银行差异化营销的本质 333

前言：随着市场竞争程度的加剧，每家银行的管理者都在绞尽脑汁，按照自己的判断选择各种各样的营销方式，有的随大流，有的不断创新，有的推概念，有的砸广告，有的选渠道，有的则选区域……总之，谁都想抓到最好的机

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竞合战略之我见 295

前言：国内经济学家厉以宁曾提出过一个有别于传统的“龟兔双赢理论”：龟兔赛了多次，互有输赢。后来指定路线发生变化，路中间出现了一条河。于是它们想出了合作的办法，兔子先把乌龟驮在背上跑到河边，然后乌龟又把

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医院：让投诉归零！ 199

前言：医院在投诉处理中应该遵循的法则和自然规律是什么？如何管理好医护人员和投诉患者的情绪？如何与投诉患者进行有效沟通？如何处理患者的疑难投诉和升级投诉？如何做到患者投诉有章可循，有法可依？医院投诉处理

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解读企业中层管理 230

前言：能上司？偏心上司？独裁上司？冷酷上司？工作狂上司？作为中层管理者的你，可能觉得——这些可能就是下属私下送给你的外号，或许你对此还一无所知，或许你就算知道也会对此嗤之以鼻，认为这些是下属不够了解你

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解读客户服务管理 229

前言：客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向，其实就是以市场为导向。抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场；发展了客户，就开拓了市场。客户既是企业生存之基，也是企业生长之源

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企业没有学习力，神马都是浮云！ 215

前言：“学习力”，包括了学习的动力，学习的毅力，和学习的能力。知识需要更新，更新需要学习，只有提高能力，才能迎接挑战！个人不学习，等于选择了落后，企业不学习，等于选择了淘汰！在这里，著名企管专家胡一夫

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银行中高端客户营销之道 291

新闻导入：8月12日晚，花旗银行为潜在客户召开了理财说明会，并提供一对一说明服务及房产理财讲座，当其中一位女士抽到8888元的手机大奖时，相信花旗也抓住了不少潜在客户的心。而要想成为花旗客户的门槛正是

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阿里巴巴整肃价值观：诚信是原则，是底线！ 239

前言：21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有约0.8、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞

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医院服务补救技巧 178

目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生的，同时具有高

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应该怎样做最好的中层管理者？ 194

前言：中层管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协

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解读卓越领导力 205

前言：在正常情况下有超常发挥叫优秀，在超常情况下有正常发挥那才叫卓越。有1件事情你能做得好，那叫合格：有10件事情你能做得好，那叫优秀；有50件事情你能都做好，那叫卓越；有100件事情，你还想努力把它

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医院如何创品牌？ 177

前言：创牌子并非只是可口可乐、麦当劳等国际知名品牌的专利。任何一家医院的院长都应该这样问：“我们该如何培育真品牌？像我们这样的医院，理想的品牌战略应该是什么样子？我们该做怎样的努力？这样做值不值得？”

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精准营销，专注是金！ 179

“精准作战”的目的在于以最低代价和最小风险，实现最佳的作战效果。一般而言，武器的命中精度每提高1倍，对目标的杀伤力将会提升4倍。精准营销与精准作战原理相同，都是利用提高精度的方法，用最低成本和风险获得

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医院服务补救之道 182

目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生的，同时具有高

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大国崛起与国学管理 152

前言：《大国崛起》中的俄国沙皇作为一国之君，可以放下身段到西方发达国家去当学徒工，这种精神令人敬佩，也为后来的俄国实现大国崛起奠定了基础。所以，中国的企业家和经理人也要静下心来虚心地去学习、去借鉴，这

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解读销售沟通技巧 226

人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，

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创造“以学员为中心”的学习体验 202

创新性课程设计与开发技术及创新培训技巧是Bob Pike先生最先倡导的培训流派，已经被越来越多的培训师所接纳与支持。　　培训的目的在于产生结果。结果，并不在于学员学到了知识，而在于学员在工作岗位上

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把握学员潜在心理，激发学员学习动机 190

学员在走进教室的那一瞬间，会有怎样的心理活动？课程设计与开发师又如何基于这种潜在的心理需求，在培训开场以及培训过程中，设计出能确保学员最大限度参与、有趣味、有效果的教学活动或者课程呢？　　基于“C

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善用学习小组　设计互动培训 195

在培训课程中，很多讲师将学员进行分组，以小组为单位来进行讨论、演练并呈现结果。然而，有时候学习小组往往出现学员讨论不积极、讨论时间过长等问题。　　所有这些问题与其说是出在“学习小组”身上，不如说是

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双十一成交额给电商从业者带来了哪些思考 530

双十一销售额给电商从业者带来了哪些思考据T猫公布数据显示，截至11月11日0点45分，已有411个去年成交额过百万的中小品牌，今年销售额突破千万;有40个去年双11成交额千万级的品牌，在今年双11成交

 杨建允详情

2023不确定性中的确定性，坚持长期主义 396

2023年不确定性中寻找到的确定性，坚持长期主义。 2022年，很多行业内的专家都有一个共识，从2023年开始，在相当长一个时期内，未来的市场将属于长期主义者。 反映在消费端，那就意味着人们的

 杨建允详情

终结定位体系中的概念乱象 880

导 读：这是一篇比较重要的文章。它第一次从广义的角度对定位体系中的一些概念作出了补充与完善。有别于“人云亦云”的，从定位的角度理解定位的思想。----同时，基于对定位的理解，作者对定位体系中的部分概念

 吴春芳详情

徐工集团矿山机械降本增效系统研习 499

2023年2月17日–18日，姜上泉导师在徐工集团矿山机械训练辅导降本增效系统，徐工集团矿山机械130多位管理人员、技术人员参加了研习。徐工集团是我国机械行业规模宏大、产品品种与系列齐全、极具竞争力、

 姜上泉详情

新任经理如何快速渡过适应期？ 184

前言：每年年初，都是各个企业进行战略规划和调整的关键时刻，而作为企业中坚力量的经理人团队也就成为仅次于战略规划的重中之重，否则，没有专业的经理层去执行，再好的战略也是无法落地。但是合格甚至优秀的经理人

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口碑营销，有口皆碑！ 159

提起口碑营销，让我不由地去想口碑营销对我的生活有什么影响，我们做营销的人，往往都认为是产品营造或市场策划的高手，但对自己的生活中的营销方式却不多去关注，自己为什么去选择一项产品或服务，连自己都搞不明白

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