经典课程-《高效沟通艺术》2D（课纲）
经典课程-《高效沟通艺术》2D（课纲）详细内容
经典课程-《高效沟通艺术》2D（课纲）
《高效沟通艺术》
（2天课时）
讲师：高晨云
【课程说明】
◆说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话。
◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前
提。
◆智慧、专业技术和经验只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。
【培训收益】
◆深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；
◆通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；
◆懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；
◆帮助清晰如何获得高品质的沟通；
◆赢得上级赏识、平级赞许、下属佩服的高品质沟通方式；
【课程特色】
◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋
体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽
默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】
◆两天，计12小时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。
【课程大纲】
【第一部分】沟通认知
◆沟通的基本原理
※何谓沟通
※沟通的4大原则
※沟通的5种态度
※沟通的一般过程
※沟通中讯息传达的效果比例
◆高绩效团队沟通的5大行为要点
【第二部分】沟通中的心态
◆心态到底是什么
◆PAC理论的沟通心态和方式
※父母心态P
※成人心态A
※孩童心态C
※P---教导概念（父母）的说话特征
※A---思考概念（成人）的说话特征
※C---求知概念（儿童）的说话特征
◎案例研讨：说话识别PAC
【第三部分】沟通中的性格分析
◆性格分析
◆活泼型（S）
活泼型的主要心理需求
活泼型的主要行为特征
与活泼型的沟通相处技巧
如何与活泼型的同事或下属相处
如何与活泼型的主管相处
让活泼型统筹起来
◆完美型（M）
完美型的主要心理需求
完美型的主要行为特征
与完美型的沟通相处技巧
如何与完美型的同事或下属相处
如何与完美型的主管相处
让完美型快乐起来
◆力量型（C）
力量型的主要心理需求
力量型的主要行为特征
与力量型的沟通相处技巧
如何与力量型的同事或下属相处
如何与力量型的主管相处
让力量型缓和下来
◆和平型（P）
和平型的主要心理需求
和平型的主要行为特征
与和平型的沟通相处技巧
如何与和平型的同事或下属相处
如何与和平型的主管相处
让和平型振奋起来
【第四部分】高效沟通
◆沟通的基本技巧
※沟通中的非语言行为技巧
※信息沟通漏斗
※单向沟通与双向沟通的比较
※倾听的4大病症
※如何提高倾听技巧（天龙八“听”）
※同理心倾听
※沟通中说的技巧
◎案例研讨：秀才买材（话要这样说）
※沟通时语言使用技巧
※说服他人时的句型使用技巧
※超级沟通法则
◆与上级沟通要领
※有效与上司沟通的技巧
※与上级沟通注意事项
※向上级请示汇报的程序
※请示与汇报的基本态度
※说服上级的技巧
※与上级沟通的核心
※上级需要你这样待他
◆与下级沟通要领
※有效与下属沟通技巧
※与下属沟通注意事项
※如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）
※如何使下属积极接受命令
※如何批评下属
◆与平行沟通要领
※有效与同事沟通技巧
※与同级沟通注意事项
※平行沟通要领
※同事需要你这样待他
◎案例研讨：和尚认错
【第五部分】跨部门沟通
◆尊重和欣赏
◆换位思考
◆知己知彼
◆高效会议
【第六部分】冲突管理
◆什么是冲突
※何谓冲突
※冲突形成的原因
※认识冲突的两个观念
※冲突与绩效的关系
◎体验式情景游戏：掰腕子
◆冲突的类型及解决方法
※冲突的反应模式
※面对冲突时的五种反应模式（五种反应模式的结果）
※五种反应模式的意图维度
※冲突管理的人际风格
◆合作性与破坏性冲突的比较
※破坏性的冲突
※合作性的冲突
※合作性冲突的实质
※合作性冲突处理的基本态度
※合作性冲突的行为表现
◆建设性冲突
※引发建设性冲突的立足点
◎问题研讨：你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？
（如何去引发建设性冲突？）
※何时应激发建设性的冲突
※如何激发建设性的冲突
※解决冲突的策略
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