服务营销课程体系
《网点服务营销体系搭建及综合产能提升》课程大纲课程大纲：第一部份：服务营销准备篇第一讲：重现发现网点的价值一、未来还需要网点吗？1、用案例及数据分析未来网点的价值所在二、网点发展四阶段三、贵行处于哪个阶段第二讲：什么是网点转型一、网点转型的误区1、转型就是装修改造2、转型就是卖产品二、什么是网点转型三、网点转型后各岗位定位1、最行行长——网点行长2、超级明星
讲师：王晓飞在线咨询下载需求表
《数智时代下银行服务营销助力银行网点产能提升》——以客户价值成交为目标，基于业务场景，立足解决实际问题的营销策略——【课程背景】当今银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行经营方式已经不能适应银行的今后发展，银行网点的大堂经理、
讲师：王晓飞在线咨询下载需求表
服务营销与服务管理策略 课时：12H
服务营销与服务管理策略主讲：吴昌鸿课程背景：为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。千篇一律的服务很难让
讲师：吴昌鸿在线咨询下载需求表
银行网点主动服务营销技巧1.课程目标此课程重于银行网点新时期转型下服务营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经验分享和实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式，培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升，并最终实现以下培训目标：➢明晰网点客户服务
讲师：江涛在线咨询下载需求表
服务营销技能提升 课时：6H
服务营销技能提升模块一：营销技巧提升（含客户管理与产品）课程目标：银行零售营销人员面临困境：市场变化导致原来营销方法失效，专业知识难以转化成产能，和客户沟通交流障碍等。在此背景下推出此课程，旨在帮助营销行员学会用专业知识和客户进行有效沟通，切实提升营销成功率，提升营销信心，进而促进产能提升。课程以实战为核心，注重所有方式方法的实用性，让营销行员拿来即用、用之
讲师：金玉成在线咨询下载需求表
云安全服务营销推广实训 课时：6H
云安全服务营销推广实训【背景介绍】随着科技进一步发展，政企客户市场迎来的新的机遇，伴随着中国消费升级与技术不断进步，以云安全服务创新业务为代表的创新业务迎来的难得的发展机遇。抓住云安全服务创新业务发展的风口，迅速在政企客户市场取得云安全服务创新业务的发展商机，成为当前非常重要的一项工作。但由于目前客户经理已经习惯的传统业务的销售模式，而云安全服务创新业务销售
讲师：李勇在线咨询下载需求表
《销售人员服务营销技巧》 课时：12H
销售人员客户服务营销技巧-687070554355-6985003810课程背景在经济全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。大数据时代，企业管理已突破企业的界限，出现了更精确的客户关系管理，向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业
讲师：李俊在线咨询下载需求表
服务营销 课时：12H
|课程名称|服务营销||培训对象|企业中高层|学时|6-12小时||课程目的|明确服务营销的价值和定位|||了解服务营销7Ps的主导方向|||深入解读服务营销的2W+1H在企业中的运用||课程内容|服务营销时代的产物|||纵观世界发达国家服务业创造的价值|||营销、服务有何不同，新定义服务业|||从传统营销的4Ps到服务营销的7Ps|||服务营销概述|||服
讲师：杨雅楠在线咨询下载需求表
《服务营销，打造市场竞争力的第二极》 课时：12H
《服务营销，打造市场竞争力的第二极》讲师：叶敦明，工业品营销教练课时：2天（12小时）【课程背景】1.服务总是在补救，只有投入，哪敢奢望有产出；2.客户关系无底洞，竹篮打水，所有忙活一场空；3.系统支持不到位，各干各的，能力难成执行力。【课程收益】1.导入服务质量差距模型，在正确方向上努力；2.拨动期望与感知两根弦，演奏客户关系乐章；3.服务标准对准服务场景
讲师：叶敦明在线咨询下载需求表
服务营销策略与实战技能提升 课时：12H
服务营销策略与实战技能提升主讲：吴昌鸿课程目的：一方面企业不断的发展壮大，而员工的职业素质和管理却没有得到相应的提升，从而出现了市场增长，客户服务却问题频繁，客户满意度大幅下滑的情况；另一方面，同行业优秀的竞争者不断的出现，甚至外资企业的进入，给予了客户更多的选择，如何在同质化竞争的今天打造企业的核心竞争力更是摆在管理者面前的一道不得不面对的难题。本课程将通
讲师：吴昌鸿在线咨询下载需求表
《银行金牌柜员服务营销综合技能提升》 课时：6H
银行金牌柜员服务营销综合技能提升培训背景：柜员作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素
讲师：王雪在线咨询下载需求表
《商业银行柜面服务营销标准训练》 课时：12H
商业银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；多媒体教学：图片和教学视频播
讲师：王雪在线咨询下载需求表
《银行网点服务营销提升训练》 课时：18H
《银行网点服务营销提升训练》课程大纲----高效营销团队实战教练张朝强老师【课程时间】：2-3天【课程对象】：大堂经理、柜员、客户经理本课程将客户经理的需具备的实战营销技能、素质与NLP、催眠、心理学、教练技术等有机结合，将枯燥的理论穿插案例+视频+互动+分组讨论+模拟演练+分享+游戏+竞赛等各种形式，进行深入浅出、生动地演绎。课程以网点人员的服务、营销难题
讲师：张朝强在线咨询下载需求表
服务营销与服务利润价值链课程背景营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化，提倡服务营销的理念，实行服务营销的策略，运用服务营销的待客技巧，为企业提供持续稳健的前进力量。服
讲师：宫同昌在线咨询下载需求表
银行柜面服务营销标准训练 课时：12H
银行柜面服务营销标准训练课程收益：熟悉柜面服务标准作业流程，帮助柜员提升标准化服务水平；提升服务意识，端正服务心态；从正反案例中分别借鉴、运用和起到警示作用；开阔视野，了解国内外先进银行的服务理念和做法；学会规划职业生涯，强化持续职业发展(CPD)的意识。授课方式：课堂互动教学：理论授课、案例分析、分组讨论、模拟场景实际训练；多媒体教学：图片和教学视频播放等
