力铸文化、科技两翼，优建军、地两类工程 514

中国航空港建设第十工程总队（简称十总队）是一个具备市政公用工程总承包一级、公路路基、路面专业承包一级、机场场道工程专业承包一级等资质的军队施工企业。自1953年成立以来，先后转战十二个省、市、自治区，

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在胥城大厦企业文化建设动员会上的讲话稿 192

系列专题：企业文化建设尊敬的主持人、孙主席，尊敬的胥城大厦的领导和同志们：大家下午好很高兴和很荣幸能参加今天这个重要的会议和活动，入住胥城大厦快一个月了，在这个一个月的调研和体验胥城文化的期间得到了胥

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企业文化建设成效调查的主要内容 506

系列专题：企业文化建设一、组织问题1、是否成立了企业文化建设指导委员会？2、企业的企业文化建设工作是哪位领导分工负责抓？总经理、党委书记、副总经理？3、是否成立了企业文化具体职能机构或指定专人负责企业

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如何建设一个富有文化内涵的企业网站 226

如何建设一个富有文化内涵的企业网站先明工作室首席咨询师兼策划总监 刘先明“非典”时期，企业网站的点击量明显增多，少数企业网站建设好的企业通过网站的留言及其回复或信件交流获得一些商业机会，企业被社会认识

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CIS的基本内容 637

CIS的基本内容一、MI：1、企业使命2、企业宗旨3、企业精神4、质量方针5、企业作风6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念9、质量理念10、客户关系理念11、有效创新理念12、理财或成本理念13、

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如何有效创新赋予“大庆精神”、“铁人精神”新的文化内涵 378

大庆石油管理局把2003年确定为该局及其所属企业的“推进发展年”，其中在企业文化战略方面，提出要通过赋予“大庆精神”、“铁人精神”以新的文化内涵，来促进大庆石油管理局及其所属企业的发展。最近，笔者应邀

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“明码实价”的三大益处 351

一、 有助于促进红木家具市场的规范化建设：由于红木家具的材质优良、用材种类多、结构或造型、细节等设计讲究、制作工艺复杂、制作精度要求高，所以，红木家具不同于一般家具，除了具有基本的使用价值外，还有附加

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安徽漯阜铁路有限责任公司借鉴精细管理工程 200

编者按：“用心经营、精细管理”的经营理念，是中国企业家研究会刘先明教授潜心研究的理论成果，对指导和推动企业全面提高管理水平具有巨大的作用。方总经理在长期的国铁领导工作实践中成功地运用这一理论，取得了丰

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徐州卷烟厂借鉴精细管理工程----徐烟的精细化管理 601

徐烟的精细化管理徐州卷烟厂 王继林/文随着我国烟草行业改革进程的不断深入，以及国际烟草大军逐渐逼近中国市场，中国烟草企业由内到外面临着巨大的压力。因此，尽快建立符合市场经济运作规律的现代企业规范化管理

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上海铁路局借鉴精细管理工程，打造精品局 495

用心经营 精细管理 为打造精品局率先实现东部铁路现代化提供坚实基础和内在保证去年以来，在科学发展观和铁路跨越式发展战略的指导下，基于对自身实际和新的形势任务的基本判断，路局提出了“用心经营，精细管理”

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《首钢日报》：企业克服粗放经营的“六精”“五细”对策 217

《首钢日报》第3912期转载本人文章。企业克服粗放经营的“六精”“五细”对策针对国内企业在经营和管理过程中所出现的“粗放”问题，专家提出了“精细管理工程”，而且取得了良好效果，因为精细管理工程的实质是

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管理观念创新讲座---企业领导和员工应具备和树立的新观念 392

一、引言1、实施管理观念创新，首先要知道“观念”在哪里？2、观念创新要以“三个代表”为指导思想，“三个代表”在企业里的实际指导作用；（1）案例：荣事达集团如何贯彻、运用“三个代表”；（2）“三位一体”

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建立品牌客户服务体系，须先认识‘五个是什么‘ 219

客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实

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建立客户服务体系的五个“是什么” 358

客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实

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文化理念和主题活动相呼应 胥城大厦和全体员工同发展 300

总结、提炼企业文化理念是企业文化建设工作中首要而重要的一环；文化理念的总结、提炼是一项综合性和专业性极强的管理工作和技术工作，是否总结、提炼出具有企业个性、先进性的文化理念，对企业今后运用和发挥这些文

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部门经理、班组长的人力资源管理 466

一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不是取决于人力资源管理部门及其工作成效，而是取决于企业各部门及部门经理在人力资源管理方面的意识和作为，包括：1、部门经理关于企业与员工、人力

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有效实施激励政策的关键是“三位一体” 205

激励是用人艺术的一个重要组成部分，也是领导者的一项主要职能。所谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神相结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度的激发下属的积极性、主动性和

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咨询、培训市场中的中介行为亟待规范 208

咨询、培训市场中的中介行为亟待规范刘先明现在听到咨询机构（师）、培训机构（师）与中介机构在咨询、培训合作中不愉快的信息越来越多，越来越多的客户也对咨询机构（师）、培训机构（师）支付高额中介费用给中介机

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让创业元老安静地走开 262

问题：民营企业、家族企业发展到一定规模时，经常会遇到原有的创业元老或功臣可能会因为自身学习能力不足、年龄偏大、观念陈旧、管理能力适应性提升不够等因素，成为企业的规模化发展和提升管理能力、企业经济效益的

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中国化学工程第六建设公司为何两度成为被告？ 597

中国化学工程第六建设公司因为单方解除签定了无固定期劳动合同、同时是在停薪留职、自费学习期间的刘某的劳动合同，引发了劳动争议，此类案例该如何避免和处置呢？1、1996年1月——1997年3月 刘某任中国

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企业如何控制和减少劳动纠纷 191

目前，企业因为裁员、辞退员工、解除员工劳动合同等而引发的劳动纠纷案例越来越多，而且经员工提请劳动争议仲裁委员会仲裁后，企业败诉的也越来越多；这表明了企业的员工越来越多地知道如何利用法律武器来依法维护自

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年终如何评比、优选“优秀员工” 180

系列专题：年终营销盘点很多企业在年终评比、选优时，经常会出现评比、选出的员工不“优”的问题。本人在天盛（侨联）特种纸制品有限公司担任“签约总经理”时，创新了一种新的评比、优选方法，经过全体员工的参与，

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如何优选和借助“签约总经理”来妥善安置不再适应企业发展的创业 198

民营企业、家族企业发展一定规模时，经常会遇到原有的创业元老或功臣可能会因为自身学习能力不足、年龄偏大、观念陈旧、管理能力适应性提升不够等因素，成为企业的规模化发展和提升管理能力、企业经济效益的“阻碍”

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警惕个别国有企业副职领导设下的人事“陷阱” 204

有些国有企业陷入了困境，但对于企业的员工来讲，极大多数的普通员工没有一个是愿意自己所在的企业陷入困境的，但是，在个别国有企业里，却存在一个极其危险的“陷阱”，有个别企业的副职领导是希望自己所在国有企业

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家族企业亲属类创业功臣如何妥善安置的案例 203

以下是本人服务过的家族企业在发展到一定规模时，创业中亲属类功臣人员如不再具备适宜企业发展的高管岗位管理能力，如何处理的较好案例，仅供感兴趣者参考。一、 山西A集团：总裁的夫人出任集团财务总监，只按照岗

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