激励员工二十招法 271

激励员工二十招法 1、为员工出色完成工作提供信息。 2、有定期的反馈。 3、听取员工的意见。 4、建立便于各方面交流的渠道。 5、从员工身上找到激励员工的动力。 6、了解有哪些工作，即使是在空闲时员工

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浅谈领班的基层管理 311

浅谈领班的基层管理 领班虽然是最基层的管理者，但是别小看这个兵头将尾的工作，它在企业发展中起着重要的作用。我认为要做一个好的领班，应注意以下几个方面： 其一：要有原则性。做为领班要时刻意识到自己是一名

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如何与管理层进行沟通 390

　　 管理层对主管的期望是：能够把指示翻译给基层员工，并确保指示得以执行。事实上，执行管理层的指示是主管最重要的工作。 　　 在执行指示或指令之前，首先必须理解。下面我们来看看指示中都包括什么内容，任

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10招增强您的倾听技巧 277

10招增强您的倾听技巧 　　1.尊重说话者，专心一致且乐意倾听。 　　2.将注意力集中在内容上，而非表达的方式。 　　3.寻找重点或中心概念，而略过细节。 　　4.避免受偏见影响，保持开放的心灵。 　

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管理时间 315

　　在考虑什么样的时间安排适合你的时候，不必把它想象得过于复杂了。也许只是改变你生活中的一些简单事情而已： 1、利用精力最为充沛的时间，让它发挥出最大的效益； 2、在精力相对较差的时间段，安排一些轻松

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做时间的主人 290

　　如实回答下面几个问题，帮助你按照自己的风格妥善利用时间。也许你会发现以前没有注意到的某些细节，也许你会发现有的固有习惯并不能取得良好效果，那么，就乘这个机会，改变这些习惯吧。 1、一天当中你什么时

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沙漠奇案 368

沙漠奇案 时间：20分钟 人数：不限 适用范围：创造力 案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。 过程： 1、 由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。 2、

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囊中失物 275

囊中失物 形式：11-16个人为一组比较合适 材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩 适用对象：所有人员 时间：30分钟 活动目的： 让学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度

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苹果与凤梨 266

苹果与凤梨 道具：无 说明： 1、全体学员围成一圈 2、训练师先和相邻的人进行演示 训练师：这是苹果。 相邻的人回答：什么？ 训练师：苹果 相邻的人回答：谢谢！ 3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲

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“狼性”团队打造系统 322

人mdash;mdash;作为现代企业公认的最具竞争力的因素，我们了解吗？我们用好了吗？世界著名的控制论专家N.维纳说：每一个人，即使是做出了辉煌的业绩的人，在他的一生中利用他自己大脑的潜能还不到1。

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科学认识质量成本和质量利润的关系 753

科学认识质量成本和质量利润的关系 质量是企业的生命要素之一，不断改进产品的质量，是绝大多数企业为之奋斗的永恒主题。改进质量，无论是改进有形产品（实体产品），还是改进无形产品（服务或工作），都要付出一定

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抓住关键员工的绩效 258

企业中的某些员工对企业的总体绩效的好坏有着特别重要作用。我们把他称为关键任务员工，一旦这些员工被确定后，就可以迅速诊断企业在绩效方面存在的问题，并且能够很快实施相应的计划，提高员工的绩效。 　　识别关

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客户忠诚创造竞争优势 556

很多企业希望能拥有越来越多的顾客，他们花费大量的金钱进行市场调查，实施广告策划等，只为了能扩大顾客群体。具有讽刺意味的是企业在花费大量的资金吸引和获取其它公司的客户的芳心用于替代已经离去的公司自身的客

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35岁以前成功的12条黄金法则 324

成功自有成功的道理。在这本书中总结了自己成功的经验，并将其概括成为12条黄金法则：quot;一个目标，两个基点，三项技能，四项原则，五分运气，六项要求，七分学习，八分交际，九分习惯，十分努力，十一个应

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哈佛经理管理方法与技巧 156

领导艺术的核心在于激励下属主动而积极地工作。 mdash;mdash;(美)西蒙 部下学习的是上级的行动。上级对工作全力以赴的实际行动，是对下级最好的教育。 mdash;mdash;(日)土光敏夫

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谈判技巧 250

一、适时反击 反击能否成功，就要看提出反击的时间是否当掌握得准确。反击只有在对方以恐怖战术来要胁你时方能使用，所以，它也可以说是一种以退为进的防卫战。汤姆成功的例子，就足以显示反击正是所谓的借力使力，

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哈佛经理的用人能力 259

一、哈佛经理目标靠别人来实现 领导活动有什么特点它和艺术家、科学家、工程师的行为模式有何区别前者的答案是哈佛经理的个人行为不能直接实现决策目标，即领导行为与决策目标之间联系的间接性。而后者的答案则是行

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正、奇、和、质、信——公司经营五大原则之实践 290

正、奇、和、质、信 mdash;mdash;公司经营五大原则之实践 正兵者,捡士卒,利器械,明赏罚,信号令,且战且前,则胜矣.(摘自lt;lt;百战奇法、正战gt;gt;) 上下同欲者胜 我们运作企业

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建立客户服务的专业能力 278

建立客户服务的专业能力 Building Account Service Expertise 什么是专业广告公司的客户服务？ bull; 客户服务是hellip;hellip; ndash; 客户与广

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沟通的过程 408

沟通的过程 沟通的 7 要素 bull; 信息源分析 是谁发起这个沟通的行为？ bull; 听众分析 听众的态度mdash;mdash;积极听众、中性听众还是消极听众；关键听众还是非关键听众；直接听众

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激励的基础理论与应用 298

激励的基础理论与应用 激励研究的重要性 工作绩效是能力、激励与机会（组织支持与资源）的函数。 bull; 能力：天赋与培训 bull; 激励：努力程度 bull; 机会：组织资源与支持 当下属绩效不尽

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服务质量体系 563

服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是quot;三化quot; 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双

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商业空间具体分析 336

商业空间具体分析（可供参考） 1.六种常见的购物心理 跟着感觉走，是一种现代都市人的心态，在购物活动中，人们更加注重感觉，所谓购物之乐不在于物，而在于逛、选之间，正如许多人选择吃麦当劳，并不是钟情它的

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培训创新：培训中心创新的核心 257

培训创新：培训中心创新的核心 员工培训不同于传统的学历教育，也不同于计划经济体制下的培训。要想使培训真正达到预期的目标必须全面创新。 一、培训模式创新 员工培训是一项需要精心策划的系统工程，应是一个培

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狩猎的印第安人 307

狩猎的印第安人 居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案： 把一块鹿骨放在火上炙

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