沟通技巧课程体系
《客户拜访艺术与营销沟通技巧训练》 课时：12H
客户拜访艺术与营销沟通技巧训练课程背景：引言：客户拜访过程中经常出现的问题解析1、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，导致出现问题的案例解析2、对客户拜访过程中，由于拜访时机把握不恰当，导致的拜访效果欠佳案例解析3、对客户拜访过程中，由于拜访准备工作草率，导致的失败的案例解析4、针对不同人际风格客户，由于沟通技巧欠缺，导致的失败案例解析5、对客户拜访过程中
讲师：黄鑫亮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通（含客户沟通）》 2天或1天 课时：6H
《高效沟通》大纲主讲：林广亮课程背景：1.表达和理解之间为何总出现偏差？2.都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？3.跨部门的协作总是那么纠结？4.如何与客户沟通才能有最佳的效果？5.如何减少本位思维对沟通的影响？6.工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？7.对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？课程收益：1.了解中国传统文化对沟通
讲师：林广亮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通》 1-2天 课时：6H
《高效沟通》主讲：林广亮课程背景：1.表达和理解之间为何总出现偏差？2.都知道沟通很重要，却不知道怎么提高沟通技巧？3.跨部门的协作总是那么纠结？4.如何减少本位思维对沟通的影响？5.工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？6.对待不同的人该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果？7.人际关系不够顺畅，想改善，却不知从何开始？8.如何处理部门冲突、意见分歧
讲师：林广亮 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通与执行》 课时：12H
高效沟通与执行课程背景：成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制，都不是零散随机的，而是一种有制度保障的经常性机制，用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效机制下，员工们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业，通
讲师：吴湘洪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《针对企业主的私行服务与沟通技巧》 课时：12H
针对企业主的私行服务于沟通技巧课程背景：企业主作为重要的高端客户资源，比照其他类型的高端客户，有其独特的财富管理需求和高端服务需求。由于企业主客户带有的多元复合资源，可以深度挖觉得业务潜力很大，各行都在想方设法争夺此类客户。课程收益：1.了解到企业主客户的群体特征2.把握企业主私行服务的需求导向3.学习为企业主提供服务的方法4.按业务阶段沟通的方法5.客户经
讲师：罗树忠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《九型人格与高效沟通》 课时：12H
九型人格与高效沟通课程背景：九型人格是目前企业最流行的管理心理学课程，十分符合中国文化的儒家内观自信省的个人成长特点,课程能使每位参与者充分了解自己的个性特点,了解俄沟通中注意力焦点、情绪特点，也能把握他人的特点，实现高效沟通。课程目标：本课程通过讲授、测试、访谈、案例分析、视频欣赏、互动研讨等授课方式，力争使学员实现以下收获：1.了解个人性格的核心价值观和
讲师：罗树忠 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧 课时：6H
有效沟通技巧【客户案例】此课程已为“一汽大众”“湖北清江水电”“江苏方洋集团”等企业培训过。【课程备注】这里的“效”包括两层含义，一是“效率”；二是“效果”。本课程培训追求的目的是在有限的时间内，达到沟通的真正效果，即沟通的目的。【课程简介】1、第1/2章，主要讲解与训练“沟通的基本技能”；2、第3/4/5章，主要培养在实际工作中“人际交往”的能力，如何与上
讲师：王坤 咨询电话：010-82593357 下载需求表
团队高效沟通艺术【课程特点】1、没有说教，不要理论，给你最直接的思维和方法。2、大量互动游戏和模拟练习，意蕴深远，好玩，更值得深思。3、旁征博引、博古通今，海量信息，中国文化的饕餮盛宴。4、切合实际，切中要害，字句珠玑，回味无穷。【课程收益】1、了解沟通的基本概念及特点，学会如何避免及解除沟通的障碍2、掌握沟通的基本技巧，听、说、问的实用技巧3、学会如何提升
讲师：王建军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《支行长服务管理及管理沟通技巧》 课时：12H
《支行长服务管理及管理沟通技巧》【课程背景】银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管
讲师：王浩全 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《卓越的人际有效沟通技巧》导言：人际有效沟通时代第一部分：人际有效沟通认知▼什麽叫沟通？▼人际有效沟通的重要性▼人际有效沟通的障碍▼人际有效沟通基本理念第二部分：卓越的人际有效沟通致胜技巧第一单元：人际有效沟通的重要前奏——建立亲和力第二单元：人际有效沟通的重要环节第一章：为什麽沟而不通？第二章：人际有效沟通的重要环节1——表达向谁表达——表达什麽不良表达有
讲师：王传璐 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《客户心理学和客户沟通技巧》 课时：12H
《客户心理学和客户沟通技巧》【课程背景】本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。【课程目标
讲师：王兵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《有效沟通技巧》 课时：12H
《有效沟通技巧》【课程时长】1-2天【课程大纲】一、沟通的基本观念1.什么是沟通2.沟通的重要3.沟通的原则4.沟通的要素5.沟通的过程二、沟通的一般技巧1.如何让别人喜欢你2.设定目标和引出话题3.神态体态和声音控制4.提问技巧和倾听技巧5.引导技巧和说服技巧6.沟通障碍及克服方法7.一般沟通工具的使用要点三、团队中的沟通1.有效团队沟通的要素2.影响团队
讲师：王兵 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《九型人格与高效沟通》 课时：12H
九型人格与高效沟通课程背景：沟通是生命永恒的主题曲，而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章，在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。在企业管理中，您是否存在以下困惑？作为一个上司，我很关爱我的下属，可是为什么他们却不领情？作为一个企业决策首脑，我到了一个事业高原，怎样才能突破高原更上一层楼？我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施？我的
讲师：汪洋 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行柜面服务礼仪及顾客沟通技巧》 课时：12H
银行柜面服务礼仪及顾客沟通技巧课程背景：银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平。同时，这是一个以客户为导向、“客户至上”的时代，我们不但要为客户提供让其满意的产品，我们更需要提供能够让客户心满意的服务。客户希望享受到有尊严的服务、有关怀感的服务，简单的程序化服务己经不能满足客户的心理需求。但在柜员
讲师：汪颜 咨询电话：010-82593357 下载需求表
管理中的高效沟通《管理中的高效沟通》课程大纲一、全面理解沟通的含义：通俗地讲，沟通就是对话，包括口头的和书面的对话。是人们之间传达思想和感情的过程。二、灵活运用各类沟通方法：1、正式沟通与非正式沟通2、上下沟通与平行沟通3、书面沟通与口头沟通4、单向沟通与双向沟通5、言语沟通与非言语沟通（包括沟通中的礼仪）6、个别沟通与集体沟通（如培训、会议）7、人际沟通与
