寇北辰：论企业学习型组织 811

学习型组织是现代企业发展的根本保障，也是企业与时俱进、提高竞争力的重要战略。本文重点介绍企业为什么要建立学习型组织和如何建立学习型组织，建立学习型组织对企业发展的作用及意义。 一、企业学习型组织的概述

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月度总结会上各主管应该说什么？ 388

不久前应邀参加了一个企业的月度总结会，听了各部主管的发言，由于没有发言权，当过总经理的我心中如五味杂陈mdash;mdash;不是滋味。有些话不说，有如鱼刺在喉，不吐不快！ 放假了，总算有时间抒发一下

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销售人员如何进行客户异议处理 290

销售人员首先应该明确一个观念，就是客户产生的异议并非是销售失败的信号，相反，通过异议信息的获取，销售人员能够获得更多的信息，借此销售人员可以判断客户是否真的有需要，进而修正推销战术。 面对客户的异议时

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“正打”可能“歪着”的胜任力分析 344

从胜任能力的角度分析员工的培训需求，目前正被许多培训经理所一致看好。这种方法被普遍看好有其内在的逻辑：每一个岗位都需要有特定的能力，只要正确地定义了一个岗位所应具备的能力和评估了从业人员的实际能力，就

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职场 别像总裁那样思维 386

励志专家告诉我们，在职场上要想获得成功，必须像总裁那样思维。作为成功学的一种秘笈，即使正确，在实践中也需要把握其度，否则真理往前迈一步就变成了谬误。尤其当彼得定理正在发挥作用的时候，像总裁那样思维往往

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与其盯着别人做得好不好，不如自己把事做好 338

mdash;mdash;再议绩效考核主体 说到绩效考核，自然就会说到由谁来考核。我历来主张员工本人参与，直接主管评定，可以量化的数据由信息部门或统计部门提供。正如产品质量是生产出来的而不是评定出来的一

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西游记里的几个职场启示 418

一．如果没有能力，别妄图挑战制度 很多看过西游记的人，对保护唐僧西天取经的孙悟空大为惋惜：原本一只极具个性和影响力兼而能力突出的猴子，最后竟然通了人性，懂了人情世故，可是说是被制度给同化掉了。可以说，

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让工作日志起到实效性 454

工作日志很多公司在在业务员的实际工作中运用很多，但大多是大搞形式主义，业务员也也应付了之，结果工作日志成了业务员的一种负担和反感的一项工作，其实工作日志是对业务员的一种规范和提高，对整个工作、能力提升

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不是员工不好，而是制度不好 354

这两天到仓库了解决物控流程运行情况，免不了从车间路过，发现员工工作散漫，扎堆聊天的有之、边走边打手机的有之、不紧不慢者有之。我停下来和车间员工聊天，发现员工们也并非愿意如此。原来他们对车间人浮于事、效

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什么是有效工作时间？ 466

调整岗位，设计薪酬，定岗定编，管理改善hellip;hellip;都少不了工作时间调查。如果问每天工作时间多少？大都回答的与上班时间相等。为了区别，找出岗位员工有价值的工作时间，我特地加了二个字有效！

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中国茶叶为何涌现“百茶抢妃”？ 348

茶叶行业总是热点新闻很多，进入2011年7月，中国茶叶行业又涌现出令人新的热点：百茶抢妃。 与之十分类似的是，就在大约2年前，简简单单的茶叶咖啡之争，一步步成为茶叶行业的第一热点事件：白茶娶妃。在解释

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经营不好家庭，如何经营企业？ 330

mdash;mdash;也说企业家离婚 在中国自古攀比成风，似乎不分好事坏事。开风气之先本无不好，问题是此风是好是坏得搞明白。听说企业家离婚的新闻越来越多，假如企业家离婚也攀比成风，可不是什么好事！

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谁把你的肚子搞大，谁把你的权利收起？ 436

有人讲：经销商和业务员都是市场上最可爱的人，最值得敬佩的人！ 经销商作为企业渠道的末端，直接面对终端的消费者，完成厂家到消费者的最后一公里，把产品送到消费者的面前，经营着厂家在终端市场的变现品牌，是市

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致：浙江经视《非常懂事会》栏目的一封信 406

致：浙江经视《非常懂事会》栏目的一封信 浙江经视《非常懂事会》茅莹女士及栏目组： 偶尔收视非常懂事会节目，说实在其实用性及感观不是很好；很多懂事会最终决议无关痛痒、甚至有误导之嫌。从我观看的几期节目都

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打造杭州城市品牌的盲点与误区及解决方法 372

打造杭州城市品牌的盲点与误区及解决方法 作 者：吴春芳 黄坤明书记、邵占维市长你们好！ 今将打造杭州城市品牌的盲点与误区及解决方法提供给你们，以供决策参考。谢谢！ 在杭州市委、市政府的领导下，杭州城市

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销售谈判中的战术妙用 382

在销售沟通中，双方经常会碰到价值差异。价值差异是指在影响到共同利益的事情上，双方或多方对价值或认知价值有冲突或意见分歧。 在销售沟通中，价值差异随时都会出现，而且任何一方都可能提出。很显然，价值差异会

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家居建材营销观察I:活动营销的变化 562

家居建材行业正成为最活跃的一块领地，前几年还比较低调和淡定，但2009年以来，品牌角逐开始脱离寂寞，2010年已渐显热闹，2011年更是热火朝天，在《网络整合营销实战兵法》这本精心撰写而成的书中，收录

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家居建材营销观察III：传播渠道的变化 304

在营销的变化中，传播渠道的扩大是非常明显的现象，早期的店面、电视广告、户外广告，以及平面广告，到后来电梯、楼身等广告，以及目前互联网传播渠道的大泛围挖掘，可谓条条道路通罗马，在《网络整合营销实战兵法》

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旅游地产的春天来了？ 328

一方面是在调结构扩内需背景下，国家对旅游业的大力支持，一方面是在国家对房地产行业的越来越严厉的调控的，旅游地产这个旅游与地产开发联姻的产物该如何发展，旅游业的春天能否成为旅游地产的春天值得我们商榷。

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中国企业定义全球智能化趋势 592

洗衣机核心技术创新中心转向中国 　　短短10年间，全球洗衣机核心技术创新研发中心正从欧美国家向中国内地快速转移。 　　日前，我国洗衣机行业首家通过UL北美安全认证的企业实验室落户小天鹅，实现了国内企业

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太阳能光热与建筑一体化任重道远 416

前两期，住建部建筑节能中心副主任梁俊强从国家政策制定者的角度指出，推动太阳能与建筑一体化应用关键是企业突破传统的工业品制造商模式，介入到整个房产地的建筑设计、安装服务等领域，甚至还可以成为节能服务商；

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太阳能建筑一体化拒绝炒作 297

近两年来，太阳能建筑一体化在国内太阳能利用行业风头正劲，从农村面向城市商业建筑和热水工程转型企业蜂拥而上，市场实情却是口号者多、行动者少。 　　在笔者看来，一大批太阳能企业的建筑一体化应用仍停留于企业

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明星代言产品/品牌适合性、有效性之评估 523

明星代言产品/品牌适合性、有效性之评估 作者：吴春芳 2011年6月4日，中国网球运动员李娜在法国网球公开赛上获得了女子单打冠军。在中国网球史上、亚洲网球史上实现了零的突破。消息传来，举国振奋。随之寻

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产量至上时代的“拐点”真来了 493

针对媒体所反映的中小企业新一轮倒闭问题，浙江中小企业局近日以书面报告形式予以关注。有专家认为，目前中小企业面临的困境归根结底仍是转型压力。尽管中国的经济发展跃升世界老二，但人们在振奋之余却不敢过于乐观

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佛山中小企差异化制胜之道 486

佛山，素以敢为天下先为城市精神。 　　改革开放30多年来，佛山人勤奋上进、实干务实，孕育出大批著名的企业。家电行业的美的、格兰仕、万和、万家乐，陶瓷行业的鹰牌、东鹏、新中源、蒙娜丽莎，家具行业的联邦、

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