办公室之礼仪十大禁忌 465

Office是个很特别的地方，Office的女性还真得掌握一些必要的礼仪，充分展现你优雅得体的内涵，以最快的速度建立良好的人际关系，自然也会得到老板的重视，看看我们给你的建议： 　　office礼仪十

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白领从头到脚的办公室礼仪 247

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 　　办公桌的礼貌 　　我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一

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员工谈话礼仪规范 211

谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究听其言，观其行，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 　　一、尊重他人 　　谈

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新鲜人办公室礼仪 226

电话礼仪 在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，

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绩效管理中的企业战略导向作用的实现 242

作为一个人力资源管理人员，绩效管理一直都是工作的重点，对绩效管理的思考和辩论也从来没有停息过。在探索绩效管理的建设和评估的过程中，朋友们提出了两个问题：第一，如果说绩效管理是企业战略的导向工具，那么具

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中小企业的品牌发展观 212

品牌,是企业展示自我的体现,是产品走向市场的先锋军 品牌,是社会经济发展的推动者,是企业争雄市场的上方宝剑 大品牌纵横四海、立地有声、驰骋商场、引领潮流！ 小品牌绵里藏针、游刃有余、进退自如、幻化无影

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生产异常管理标准 229

生产异常管理标准 　 　一、生产异常报告单 　　1、定义 　　本标准所指的生产异常。是指造成制造部门停工或生产进度延迟的情形，由此造成的无效工时，亦可称为异常工时。生产异常一般指下列异常： 　　⑴、计

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扩大生产规模你考虑过纳税筹划吗？ 254

一家刚成立两年多时间的外商投资企业，按照成立初期章程中规定的分段投资、分期投产的经营思路，中外双方准备于近阶段投入资金进行二期工程建设。由于一期工程公共设施投资已经完成，因此二期工程只要投入少量的资金

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如何提高现有员工队伍的生产力 226

我们如何在保持现有员工队伍不变的基础上提高员工的生产力，完成更多的工作呢？这是一个我们现在经常会提出的问题。本文的方法都是我以前曾经用过的，它们帮助我在不压榨员工的基础上让他们完成了更多的工作。 生产

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TQM管理什么是意思？ 408

全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和

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如何应对客户跳槽？ 221

我们都知道，增加客户忠诚度、降低客户跳槽率可大大提高经营效益，因为忠诚的客户会长期购买企业的产品和服务，愿意支付较高的价格并为企业做义务宣传（形成口碑传播），忠诚的客户还可降低企业的促销费用helli

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销售谈判技巧--时间压力策略 262

压力就像空气一样遍布在谈判桌的每一个角落，谈判各方都在或明或暗地给对手施加着各种压力，每个参与者都很清楚，顶不住压力的一方将失去大部分利益。时间就是力量，大多数人在与谈判对手交涉时，总是不自觉地将时间

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认识80后消费行为特点 419

巴黎百富勤在2005年11月发布了研究报告，该报告认为中国将进入历史上第三个消费高峰，依据是自1978年开始实施的计划生育政策，1982年到2005年出生的独生子女，总人数已经接近了3.3亿，他们生长

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如何解决售后服务歧视问题 463

售后服务是现代企业共同重视的，但售后服务歧视问题却很少被企业关注。售后服务歧视是普遍存在的问题，只是这个问题比较隐藏而已，但它的影响是不可忽略的，它影响着消费者对企业的认同，企业家如果能妥善解决这个问

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大卖场的神秘顾客制度如何设计？ 271

什么是神秘顾客？ Mystery shopping,可以翻译为神秘客购物，是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。多用于对服务质量要求较

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6招最实用的与客户打交道技巧 221

客户管理是一件很复杂的事情，这些年和客户打交道，总结了一些经验。 实施360度客户关系管理，应从以下六个方面入手： 1、产品mdash;mdash;mdash;关怀 客户在购买产品的初期可能会遇到什么

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找不到客户的人一定要看的技巧 225

A-如今在网上寻找国外客户已经成为主流，方法主要是在一些商务网站发布信息，我认为要不断地发，不断去寻找可以发布的地方拼命发，发得越来，机会越多， 有钱就到好一点的网站去做会员，花了钱就更要每天拼命发！

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中国营销反省 451

众所周知，经过三十年发展，中国国民生产总值（GDP）在2008年已经位列世界第三。作为中国经济增长第一主力的中国企业无疑贡献卓著，尤其是中国大型国有控股企业和市场化程度最高的中国消费品行业。 　　正如

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服务型连锁企业竞争的最高形态 250

现代管理学之父彼得德鲁克有句名言：当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。 　　上海超限战营销策划机构同样认为：服务型连锁企业的竞争，其最高层次即为商业模式的竞争；只有那些创新了

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老板的领袖精神 289

最近，我们现在国内都很流行学国学，我们可以发现学国学，就是很多人去学驭人术，学习怎么去控制人、驾驭人，这种课程很受到老板的欢迎。老板的欢迎就是怎么读懂人，怎么摆弄人，学习一种帝王将相的驭人术，但这在现

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企业如何让员工“薪”平“企”和？ 551

而今，愈来愈多的企业希望借助管理咨询来改变人力资源管理现状，这其中比重不断上升的是国有企业。通过与这些企业的深入接触发现，在国有企业的通病中，一个主要的症结就是薪酬问题。我们都知道，薪酬体系的合理有效

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职业员工礼仪须知 333

一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？ 　　一、引导与介绍礼仪 　　①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向； 　　②介绍

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年终激励与员工跳槽 264

一、年终激励简析 　　每一年的岁末年初，正是企业实施年终分红，进行员工激励的重要时刻。企业员工有一种心理预期，总希望自己一年的劳动价值被认可而赋予物质奖励。对员工来说，被企业认可的衡量标准更多的是薪金

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需要大度的领导还是需要大度的员工 297

案例： 　　小李是一家公司部门的副经理,可是最近他很不愉快,虽然他和顶头上司部门经理之间有些小矛盾，但最让他不开心的却是最近发生的事。让我们看看他的自述就会明白发生了什么: 　　大年三十的上午，我被我

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HR如何面质 295

人力资源管理部门是企业中内部沟通最多的部门之一。无论是人才引进过程中的招聘面试，人才使用过程中的考核和提拔以及人员辞退过程中的告别仪式，人力资源经理都要和员工进行大量的谈话。在人力资源经理与员工谈话的

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