从“销售经理辞职”论"绩效考核之痛" 250

　　案例 　　A企业为一家网络公司，近日HR正为销售部经理李强辞职一事而烦恼不已。该公司销售部经理是一位刚升职一年的新干部。去年此时正是李强走马上任的时候，李强在没被任命为销售部经理之前是入司两年、业

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处理困难客户的技巧 261

大多数客户都是愉快的、平和的、易于沟通和善解人意的。但有时候客户也会变得愤怒、沮丧、很不耐烦，某些用户甚至表现出不可理喻。这样的客户，是座席代表工作压力的一个重要来源。调查显示，47的客户服务代表认为

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如何进行自我职业规划？ 264

当你为自己设计职业规划时，你正在用有条例的头脑为自己要达到的目标规定一个时间计划表，即为自己的人生设置里程碑. 职业生涯规划一旦设定，它将时时提醒你已经取得了哪些成绩以及你的进展如何。 第一步： 分析

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商业谈判的九大技巧 276

商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于谈判的艺术，绝大多数成功商人都是谈判高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。 倾听 一个谈判高手通常提出很尖锐的问题，然后耐心的倾听对方的意见。商务专家说

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商务谈判三步曲 234

商务谈判中，谈判的双方毕竟不是敌对的关系，但是也并不是不存在利益的冲突和矛盾。在没有任何技巧与原则的谈判中，谈判者往往会陷入难以自拔的境地，要么谈判陷入僵局，要么双方在达成协议后总觉得双方的目标都没有

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现代物流项目运作和经营管理 225

近几年，我国各种媒体上有关经济发展的项目报道，使用频率最高的现代物流是其中之一。根据我国的经济发展需要和社会的需求及政府的支持，现代物流已经进入了项目运作阶段。项目运作关键是项目策划，尤其对于一个新生

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海尔独特的现代物流 246

海尔的物流改革是一种以订单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力。 　　海尔物流管理的一流三网充分体现了现代物流的特征：一流是以订单信息流为中心；三网分别是

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领导力之复合法激活内力 306

仅仅给钱就激励吗 戴尔公司马来西亚分厂的领导人收到一件特殊的礼物mdash;mdash;一只旧跑鞋。送这件奇怪礼物的，不是他人，正时间戴尔公司创始人，戴尔。这只旧跑鞋正是戴尔本人穿过的。这件礼物是祝贺

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消费者行为研究 994

（一）消费者行为研究概述 　　　　　　　　 1．消费者和消费者行为 　　狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户(Household)。广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或

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服装业趋势：单件流水的成效 249

随着公司日益壮大，订单增加、人员增加、工厂个数也增加，但生产效能却一直不见提高，相反，分工的精细造成了部门臃肿、人员的庞杂，效率低下主要表现在产能没有很好的提升方式。产能与质量往往是对立面，如何突破产

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职务分析的实施步骤 245

职务分析一般由以下四个要素组成： 1．明确的分析方法： A．对各种工作信息的提取方法 B．对信息的详细分析处理方法 C．对各职务分析要素的确切界定 D．对职务分析过程中各种表格的设计方法 2．职务分析

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如何建立能征善战的销售团队 353

导 言 销售经理的重要工作之一就是建立一支合格的销售队伍。美国未来学家托夫勒说,对销售员最好的注解便是市场润滑剂。销售经理能否卓有成效的开展工作，最终取决于销售人员的素质和能力。一个好的销售经理应该是

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促销和直销人员管理 700

一、促销员管理 　　促销员经招聘培训合格后上岗，办事处统一管理，并遵守以下规定条款。 　　（一）、服务规范 　　1、言语举止符合规范。 　　2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能

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中层管理者的十项素质修炼 246

任何组织的中层管理者都是充满了责任和挑战的经营群体，他们承上启下、协调资源，为组织的长久发展而尽职尽责。中层管理者没有一定的级别界限，在我看来，这主要是指能准确的理解上层领导的计划意图，并运用各种素质

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上市公司收购管理办法 241

上市公司收购管理办法 （征求意见稿） 第一章　总　则 　　第一条　为规范上市公司收购活动，促进证券市场资源的优化配置，保护投资者的合法权益，维护证券市场的正常秩序，根据《公司法》、《证券法》及相关法律

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建立协同采购 260

只有通过企业内部之间以及与外部的采购协同作业，供应链系统方可准时响应用户的需求，同时降低库存成本。 采购是供应链管理中非常重要的一个环节。一般来说，生产型的企业至少要用销售额的50来进行原材料、零部件

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供应商的评估 242

不论是经销商还是生产厂商，许多企业对供应商的选择、评估以及采购量的分配（同一产品有多家供应商），还是由总经理或采购部经理等少数人人为的、感性的行为来决定的。其结果并不能准确地体现供应商在各个方面的表现

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采购管理研究--供应商管理 123

摘要：伴随着经济全球化和高科技更新的加速，企业之间的竞争逐渐演变为管理科学竞争的新格局。采购，作为现代化企业管理中的重要一环和供应价值链上的核心之一，愈来愈受到企业和企业家的重视，并越来越成为一门专业

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战略转折点：为什么只有偏执狂才能生存？ 263

１９９４年底的英特尔，已经稳稳占据了业界的领导地位，但这一年却出现了一个小危机，原因是一个数学教授发现，在作一些复杂的数学运算时，计算机会出现除法错误。英特尔对此调查的结果是，这是由于芯片设计上存在一

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管理中的营销战略 249

内容提要 本文由三个案例组成。第一个是关于企业的名牌竞争力的，三个大企业：上海梅林、正广和、光明的竞争。第二个是轻骑营销策划小组1998年策划的开发新产品的案例第三个是一个由于决策者的失误而导致企业失

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领导方式与管理模式 545

在管理发展史上，人们对领导者的行为进行了大量的研究，归纳出各种领导方式与领导风格。下面，择其要者进行介绍。这些不同的方式、风格，将启示你进行有效领导，有助于形成你自己的、独有的领导方式与领导风格。同时

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管理层激励与会计行为异化 423

一、问题的提出 　　企业行为是企业绩效的基础，会计信息是企业绩效的反映。规范正当的会计行为（注：会计行为决定会计信息的质量，规范正当会计行为是指能客观、真实地反映企业经济活动过程全貌的会计行为，而会计

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民营企业管理中的人性管理 462

一、 当前民营企业员工的心态 随着我国高等教育的发展，工商管理类人才和其他各专业型人才层出不穷，此外，我国许多民营企业自身也在通过各种途径培育人才，完全有理由相信，当前我国民营企业所需的各类人才都有可

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现代企业行政管理论述 274

随着社会主义市场经济体制的逐步建立和企业转换经营机制、建立现代企业制度 ,企业行政管理也面临着调整旧方式、适应新形势的任务。加强和改进企业行政管理 ,是搞好企业内部管理 ,适应市场经济和企业转机建制的

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如何提高员工工作积极性？ 238

1、合理、透明、简单的绩效体系，让每个员工都清楚地知道自己付出与回报的公式，想拿多少钱就干多少业绩，清清楚楚，利益驱动。（许多公司在兑现的时候经常不到位，或推出合同额、毛利1、毛利2、毛利3等复杂计算

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