精细管理之五：治理管理中的“跑冒滴漏” 262

企业管理是一个系统也是一个过程，涉及到每个制度、每道环节、每道工序、每个表单，以及每个指令等，而每个制度、每道环节、每道工序、每个表单，以及每个指令等又都是由员工去实施或执行的。企业管理系统或过程中的

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精细管理之四：管理顾问和企业共同建设精细管理工程的要点 238

一、动员会：统一全体员工的思想、态度、观念问题，解决“要不要建设精细管理工程”的意识问题。由管理顾问或咨询师和企业领导共同分工阐述企业文化和精细管理工程、管理升级与个人职业生涯发展、企业发展和管理升级

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精细管理之三：多建“管理工程”，少套“管理模式” 565

笔者之所以提出多一些“管理工程”，少一些“管理模式”，其主要原因有五点：一、“工程”一般是泛指将人力、物质、环境、工法、资金等资源或要素通过科学的方法转化为实体的项目，说到“工程”人们首先想到的是将有

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精细管理工程之二：创论精细管理工程 580

一、概念的提出及其内涵：由笔者提出的“精细管理工程”，是企业按照”六精五细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。”六精五细”是精细管理工程的核心内容，其内涵是：（一）六精：1、企业精神：企

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精细管理工程在四家铁路、航空、公交单位开花结果 196

一、上海铁路局借鉴精细管理工程上海铁路局精细管理的核心内容主要是“五精五细”。五精：──打造市场满意的质量精品。要以全面推进贯标为手段，以提升企业内部管理水平和对外服务品质为目标，进一步研究和完善各个

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张家口卷烟厂借鉴精细管理工程 205

卷烟工业企业精细化管理的内涵及实践性精细化管理既是一种管理模式，一种理念，更是一种具体的实践活动，每个行业都有其实践的独特性。纵观烟草工业企业，产品的同质化特点决定了其生产工艺、生产设备、生产流程等的

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《精细管理工程》序 319

2001年之夏，本人在为山东一家企业提供咨询服务的时候，创新地提出了“精细管理工程”的概念，并撰写了《创论精细管理工程》一文；在该文中，本人赋予“精细管理工程”的内涵是“五精四细”，不久，本人又将“五

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刘先明的“良方”和“余世维离开慧泉” 289

　今天看到有关“余世维离开慧泉”的消息，让我想起了《中国企业报》2002年3月5日曾发表过的本人的一篇文章：“给管理咨询公司开一剂良方”。　　给管理咨询公司开一剂良方 时下企业管理咨询、培训公司大量涌

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辽河石油勘探局总机械厂安全文化建设方案 197

为了适应辽河石油勘探局总机械厂长远发展、安全发展的需要，为了引导、促进、保持辽河石油勘探局总机械厂形成稳定、良性的安全生产和安全管理局面，现结合辽河石油勘探局总机械厂的实际情况，制定《辽河石油勘探局总

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我在培训行当里的“七不能”原则 197

对于咨询、培训行当来讲，我一开始并不是做培训的，而是做咨询的，因为在咨询项目的过程中，要把咨询有关的东西向客户的领导和员工讲解、培训，所以，也兼做一些培训的事情，就这样，逐步做开，一直把咨询、培训工作

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没有不合格的员工，只有不称职的管理者！ 310

企业的领导和员工需转变和树立的新观念　主讲：精细管理工程创始人　刘先明1、管理其实很简单：管理=管人理事+管事理人；对事不对人，对吗？2、管理的基本原则和过程是：还构成企业各要素的事物的本来面目——最

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好的咨询师必须具有正气的主张和正确的思路 207

　　重庆“钉子户”问题在网络媒体出现后，引起众多网民的关注，其中绝大多数的网民是支持“钉子户”的，尤其是当“钉子户”在残楼上不正确、不规范地树起国旗后，更是引来众多网民的一片“支持”、“叫好”声！　　

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借鉴精细管理工程，打造精准、坚强、高效的国家预防腐败局 175

　　精细管理工程是本人2001年研发的管理学说，几年来，先后为中国储备粮管理总公司、首都机场、上海铁路局、红豆、美的、上海医药、四川电力、九江发电厂、潍坊地税局、南通醋酸纤维、湖北路桥等多种行业的多家

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咨询合作的规范化是咨询项目成功的前提和保证 189

咨询合作的规范化是咨询项目成功的前提和保证——与某公司商谈MI、VI咨询合作时交流的信件某总：您好！感谢信任！我们目前谈到具体的咨询合作费用等问题上，我们目前进行合作的是MI、VI等两个项目的咨询，如

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辨析“王婆卖瓜—自卖自夸” 319

“王婆卖瓜—自卖自夸”这句歇后语几乎家喻户晓，现在经济生活里，很多人在引用这句歇后语时，多是带有一点贬义的意思去点评某人或某商家的自我宣传和推销的做法。在当今市场经济日益发达的今天，本人认为：有必要对

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如何建设品牌客户服务体系 379

品牌的客户服务体系，其背后一定是包括有科技、规范和文化的内涵，如何发现和利用这些内涵呢？笔者结合指导北京贝尔通信设备制造有限公司建设品牌客户服务体系的案例，认为需要处理好以下几个方面的关系，当这些关系

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简约经销让客户不再货比三家 180

“货比三家”通常是指买方为了优选最满意、最适合的物质、原材料、商品或选择最适合的物质、材料的卖方以及服务供应商，在进行一定范围和程度的市场调研、咨询后，所作出购买决策的行为。市场经济发展越繁荣或越发达

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一键节能，多项贡献 194

海尔结合国家机关各部门、各单位的办公室、会议室等办公区域夏季空调设置温度不得低于26℃的要求，对中央空调全系列节能产品进行改进，在全系列产品中集成了“26℃节能技术模块”，通过后台的远程控制来实现统一

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如何写好企业晚会的串台词 245

企业晚会，不同于春晚，也不同于明星参演的综艺类或专题类晚会。企业晚会是深入贯穿和体现一个企业的企业文化及主要文化理念、全面展现企业的发展成绩、极大地激发企业员工工作热情和激情的平台和契机。企业不同于专

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困境中的企业急需用好网络营销通道 218

席卷全球的经济危机，影响到我国一些主要依赖于国外订单而生存、发展的中小企业减产、停工，甚至倒闭，出现这种被动局面的原因，我认为主要有两条：1、多年习惯于制造型代工，没有自主创新的研发、制造产品。2、多

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危机当前，有效创新要当先 214

创新性的金融衍生产品引发了美国的金融危机和经济危机，继而影响到全世界，波及到中国，因此，从一定角度上，可以讲：引发美国和全世界经济危机的罪魁祸首之一是“创新”。按道理讲，创新是国家富强、民族兴盛、社会

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三大银行同违规，实为文化都虚亏 311

2008年9月5日，国家审计署发布了对光大银行、中国农业银行、国家开发银行2006年度资产负债损益情况的审计结果公告，公告里，披露了这三大银行的主要问题：一、对光大银行审计查出的主要问题：（一）违规发

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“张艺谋婉拒担任伦敦奥运总导演”可能与事实不符 306

今天，网页上“张艺谋婉拒执导伦敦奥运”一句话，让我条件反射式地想到二个问题：1、难道英国没有高于张艺谋导演水平的好导演了吗？2、是不是网站的编辑或文章的作者，在用词方面不准确？带着这两个问题，我看了文

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康师傅可用“水”赚钱，策划者不该用“字”蒙人 567

系列专题：康师傅矿泉水危机据报道，康师傅控股有限公司9月2日首次就其矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”（实以自来水为水源）一事，给部分消费者带来认知上的差距、引发误解，向消费者公开致歉。我认为，康

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北京奥运闭幕了，“科技奥运”理念仍该用好 278

系列专题：奥运会感想2008年8月24日，北京奥运会闭幕了，北京奥运会给我们中国人民留下了丰富、珍贵的奥运文化遗产和资源，在这一奥运文化遗产和资源中，我认为主要包括四个内容，即：1、一批融奥运理念和现

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