《银行网点主动服务营销技巧大纲》
《银行网点主动服务营销技巧大纲》详细内容
《银行网点主动服务营销技巧大纲》
银行网点主动服务营销技巧
1. 课程目标
此课程重于银行网点新时期转型下服务营销实战技巧培训内容,强调银行营销实战经
验分享和实用方法的掌握,通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形
式,培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、
强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升,并最终实现以下培训目
标:
➢ 明晰网点客户服务和专业主动营销要求;
➢ 培养主动营销服务意识,强化银行网点营销实战技能;
➢ 学习并掌握银行服务营销技巧与方法;
➢ 掌握银行客户服务营销心理分析方法;
二、课程大纲
第一章 银行网点转型下的服务营销意识提升
➢ 在竞争的市场中营销 服务VS 营销
➢ 互联网时代下的客户服务需求分析
➢ 银行网点新时期转型下客户服务要求
➢ 银行网点全员主动服务营销时代分析
➢ 如何成为网点服务营销高手
• 服务营销高手特征与心理要求
• 优秀服务营销的素质模式
1. 培养积极服务营销心态
2. 网点柜员在主动营销中的角色定位
3. 网点大堂经理在主动营销中的角色定位
4. 零售业务客户经理的角色定位
• 银行案例分享:与客户价值一起成长
第二章 主动服务营销技巧训练
一、顾客心理分析和需求引导
1、顾客的四种分类与心理分析
2、顾客购买银行业务产品的四个要素
3、如何识别顾客的购买信号
4、顾客需求挖掘与营销本质分析
• 课堂讨论:顾客购买需求的产生与满足条件
二、如何快速建立服务营销亲和力
1、客户服务中的7秒与30秒效应
2、随时随地赞美他人的好习惯
3、成为受人喜爱的听众
4、性格相近的同步建立
5、个人有效价值的呈现
6、良好服务心态影响力
案例解析:一分钟营销,快速引发客户兴趣,创造客户购买需求
三、银行金融业务产品推荐技巧训练
1、了解所营销的金融产品及相关业务内容,成为产品专家
2、银行金融业务产品从卖点到买点的转变
3、各金融业务产品特性与优势分析
4、金融业务产品说明推荐的技巧训练
练习:解决方案式金融产品说明技巧训练
四、一句话客户服务营销技巧与话术训练
1、富兰克林说服法
2、案例故事法
3、数字强调法
4、晕轮效应法
5、学习心理法
6、简单促成法
7、特殊利益引导法
8、一句话处理异议技巧与解决方案、
第三章 售后服务与客户关系管理
1. 让更多的客户成为回头客
2. 为客户提供附加服务
[pic]
江涛老师的其它课程
《卓越团队体验式训练课程大纲(室内拓展)》 06.14
卓越团队训练课程大纲课程对象■团队管理人员课程特点■体验式授课■案例研讨■课堂讨论■室内素质授课与户外拓展训练相结合■采用国际最先进的互动体验式教学,把学习变成游戏,把游戏变成力量课程目标■提升沟通与信任的品质及能力■学习跨部门的协调与合作,提高周边绩效,树立全局意识■增进部门间分工合作的默契及习惯■提升团队共同达成目标、完成任务的能力■整合团队共识、凝聚向
讲师:江涛详情
《银行客户经理外拓营销培训方案》 06.14
银行客户经理外拓营销实战【课程说明】外拓营销的新思想、新方法、岗位职责与角色认知等,通过对外拓营销步骤与流程的系统讲解,正视当下“两扫五进”“走出去拉进来”所存在的问题并提出解决方法。让学员能够将所学的知识充分结合网点自身情况,周边环境,进行思考、判断和应用。当下的金融机构竞争空前激烈,唯有积极主动quot;走出去quot;,不断从quot;坐商quot;向
讲师:江涛详情
《银行业务主动营销能力提升》 06.14
银行业务主动营销能力提升1.课程目标此课程重于银行新时期转型下营销实战技巧培训内容,强调银行营销实战经验分享和实用方法的掌握,通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式,培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升,并最终实现以下培训目标:←明晰客户服务和专业主动营
讲师:江涛详情
《专业宣讲与呈现》 06.14
专业宣讲与呈现1.课程介绍:1.培训目标➢理解专业宣讲与呈现的原理与价值➢理解专业宣讲人员的角色定位与功能➢掌握专业宣讲客户化内容设计的六步法的相关策略➢掌握专业宣讲与呈现的相关策略与技巧➢掌握专业产品推介现场的应对与互动技巧2.大纲一、引言与学习准备(时间比例20)➢提升三部曲:知易行难←掌握规范基本要领←在工作中规范练习←持续的总结和提升➢宣讲与呈现原理
讲师:江涛详情
《团队管理与综合能力提升》 06.14
团队管理与综合能力提升培训目标一流的企业都拥有一流的职业化管理团队,一流的管理人员训练出一流的员工,一流员工创造了一流的工作现场!团队管理人员尽快实现走向管理岗位的角色转换,突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力,释放压力、建立自信心、做强团队,是保证整个公司业绩目标达成的关键。本次课程重点分为四个部分:团队的日常管理能力提升,高效沟通协调与增强工作效能,下
讲师:江涛详情
《信用卡业务营销技巧》 06.14
信用卡业务营销技巧1.培训对象←本课程适合银行信用卡业务营销人员2.培训方式本课程以提升信用卡销售技能及养成客户用卡习惯为目标,通过案例分析、分组讨论、销售体验游戏、角色扮演、现场演练呈现等教学方式达到学习目的3.培训目标在本课程中,学员将会学习和掌握银行信用卡业务专业销售技巧的流程和步骤,掌握专业销售技巧中各个环节的重点技巧。此次培训将有助于实现以下目标:
讲师:江涛详情
《银行存量客户激活与价值提升》 06.14
银行存量客户激活与价值提升【课程目标】明确掌握存量客户激活方法与流程,提高业务营销能力,系统的跟进客户,从而提升存量客户的价值最大化。.【课程大纲】引言:在激烈竞争的金融市场中营销(一)存量陌生客户激活一、存量客户激活心理曲线图1、客户消费心理解析2、客户心路:认知—理性—感性二、存量客户激活流程1、客户筛选1.资产……2.判断可能的需求3.客户感兴趣的话题
讲师:江涛详情
《银行对公客户经理营销实战技巧》 06.14
银行对公客户经理营销实战技巧1.课程目标为适应银行经营转型发展需要和行业竞争要求,各家商业银行致力于打造一支人品过硬、业务全面、营销积极的客户经理团队。从各行实施的效果来看,在很大程度上能够充分调动人员积极性,进一步优化人员结构,银行核心市场竞争力也得到迅速强化和提升。无可置疑的是,在银行业界产品同质化竞争日趋明显的背景下,服务营销的差异化将是银行今后竞争取
讲师:江涛详情
《银行顾问式营销能力提升》 06.14
银行顾问式营销能力提升课程目标←明晰顾问式营销的概念与要求;←强化银行业务营销实战技能;←学习并掌握顾问式营销的技巧与方法;←掌握银行客户心理动态及关系建立的方法;课程大纲一、顾问式营销的概念与要求1.顾问式营销的概念解析2.顾问式营销中客户经理的角色3.顾问式营销对客户经理的要求4.如何成为客户眼中的专业金融顾问•案例分享:与客户价值一起成长二、客户心理分
讲师:江涛详情
《银行柜面顺势营销》 06.14
银行柜面顺势营销培训培训事项培训对象:银行柜面服务人员课程时间:1天课程大纲柜面营销步骤:掌握信息(产品介绍(业务办理一、主动营销的基本理念(一)为什么要主动?(二)让追求卓越成为习惯(一)主动营销的心态建设二、掌握客户信息的技巧在客户办理业务时,柜员通过与其聊天,掌握到客户有关的信息和需求。在了解客户信息时,不单单是客户资源的信息,客户自身的信息,如爱好、
讲师:江涛详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14184