只注意小处或问题，会丧失创造力 657

【案例】 亚思兰现象 牧场主为了防止牲畜乱跑，在牧场的周围围上铁丝网，通上高压电，这样牲畜害怕触电就会远离铁丝网，在牧场内活动。一段时间以后将电切掉，牲畜由于习惯，也不会靠近铁丝网企图跳出或者钻出。这

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力求满意，更重忠诚 627

提高客户满意度要点 1．由客户决定 研究客户满不满意，是由客户说，不是由谁决定的。百事可乐和可口可乐很少有人真的能够喝出它们的不同。小崔在读大学的时候，同班同学有个叫老周的，说他能分辨出百事可乐与可口

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服务上多走一步 669

2．现代行销新组合要做好客户服务 客户服务的概念是永远把客户服务看作一个重点。 例如思科注重搜集市场消息，把自己的客户分类，然后再分别针对每一种客户，设计出相应的不同的产品，提供不同的服务。他们最近在

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产品定位依据——消费者的心 628

定位的方法 定位靠什么？靠坐标。 所谓坐标就是变数，参考变数，像数学上所讲的象限一样。如图4－2所示，横轴代表成熟的、年轻的，纵轴代表是贵的或便宜的，有价值的、没有价值的，都可以在这里找到合适的定位。

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核心利益与核心价值 634

附加产品如售后服务，包括维修、安装、组装、退货等。这是产品的第三层，叫附加产品，是附带的。如买照相机时，照相机和胶卷都是有形产品，它的核心是回忆，是人生的一个记忆。胶卷冲出来的是否非常清晰、漂亮，照相

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战略战术的细节量化 915

【案例】 日本有家很有名的印染公司叫做小系，这家公司在日本明治天皇时代就有了，到现在已有一百多年了，日本人最早的染料做得其实并不好，都是用德国进口的染料。第一次世界大战爆发时，日本与德国是敌对的国家，

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防止现有策略的盲点和低效率 596

3．盲点三 你可能忽略了人为因素和国家政策等的影响。国家政策可能改变战略、战术。国家也会改变政策，像中国政府过去不太同意教育市场开放，现在私人办大学的机会也来了；原来政府不打算医疗开放，现在上海也成立

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战略与战术 603

【案例】 肯德基进入北京市场以后，引起很大的反响。有人说肯德基在中国可能会影响到中国人的饮食文化，它可能会伤害到中国现有的餐饮市场，它很可能改变中国人的饮食观念，甚至改变餐饮的一些渠道。不过肯德基自己

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行之有效的策略联盟 573

【案例】 策略联盟做得非常好的是西门子和摩托罗拉。韩国的三星最近在手机市场中也非常用心和努力，所以它终于打败了西门子和爱立信，抢到世界手机第三位的位置，而且还发誓2004年计划拿下摩托罗拉，占到世界第

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市场竞争策略的选择 641

【案例】 可口可乐和百事可乐喝起来的口味究竟有什么不同？有几个人能真正区分得出来？没几个。但是它们两个的价格绝对不会相差太远，因为喝起来的口味已经快差不多了，就只好拼价格。可口可乐塑料瓶的供应商mda

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能力之争——公司竞争战略的新规则 565

1．速度 首先是速度。在全世界做快递最成功的公司几乎都是美国人，世界三大快递公司：一个是联邦快递，另一个是联合包裹（ＵＰＳ），第三个是敦豪速递（ＤＨＬ），这三个都是美国公司。他们把亚洲视为世界上最大的

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资源、能力和竞争分析 551

成功策略的组成要素 什么是无形资源 无形资源包括技术、品牌（也就是商标、声誉）和人脉（也就是人际关系）。 1．技术（知识） 谈技术就不能不谈知识经济，因为现在是知识经济时代。很多大企业，都设置了ＣＥＯ

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全球人力资源职能重心转移 从管内部运营到抓企业绩效 667

在不断变化的业务和企业需求的推动下，全球范围内人力资源职能有半数正在经历转型。近日，美国美世咨询公布的《2006年全球人力资源转型研究》（下称《转型研究》）报告显示，全球范围内人力资源职能的重心，由增

 张骏斓 详情

战略的分解和追踪 990

战略从未像今天这么重要过，企业必须清晰地定义其商业战略才能实现长期成功。但在这个竞争时代，光有愿景和战略是不够的。《财富》杂志的封面故事谈到CEO们为什么会成功或失败时写道：人们通常错误地认为，只要制

 孙永玲详情

使命为何成为笑谈？ 625

在弘扬光荣传统中强化使命意识。各部队结合纪念建党85周年、红军长征胜利70周年活动，把中央媒体《永远的丰碑。红色记忆》、《英雄礼赞》等栏目内容下载印发官兵学习。南京军区企业30多名优秀班长重走长征路，

 钟殿舟 详情

管理工具是把双刃剑 603

当组织在运行过程中遇到越来越多的问题时，当组织在追求规范、高效和有序的运行机制时，当组织在建立这种机制的过程中与员工的个体差异性发生矛盾时，越来越多的企业管理者热衷于用各种管理工具去解决这些管理问题，

 王波详情

什么才是真正的以人为本 597

几个月前，笔者应邀访问韩国SK集团的石油炼化厂。这个亚洲最大的炼化企业位于韩国东部的蔚山，我们乘坐韩亚航空公司的飞机从首尔前去。由于连日访问疲劳，飞机一起飞，自己就睡着了。等到醒来时，发现前面的小桌板

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在流动中留住人才 741

人才战争，随着业务的全球化而日益加剧。于是，如何留住人才（尤其是关键人才）成为各大企业所面临的一大挑战。由此，各种各样留人方案应运而生。然而，我们非常惊讶地发现，人才的流动并没有因为留人方案的出现而减

 姚剑波 详情

长期激励机制才能保障企业长期利益 922

老板办企业，大多是当作事业做的，是要干一辈子的。企业的兴衰关系老板一生的荣辱。然而，一个人的力量是有限的。假若企业的生存和发展全靠老板一个人撑着的话，那么企业早晚有一天会与老板一起垮掉。 　　企业的生

 王大豪 详情

外企培养的本土人才出路在哪？ 606

在中国经济高速发展的今天，大量的外资企业在中国投资建厂，同时也为中国培养了大量本土的管理和技术人才。 　　但在这一片欣欣向荣之下，我们已经预见到了一些人才危机。 　　后苏州时代现象 　　苏州现在作为中

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制定人才战略将成HR首要职能 835

近日，美世咨询发布了《2006年全球人力资源转型研究》报告。报告显示，全球范围内人力资源（H R）职能的重心已由增强内部运营转移到了在推动企业绩效中扮演更直接的角色。 　　人力资本战略为首要职能 　　

 陆达民 详情

高效轮岗的三个原则 812

正如球场上，教练通过改变球员的场上位置来进一步挖掘球员、培养球员一样，企业通过实行轮岗实现自身的战略目的。 　　通常企业轮岗有三种形式：培养人才型、技能提升型以及区域轮换型。企业通过轮岗，给人才一个提

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企业活得久：文化转化比文化建设更重要 455

《基业长青》作者詹姆斯.C.柯林斯和杰里.I.波勒斯说：高瞻远瞩公司小心地保存和保护核心价值，但是核心理念的所有表象却都可以改变和演进。最重要的，是不要把核心理念与文化、战略、战术、作业、政策或其他非

 邓正红详情

企业信仰的三个层次与四个问题 421

要谈企业信仰，必须先说说信仰。 　　信仰，是由信和仰组成的。所谓信，说的是信任、信服，所谓仰，说的是要抬起头来，表示仰视和仰慕。结合起来，所谓信仰就是从内心对一个观念、一种思想、一种主义等产生认同，并

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以情感建立企业认同 782

我们有时会沮丧地发现，既不了解自己的内心，也不了解这个社会。两者都太复杂了，那么我们该如何领导呢？心理学家丹尼尔。戈尔曼审视了连接我们自身与社会的中介mdash;mdash;大脑，发明了一个可以刻画我

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