解读服务补救技巧 231

俗话说得好，亡羊补牢，为时未晚。随着经济发展重心的转移，以服务作为经营重点的企业所占比例越来越大；顾客日渐挑剔，企业发生服务失误的可能性也越来越高，甚至就算企业做对了，顾客也会鸡蛋里挑骨头—反正提供服

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电信3G业务体验式营销 288

系列专题：3G营销观察前言：目前，对科技含量较高的电信新产品而言——比如3G业务，体验式营销往往运用于对产品的设计、改进、促销和与客户的沟通上，其实这还远远不够。对产品、客户的思考应该是无止境的，我们

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从企业诚信到“按规则办事” 240

前言：过去一年里，企业和企业家们可能最多地还是谈到要诚信经营，这话没错。不过，这里面有个问题，那就是我们首先要注意到，诚信必须上升到规则的高度，才能发挥出“诚信”的正效应。道理很简单，虽然我们承认诚信

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企业家如何做出科学决策？ 222

前言：对于企业家来说，两个最根本性的决策与选择就是决定“在哪儿玩”（ to play）以及“如何获胜”（how to win）。这两个决策——也就是公司在哪些领域参与竞争，以及公司基于什么去参与竞争—

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解读企业创新力 262

前言：我在东京中小企业促进中心考察的时候，带领我们参观的领导有一段话让我记忆犹新：“现在你们中国人太厉害了，你们的学习能力太强了，就像跑步一样，我们在前面跑，你们在后面追，你们追的速度越来越快，我们越

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医院服务营销战不断升级！ 320

前言：很多人有这样的经历，去国营医院看病，等于就是在看医生和护士的脸色。感觉自己像欠他们钱一样。但是在民营医院，这些事情极少发生，民营医院非常注重服务。医生和护士的服务态度间接的可以看出他们的医德。医

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授权是组织运作的关键 260

前言：授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。授权是一门管理艺术，充分合理的授权能使管理者们不

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医院营销技巧与数据库营销 220

前言：现代医疗市场竞争激烈，民营医院市场更是不容乐观，民营医院要想在竞争中取得优势，必须面向市场，积极开展市场营销，从等市场到主动找市场，了解社会需求，采取有效的营销策略，提高医院的社会美誉度，扩大医

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营销技巧的漏斗理论 200

现代销售中的和十几年前的销售意境有了千差万别的改变。现在，销售人员一次成交的可能性已经便得极低，即便是有交情的老客户，也很难再一次成交。所以对现在的销售人员来说，要想成交，就需要掌握更多的营销技巧

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营销是手段，品牌才是目的 200

营销需要故事，需要品牌，需要广告，需要消费者忠诚度，需要很多很多。如今，营销更需要技术的支撑。广告要精准，要有效果。于是，推荐引擎、搜索引擎优化、点击效果付费、消费者跟踪、客户行为分析等等基于数据

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掌握电话销售技巧，订单不再困难 217

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。　　电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做

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匪变：血酬定律及其推想 213

匪变：血酬定律及其推想强盗、土匪、军阀和各种暴力集团靠什么生活？靠血酬。血酬是对暴力的酬报，就好比工资是对劳动的酬报、利息是对资本的酬报、地租是对土地的酬报。不过，暴力不直接参与价值创造，血酬的价值，

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洋旗的价值 225

●周攀峰的推荐周攀峰，《中国商业评论》执行主编推荐语：乱世企业家生存考量企业家都知道企业常用的红帽子策略，这篇文章说清楚了这种企业生存策略的历史，出现和变形的条件，以及这种策略的成本和收益。吴思的提醒

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援外工程项目施工监理 193

[摘要] 援外工程项目的施工监理既不同于国内工程，也不同于国际工程承包项目。本文结合实践经验，对现行援外项目施工监理中的现状和存在的问题进行了分析，并提出了相应的对策。关键词：援外项目、施工监理　　援

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绿色减肥品竟含违禁成分 190

宣称是绿色减肥保键食品，然而其却含有国家明令的违禁药物成分西布曲明。近日，台州市三门县工商局12315举报投诉中心调解了一起因服用减肥品而致病变的特殊消费纠纷案。　　尚在“象牙塔”青春靓丽的小蒋对自己

 王珏详情

庶正康讯搭建膳食补充剂入美平台 215

――“供应链的质量保证及监测”论坛在京召开　　9月21日，庶正康讯（北京）商务咨询有限公司(SZC)联合美国天然产品协会(NPA)、美国药典(USP)共同举办的“供应链的质量保证及监测”论坛在北京华润

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诚信与企业社会责任公约签约大会成功召开 213

摘自： 中国保健市场网　　　2007年9月21日，由中国保健协会发起的中国保健行业《诚信与企业社会责任公约》签约大会将在广州成功召开，中国保健协会理事长张凤楼、中国保健协会秘书长徐华锋和国内200余位

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美国直销企业欲抢滩中国市场 259

美国一家知名直销企业——美国然健环球有限公司27日下午在北京举行信息发布会宣布，该公司将全面启动中国市场战略，以借北京奥运之机，大举抢滩潜力巨大的中国市场。　　然健环球全球总裁卡帝斯amp;#8226

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试论以企业诚信提升企业核心竞争力 197

　　　　摘要：当今市场经济的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是信誉的竞争是经营道德的竞争，讲求诚信是一种责任。企业核心竞争力的增强，必须使诚信成为企业的核心价值观。企业注重诚信文化建设，重视商誉和信用，可

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天然维E成消费必然趋势 251

日前，生产来益牌天然维生素E的浙江新昌制药厂正式宣布，OTC药品市场将是来益未来新的主要增长点，并且，结合国际上维生素E的使用潮流趋势，逐步引导消费者从使用合成VE转移到天然VE上来。　　有关专家对此

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媒体封杀违规广告承诺能否走得通 225

近日，《福州晚报》公开宣布愿牺牲经济利益，践行媒体社会责任，封杀一切不良药品、保健食品广告，并自觉接受社会各界的监督。　　根据庶正康讯（北京）商务咨询有限公司行业情报部经理王珏透露，保健食品目前的广告

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三项措施从严监管直销企业 168

鉴于我国直销发展的外部环境及市场发育程度还不理想，相关法律还不够完善，消费者的消费心理不够成熟，国家工商行政管理总局日前要求各级工商机关，加强直销监管制度建设，指导企业规范经营，严厉查处违规行为，对直

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可口可乐涉足中药保健领域 216

2007年10月16日，可口可乐向某媒体证实，公司与中国中医科学院合作成立的研究中心已于近期正式挂牌，开发中草药成分和配方的饮料。这是可口可乐向多元化发展的一个最新动作。　　可口可乐公共事务及传讯副总

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直销“一夫多妻”现象透视 191

在中国的直销行业，时下出现了一种“一夫多妻”的奇异现象，而且这种现象还十分严重。这里所指的“一夫多妻”是指一人同时做几家直销公司。为什么直销界会出现“一夫多妻”现象呢？　　首先，很多直销员看不懂中国的

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可口可乐紧攻中草药保健饮料 197

据有关媒体报道，可口可乐中国公司2007年10月14日与中国中医科学院合作，在北京设立了“可口可乐中医药研究中心”，研究开发中草药成份和配方的饮料。　　对此，广东省医药行业协会常务副会长张俊修向本报记

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