，提高管理效能的科学。管理心理学的研究对象是企业内部的人际关系系统，突出的是以人为中心的人本管理思想；强调人力资源的
讲师：兰洁在线咨询下载需求表
沟通协调心理学 课时：6H
沟通协调心理学——专家兰洁金牌课程【课程讲师】：兰洁【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程宗旨】：运用对方心态分析、沟通技巧演练方法，使员工树立正确的沟通协调方式，有效地提高工作质量。【课程目标】：1 、了解沟通心理学，分析对方心理；2 、培养协调技巧，学会营造和谐沟通氛围3、掌握对同事、客户、上下级沟通的方法；4、学习处理投诉与抱怨技巧，增强危机事件
