IBM公司-与优秀的风险企业共同发展 496

受到苹果电脑公司巨大成功的激励，IBM公司决定模仿那些风险企业所采取的方式来开发产品，在佛罗里达的波克镇（Boca Raton），IBM公司成立了它自己的个人电脑企业。此外，IBM还采取了和优秀的风险

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横行全球的联邦快递 597

9600万美元的风险投资孵化了联邦快递，也创下了美国有史以来单项投资的最高记录。 如果联邦快递公司失败了，人们就不会看到今天风险投资市场的空前繁荣，虽然风险投资市场仍然会存在，但活跃程度要逊色得多。

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王永庆——台湾的传奇人物 525

在世界化工行业，台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物。他把台湾塑胶集团推进到世界化工工业的前50名。台塑集团取得如此辉煌的成就，是与王永庆善于用人分不开。多年的经营管理实践令王永庆创造出一

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三菱集团发展多样化经营 692

一位日本经济学家说过：quot;综合商社是战后的火凤凰，虽然它们一度被盟军占领总部所毁灭，却能在灰烬中重生。quot;日本的三菱集团就是这样一只quot;火凤凰quot;，只是烧毁和使它重生的都是它自

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柯达——人人都会用 493

小档案 　　1886年，乔治bull;伊斯曼研制出第一架自动照相机，并给它取名为quot;柯达quot;，柯达公司从此诞生。 1930年，柯达占世界摄影器材市场75的份额，利润占这一市场的90； 19

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10只魔戒的力量 693

第１只魔戒 第一条箴言：习惯仿佛像一根缆绳，我们每天给它缠上一股新索，要不了多久，它就会变得 牢不可破。 第二条箴言：人类所有优点都要变成习惯才有价值，即使quot;爱quot;这样一个永恒的主题，你

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成功是习惯使然 718

在中国投资的多家著名外企公司，都有一项很有趣的培训课程：The 7 Habits of Highly Effective People。这项培训课程来源于柯维（Stephenbull;Rbull;Co

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一个直销商的日常工作 524

直销，作为一种特殊的营销方式，经过这么多年的发展，已经形成一套基本的直销行为模式。虽然直销企业各有不同，但是，这种行为模式却是基本通行的。 直销商懂得了这种行为模式，就不会用传统工作方法来从事直销；社

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龙湖集团CHO房晟陶：人才链比资金链更重要 517

7月21号，西南地区著名房地产企业龙湖集团在北京的第一个项目mdash;mdash;龙湖？滟澜山项目正式开放。 龙湖集团从重庆起步，历经了12年稳健发展，目前已经进入了成都和北京市场。2005到200

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沟通的目的和问题 1041

　　中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时

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别当老好人，别怕面对他人 974

一名主管只知道压制自己的情绪和感觉，不敢压制部属叫做怕事； 一名主管只敢纠正自己的错误，不敢纠正部属的错误，就会天下大乱； 一名主管只知道自己吃5元钱的盒饭，下属在外面啃牛排叫做贱。 孔子说过不要独善

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怕别人超越自己，只好相互包庇 763

【案例】 甲午战争的遗憾 1894年的甲午战争是中华民族屈辱的历史，慈禧太后的一句话北洋舰队6年之内不能增加一枪一弹使得原本英国要卖给中国的快船，被日本人买去改名叫吉野号，就是这条船打沉了北洋舰队的主

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管理不是比谁最受欢迎 764

【案例】 渤海三角洲、长江三角洲、珠江三角洲都是我国高速发展的地区。珠江三角洲是我国最早开发的地方，20世纪80年代以来以广州和深圳为代表的珠江三角洲在中央的改革开放政策支持下蓬勃发展，如今却被以上海

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把追求“标准”变成原动力 826

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公司要有“两本书” 916

何谓标准 例如，全国各大城市的医院都有ＳＯＰ，因为医院一进去就是挂号，接着排队就诊，然后就是领药。但是为什么我们往往对医院的服务不十分满意呢？原因是虽然ＳＯＰ写了，流程做了，但是未进行细节量化。所以，

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跟下属在一起就是专业，就是公事 815

【举例】 某企业一名员工下岗了，他是一名老员工，在企业工作20多年了，临走之前向单位提出能否多给一点福利，希望单位给他一部自行车，主管做出了决定，自行车不能买，因为开了这个先例以后下岗的工人都会提出类

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好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 729

【案例】 韦尔奇的做法 美国通用电器公司前ＣＥＯ杰克middot;韦尔奇的回忆录中提到这样一个故事，韦尔奇的副总有一次跟别人说，杰克昨天晚上请我吃饭，他非常热心地替我夹菜，又替我斟酒，走的时候还跟我拥

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只注意小处或问题，会丧失创造力 639

【案例】 亚思兰现象 牧场主为了防止牲畜乱跑，在牧场的周围围上铁丝网，通上高压电，这样牲畜害怕触电就会远离铁丝网，在牧场内活动。一段时间以后将电切掉，牲畜由于习惯，也不会靠近铁丝网企图跳出或者钻出。这

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力求满意，更重忠诚 608

提高客户满意度要点 1．由客户决定 研究客户满不满意，是由客户说，不是由谁决定的。百事可乐和可口可乐很少有人真的能够喝出它们的不同。小崔在读大学的时候，同班同学有个叫老周的，说他能分辨出百事可乐与可口

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服务上多走一步 649

2．现代行销新组合要做好客户服务 客户服务的概念是永远把客户服务看作一个重点。 例如思科注重搜集市场消息，把自己的客户分类，然后再分别针对每一种客户，设计出相应的不同的产品，提供不同的服务。他们最近在

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产品定位依据——消费者的心 611

定位的方法 定位靠什么？靠坐标。 所谓坐标就是变数，参考变数，像数学上所讲的象限一样。如图4－2所示，横轴代表成熟的、年轻的，纵轴代表是贵的或便宜的，有价值的、没有价值的，都可以在这里找到合适的定位。

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核心利益与核心价值 613

附加产品如售后服务，包括维修、安装、组装、退货等。这是产品的第三层，叫附加产品，是附带的。如买照相机时，照相机和胶卷都是有形产品，它的核心是回忆，是人生的一个记忆。胶卷冲出来的是否非常清晰、漂亮，照相

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战略战术的细节量化 853

【案例】 日本有家很有名的印染公司叫做小系，这家公司在日本明治天皇时代就有了，到现在已有一百多年了，日本人最早的染料做得其实并不好，都是用德国进口的染料。第一次世界大战爆发时，日本与德国是敌对的国家，

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防止现有策略的盲点和低效率 571

3．盲点三 你可能忽略了人为因素和国家政策等的影响。国家政策可能改变战略、战术。国家也会改变政策，像中国政府过去不太同意教育市场开放，现在私人办大学的机会也来了；原来政府不打算医疗开放，现在上海也成立

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战略与战术 574

【案例】 肯德基进入北京市场以后，引起很大的反响。有人说肯德基在中国可能会影响到中国人的饮食文化，它可能会伤害到中国现有的餐饮市场，它很可能改变中国人的饮食观念，甚至改变餐饮的一些渠道。不过肯德基自己

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