如何使员工激励的效果更强烈？ 227

前言：员工激励是企业的永恒话题，更是企业长盛不衰的法宝。但激励的技巧像一团云雾，很难掌握。同一个人，以同样的语速，对不同的人说同样的话，产生的影响可能是不同的。作为一名领导者，能够发现优秀的创意是非常

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高效管理的“效率”与“效果” 253

高效管理有两层含意，一是效率高，二是效果好。效率是时间的函数，做一件事情的时间越短，效率就越高；相反，花的时间越长，其效率就越低。效果是目标的函数，做一件事情的结果符合甚至超越了原来计划的目标，其效果

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如何有效管理时间？ 178

前言：你的工作时间是否更长了？出席的会议更多了？假期更短了？回复的电子邮件更多了？你是否在办公桌上吃午饭，如果你还吃午饭的话？你对生活的要求是否越来越高，所以，你得更加努力才能跟得上？你对“事半功倍”

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解读人才战略管理 205

前言：传统的、僵化的人事体系，无疑只会制约企业的发展，并使企业和长期竞争优势渐行渐远。想要解决这个问题，就必须把人才战略彻底落实到执行中，并和考核体系相结合。自最高领导层以下，每个层级的管理者都必须负

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银行服务补救策略 222

在当前的形势下，如何在个人金融服务工作这个平台的实际操作中响应号召，身体力行，成为摆在个人金融从业人员面前的一道值得深思和践行的课题。银行实际业务处理过程中，与客户发生纠纷与矛盾，产生服务失误几乎是不

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医院服务管理的“四心服务工程” 218

前言：在我的讲座与公开课中，多次强调与建议医院管理者进行“四心服务工程”——即患者放心工程、患者顺心工程、患者舒心工程、患者动心工程。并在工作中精心、尽心、诚心、细心（也是四心）对患者进行全心全意的医

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如何转变员工工作态度？ 187

前言：态度影响我们的行为，而心态左右我们的意识。意识决定行为，心态决定你的态度。一个心态非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个心态消极甚

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浅谈档案管理人员的专业素质要求及对策 192

我国虽然有上下五千年的历史，档案不计其数，但我国高校档案专业起步晚，档案专业毕业人数相对较少，这也我国的国情不相吻合。我国现有的档案工作人员所学的专业大多不是档案专业，甚至有相当一部分人员文化水平较

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医院危机管理技巧 532

前言：从2003年的“疫情”到引起社会热议的“天价医疗费”事件，凸现了医疗卫生领域是人民群众普遍关心的领域，也是容易引起媒体关注的领域，也可以说是危机频发的领域。以“天价医疗费”事件为代表的一系列发生

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售后服务的原则与管理要点 239

前言：“有志者，事竟成”。在销售的过程中，接近了客户，认识了客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系……掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾

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乳业危机与商业伦理道德 207

前言：“这是一个最好的时代，这也是一个最坏的时代。”今天的中国乳业市场，正如这句话所形容的。一方面我们看到的是各大乳企业绩年年飘红，国内外各种获奖无数；另一方面这个行业被说成是“烂透了”：从“三聚氰胺

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三国演义与人才战略管理 267

前言：一部《三国演义》，也是一部人才战略学——“唯才是举”，是曹操的人才战略，才用其长，不求全责备，故战将千员，谋士如云，一统北方。“求贤若渴”，是刘备的人才战略，以情动人，以信用人，故诸葛孔明鞠躬尽

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企业家如何科学谋划经营决策？ 235

前言：对于企业家来说，两个最根本性的决策与选择就是决定“在哪儿玩”（ to play）以及“如何获胜”（how to win）。这两个决策——也就是公司在哪些领域参与竞争，以及公司基于什么去参与竞争—

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目标管理是一项系统管理工作 253

前言：德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以，无论是作为组织的企业还是作为个人，都应该有明确的目标，进而朝着目标的方向开展工作。总之，目标管理是一项系统管理工

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新任经理升职之后应该做什么？ 263

前言：恭喜你升职了！升职之后想什么？此时此刻，如果你感觉兴奋、喜悦，感觉自己非常有力量，天经地义，这也是应该的。毕竟，这是你努力的结果，你的能力和付出得到了回报，你有权尽情享受你的自豪和满足、荣耀和快

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管理沟通技巧如何提升？ 166

前言：不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被

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售后服务本身也是促销手段 248

前言：所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的

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商业伦理与中国企业原罪 256

前言：1998年，印度经济学家阿玛蒂亚·森被授予诺贝尔经济学奖，获奖理由是，他从伦理学的角度对经济学研究做出了重大贡献。他认为，任何人的行为都是在一定的伦理背景下进行的，离开了伦理而单纯地强调人的经济

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新任经理如何找到工作方向？ 247

前言：新任经理常会有种失去方向的感觉，仿佛步入了一个无人岛——你不再只是团队的一员，他们把你看作老板。这时新任经理必须学会承受冲突、人际的紧张状态和忧虑。如果他仍然保持着过去在技术职位或功能性角色中遗

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企业该给求职者上上课 458

随着员工在职时间逐渐缩短，招聘工作也逐渐常态化，也就是常年都在保持招聘。不过，虽然加大了招聘力度，但招聘效果仍然不理想，应聘人员来的少，谈成的更少。问题背后一定有原因，从企业的角度来看，是现在求职者的

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医院管理：从生意思维到品牌思维 242

前言：什么是生意思维？生意思维就是通过交易赚钱的思维。首先是通过什么赚钱，以及如何达成交易的商业模式思维；然后是基于市场环境和消费者的营销思维，市场份额最大化、销售额最大化、销售利润最大化是营销思维的

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“创新管理”自身也要不断创新 285

前言：创新必须要像穿衣吃饭一样成为公司每个成员的日常必须，创新的冲动必须存在在于公司每个员工的头脑之中，“我要创新”必须深深植入公司的DNA之中。企业竞争环境不断创新，创新管理方式却日益折旧；创新话题

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售后服务如何培育客户忠诚度？ 240

前言：在市场激烈竞争的当今，售后服务成为吸引客户和消费者的一个重要因素。售后服务是一个长期的过程，其服务质量评价标准是客户的满意度。这种满意度会直接影响到消费者下次的购买选择，进而影响消费者与厂商的关

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为什么只有极少数烟酒店能发展成连锁店 453

把生意流水额做大，单店做成连锁店，门店本身进行品牌化升级，生意向上拓展到经销商或是生产厂家，自身业务形态从烟酒产品拓展到高端礼品或是私厨餐饮，对下游客户进行资源整合，以此来拓展新的生意空间，在当地具备

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诸葛亮，柳传志与战略管理 207

前言：诸葛亮一生谨慎，犯的错要少得多，这使得蜀国得以延续多年。柳传志保守式发展，局部突破，在中国的很多企业中都有表现。柳传志看重战略，是业内闻名的，他可能不懂具体的技术与业务，但他一定是会看方向的。再

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