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2003年度管理咨询行业发展报告 305

尽管管理咨询在中国的发展历史已超过十年，社会上对管理咨询的认识仍然处于盲人摸象、雾里看花的状态。在此背景下，我们2002年开始对上市公司业绩与管理咨询的相关性开始了探索性的研究，2003年，推出《20

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某外企高绩效的薪酬文化 191

times;times;外企高绩效的薪酬文化　　在times;times;公司有一句拗口的话：加薪非必然！times;times;公司的工资水平在外企中不是最高的，也不是最低的，但times;tim

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超级员工-商人老板 1589

　　范中行氏以众人遇我，我故众人报之，智伯国士遇我，我故国士报之。　　mdash;mdash;豫让《史记刺客列传》　　孙子兵法有云：知己知彼，百战不殆。老板也是由人来当的，有财富多的，也有财富少的

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成功激励“三部曲” 266

　　你要勤于给花草施肥浇水，如果他们茁壮成长，你会有一个美丽的花园，如果他们不成材，就把它们剪掉，这就是管理需要做的事情。这是GE公司原总裁韦尔奇先生对于管理的理解。美国企业家艾柯卡曾经说过，企业管理

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创业培训师：让中小企业借助“绿色”实现升级 269

创业培训师：让中小企业借助绿色实现升级据中山大学管理学院的估算，整个广东地区创业培训师的缺口大约在8万左右。　　7月22日，花旗银行（中国）有限公司副总裁王力刚刚在北京大学参加完花旗基金会资助的

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案例分析：研发人员绩效和薪酬管理的困境 575

摘要：绩效管理是困扰中国企业管理的最大难题之一。本文从咨询实践中的奖金分配案例出发，用目标和绩效管理知识探讨研发绩效管理的特殊性和难点，用集成产品开发（IPD）理论分析不适当的分配制度给研发管理带来的

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论中西方酒店人力资源培训管理 305

摘要：讨论中西方人力资源培训在酒店里的作用，分析二者在实际工作中的运用要注意的侧重方面，如何迅速的找到二者的切合点。从实际操作上剥离其弊端，同时吸取二者之长处，有效规划人力资源培训的目的和方案，最终

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如何使用薪资调查报告 464

企业通过薪资调查，可以获得一套完整的薪资福利的统计数据--薪资调查报告。规范的薪资调查报告包括以下两个主要内容：　　基本资料概述（其中包括所调查企业的常规数据、人事聘用制度、薪资和福利保险政策）；

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如何使招聘面试更有效 334

员工是我们经营业务的基本资源，是现代企业中最珍贵的资源，这已经成为现代企业管理最基本的理念之一。企业要在竞争激烈的市场上立于不败之地，其关键因素是人力资源。人力资源管理的目标就是吸引、培养、保留和回报

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兔子也可以吃掉狼和野猪 593

一天，一只兔子在山洞前写论文，一只狼走了过来，问：兔子啊，你在干什么　　兔子答曰：写论文。　　狼又问：什么题目　　兔子答曰：《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》。　　狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼

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完整薪资系统的设计 297

　　人力市场跟「钱」的市场是一样的，哪边有好处就往哪边跑。因此每家公司如何在人力市场当中，挑到「适合」自己公司的人才，就非常重要的。这里特别强调「适合」的原因，是因为不是找到全世界最好的人才，就是最好

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营销人才的薪酬设计 313

营销人才的薪酬设计有人说，销售人才是企业的金山，有人用三分天下有其二来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而，这支队伍流动性最大，如何稳定优秀的销售人才？建立一个行

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用EVA激励您的员工 246

EVA，经济增加值，是从税后净营业利润提取包括股权和债务的所有资金成本后的经济利润，是公司业绩度量的指标，衡量了企业创造的股东财富的多少。EVA的基本计算公式是： EVA=税后净营业利润-资本成本其

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有效的团队激励 552

有效的团队激励如何有效地激励部属？打造一支激励性的团队？是各级主管工作的重中之重。主管能否掌握激励的方法，能否有效地激励，将直接关系到团队的发展。在这里，将激励部属的八招和大家共同探讨一下。第一招

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销售员顺利绕过前台31法 294

各位亲爱的同事，我是如此的深爱着你们，这里是我费尽心机搜集的如何绕过前台方法，可能不是做好的，但是肯定是最用心的！希望你们以后多交流沟通，方法是人想出来的，但更需要交流出来！ 1.在找资料的时候，顺

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自我激励二十法 307

人很容易后悔当初。以下方法能使你改变这种思维方式，转而向前看。 Steve Chandler 在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过于是选择乐观的态度还是悲观的态度。我们思想上的这种抉择可能给我们

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企业财务管理中“破窗”理论的应用 298

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾进行了这样一项试验：他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。他把停在布朗克斯的那一辆车的车牌摘掉了，并且把顶

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现代职业经理人应该具备如下素质 281

在未来竞争激烈的社会里，对职业经理人的素质要求愈来愈高。未来的职业经理人既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目

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如何让顾客疯狂“爱”上你 430

正在设法提高顾客满意度吗？这样还不够。今天是竞争激烈、市场选择众多的时代，企业必须努力营造更高的顾客忠诚度，从邀请顾客参与，让顾客掌控全局，到提供让顾客驾驭的服务，企业可以一步步掳获顾客的芳

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从两个小案例谈销售策略 319

从两个小案例谈销售策略如何才能做好销售工作？如何才能成为一名出色的营销人？对于这样的问题是众说纷纭，各家都有各家的一套理论。但是，笔者要说的是：要做好营销工作，寻找客户的时候一定不能偏差；面对自己的

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营销计划怎样有效执行 322

营销计划怎样有效执行(一) 营销计划为什么无法落实一、营销计划缺乏制度保障营销计划不仅是一种方法体系，同时也应该是一种制度体系，也就是说计划一旦执行，就必须按照相应的要求来加以保障。现实中很多企业

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肯德基员工培训课程 700

１９８７年１１月１２日，肯德基在北京前门繁华地带设立了在中国的第一家餐厅，北京肯德基有限公司也成了北京第一家经营快餐的中外合资企业。　　继１９９６年６月２５日，肯德基中国第１００家店在北京成立以后，

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增强说服力 267

1、在说服他人时经常使用第二人称（您，您的，你们），避免使用第一人称（诸如：我，我的，我们）？ 2、避免使用那种陈词滥调和缺乏热情的问候（诸如我能为您做点什麽吗？，代之以更有说服力的语言？ 3、不要使

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