6招最实用的与客户打交道技巧 237

客户管理是一件很复杂的事情，这些年和客户打交道，总结了一些经验。 实施360度客户关系管理，应从以下六个方面入手： 1、产品mdash;mdash;mdash;关怀 客户在购买产品的初期可能会遇到什么

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找不到客户的人一定要看的技巧 244

A-如今在网上寻找国外客户已经成为主流，方法主要是在一些商务网站发布信息，我认为要不断地发，不断去寻找可以发布的地方拼命发，发得越来，机会越多， 有钱就到好一点的网站去做会员，花了钱就更要每天拼命发！

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中国营销反省 477

众所周知，经过三十年发展，中国国民生产总值（GDP）在2008年已经位列世界第三。作为中国经济增长第一主力的中国企业无疑贡献卓著，尤其是中国大型国有控股企业和市场化程度最高的中国消费品行业。 　　正如

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服务型连锁企业竞争的最高形态 279

现代管理学之父彼得德鲁克有句名言：当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。 　　上海超限战营销策划机构同样认为：服务型连锁企业的竞争，其最高层次即为商业模式的竞争；只有那些创新了

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老板的领袖精神 328

最近，我们现在国内都很流行学国学，我们可以发现学国学，就是很多人去学驭人术，学习怎么去控制人、驾驭人，这种课程很受到老板的欢迎。老板的欢迎就是怎么读懂人，怎么摆弄人，学习一种帝王将相的驭人术，但这在现

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企业如何让员工“薪”平“企”和？ 723

而今，愈来愈多的企业希望借助管理咨询来改变人力资源管理现状，这其中比重不断上升的是国有企业。通过与这些企业的深入接触发现，在国有企业的通病中，一个主要的症结就是薪酬问题。我们都知道，薪酬体系的合理有效

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职业员工礼仪须知 357

一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？ 　　一、引导与介绍礼仪 　　①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向； 　　②介绍

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年终激励与员工跳槽 298

一、年终激励简析 　　每一年的岁末年初，正是企业实施年终分红，进行员工激励的重要时刻。企业员工有一种心理预期，总希望自己一年的劳动价值被认可而赋予物质奖励。对员工来说，被企业认可的衡量标准更多的是薪金

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需要大度的领导还是需要大度的员工 333

案例： 　　小李是一家公司部门的副经理,可是最近他很不愉快,虽然他和顶头上司部门经理之间有些小矛盾，但最让他不开心的却是最近发生的事。让我们看看他的自述就会明白发生了什么: 　　大年三十的上午，我被我

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HR如何面质 326

人力资源管理部门是企业中内部沟通最多的部门之一。无论是人才引进过程中的招聘面试，人才使用过程中的考核和提拔以及人员辞退过程中的告别仪式，人力资源经理都要和员工进行大量的谈话。在人力资源经理与员工谈话的

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做一名“激励型”管理者 351

美国学者弗兰西斯说：你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。作为现代企业

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用“有人才，有可能”的思路“理才” 575

胡八一：人力资源外包的优势在于，能够将人力资源部门从必须完成的法定性、事务性、日益繁琐性的工作中解脱出来，把精力投入到更有价值人力资源战略规划和开发的管理模式，有利于整合利用外部最优秀的专业化资源降低

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心理契约视角下的外派员工管理 411

随着我国企业的国际化以及跨国公司对我国市场的重视，跨国外派越来越受到重视，同时，国内企业经过多年的稳定发展，进入全国化、集团化发展阶段，国内跨区域之间的外派越来越多，相应的问题也随之出现。普华永道和克

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如何处理不服从管理的员工？ 359

案例故事：我的老部下变成了刺头怎么办？ 　　邵小强是刚晋升的一个部门经理，接管这个部门没一个月，最近他被一个老部下的事弄得心烦意乱。 　　以下是他的陈述：我做主管的时候，我的助理吴卫工作挺努力，但自制

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老板与放权 330

中国的民营企业中，美的算是一个放权极为成功的案例。何享健家族拥有美的最大的股份，是美的集团名正言顺的所有者。何享健目前所考虑的主要是美的投资方向与产业延伸，至于各事业部的日常经营，何氏家族并不过多的插

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企业筹资的风险防范 321

筹资对于一个企业是至关重要的，是企业投资经营的起点。但是筹资必然伴随着各种各样不同层次的风险。本文所说的筹资风险，主要是指企I在负债筹资的方式下，由于各种原因而引起的到期不能还本付息的风险。如果从机会

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兼营业务分开可节税 273

某汽车修理公司是小规模纳税人，主要从事各种汽车维修业务，兼营销售各种润滑油、机油及汽车零配件等，该公司财务核算健全，当地国税机关对其采取查账征收方式进行管理。2002年，该公司取得维修和销售零配件收入

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什么是风险资本 560

风险资本（venture capital）是一种以私募方式募集资金，以公司等组织形式设立，投资于未上市的新兴中小型企业（尤其是新兴高科技企业）的一种承担高风险、谋求高回报的资本形态。它和共同基金、单位

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引入战略投资者应避免控制权旁落 320

积极引导商业银行合理引进战略投资 　　目前中国的银行正在采取各种措施，大踏步地深化金融体制改革。在这一改革过程中引入国际战略投资已经形成一股热潮，全国现在几家大银行都在积极争取引进，已经实行股份制的全

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信息化对企业发展有什么影响 730

2006年企业信息化的重要性已经不是一个认识问题，当企业发展到一定的阶段，常规的管理显然已不能满足现实发展的需要，所以如何实现规范化、标准化的管理来提高企业经营效益，就成为一个新的议题。企业一直要面临

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什么是资本运作？什么是融资？ 1022

何为资本运作？说到底，资本运作就是一种以小变大、以无生有的诀窍和手段。资本这个词，最原始的含义，充其量就是一个融资的功能，是企业经营的一部分，但不是当救世主，更不能神话它，否则，就会变质，失去意义。

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企业财务管理的地位和作用基本理论 367

企业财务管理具有计划作用、控制作用、监督作用和资本运营作用。认为发挥财务 管理的作用要正确处理财务工作与其它管理工作的关系，有一个科学的财务管理体制和一支 高素质的财会队伍。 　　 企业财务工作包

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商事代理基本理论及我国立法模式的选择 783

摘要：本文从对商事代理的界定等基本理论出发，提出并论证商事代理具有营利、互惠、安全的法律特征。在分析商事代理与民事代理的区别的基础上，结合我国目前商事代理立法以及国外商事代理立法之概况，通过对一元及二

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管理理性化形成的制度因素与人文动因 342

回顾西方企业的发展历程，我们可以看到它们能有今天的成功以及引以自豪的管理理论体系，完全是和它们在管理中所体现的理性化密不可分的，这种理性化正是西方人文精神在管理领域的集中体现。可以认为，在西方管理学体

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品牌商与代理商的破冰之路 559

在本世纪初，如果你要问国内鞋服品牌商谁是最可爱的人？，答案多半会是代理商；如果现在问他们代理商如何？，答案可能是最可恨的人。 　　看官要问了：难道品牌商如此心猿意马、薄情寡义？ 　　非也非也！品牌商一

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