苹果与凤梨 249

苹果与凤梨 道具：无 说明： 1、全体学员围成一圈 2、训练师先和相邻的人进行演示 训练师：这是苹果。 相邻的人回答：什么？ 训练师：苹果 相邻的人回答：谢谢！ 3、回答完这一对话程序，由相邻的人（甲

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“狼性”团队打造系统 283

人mdash;mdash;作为现代企业公认的最具竞争力的因素，我们了解吗？我们用好了吗？世界著名的控制论专家N.维纳说：每一个人，即使是做出了辉煌的业绩的人，在他的一生中利用他自己大脑的潜能还不到1。

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科学认识质量成本和质量利润的关系 693

科学认识质量成本和质量利润的关系 质量是企业的生命要素之一，不断改进产品的质量，是绝大多数企业为之奋斗的永恒主题。改进质量，无论是改进有形产品（实体产品），还是改进无形产品（服务或工作），都要付出一定

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抓住关键员工的绩效 239

企业中的某些员工对企业的总体绩效的好坏有着特别重要作用。我们把他称为关键任务员工，一旦这些员工被确定后，就可以迅速诊断企业在绩效方面存在的问题，并且能够很快实施相应的计划，提高员工的绩效。 　　识别关

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客户忠诚创造竞争优势 506

很多企业希望能拥有越来越多的顾客，他们花费大量的金钱进行市场调查，实施广告策划等，只为了能扩大顾客群体。具有讽刺意味的是企业在花费大量的资金吸引和获取其它公司的客户的芳心用于替代已经离去的公司自身的客

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35岁以前成功的12条黄金法则 301

成功自有成功的道理。在这本书中总结了自己成功的经验，并将其概括成为12条黄金法则：quot;一个目标，两个基点，三项技能，四项原则，五分运气，六项要求，七分学习，八分交际，九分习惯，十分努力，十一个应

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哈佛经理管理方法与技巧 136

领导艺术的核心在于激励下属主动而积极地工作。 mdash;mdash;(美)西蒙 部下学习的是上级的行动。上级对工作全力以赴的实际行动，是对下级最好的教育。 mdash;mdash;(日)土光敏夫

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谈判技巧 231

一、适时反击 反击能否成功，就要看提出反击的时间是否当掌握得准确。反击只有在对方以恐怖战术来要胁你时方能使用，所以，它也可以说是一种以退为进的防卫战。汤姆成功的例子，就足以显示反击正是所谓的借力使力，

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哈佛经理的用人能力 233

一、哈佛经理目标靠别人来实现 领导活动有什么特点它和艺术家、科学家、工程师的行为模式有何区别前者的答案是哈佛经理的个人行为不能直接实现决策目标，即领导行为与决策目标之间联系的间接性。而后者的答案则是行

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正、奇、和、质、信——公司经营五大原则之实践 249

正、奇、和、质、信 mdash;mdash;公司经营五大原则之实践 正兵者,捡士卒,利器械,明赏罚,信号令,且战且前,则胜矣.(摘自lt;lt;百战奇法、正战gt;gt;) 上下同欲者胜 我们运作企业

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建立客户服务的专业能力 259

建立客户服务的专业能力 Building Account Service Expertise 什么是专业广告公司的客户服务？ bull; 客户服务是hellip;hellip; ndash; 客户与广

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沟通的过程 382

沟通的过程 沟通的 7 要素 bull; 信息源分析 是谁发起这个沟通的行为？ bull; 听众分析 听众的态度mdash;mdash;积极听众、中性听众还是消极听众；关键听众还是非关键听众；直接听众

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激励的基础理论与应用 275

激励的基础理论与应用 激励研究的重要性 工作绩效是能力、激励与机会（组织支持与资源）的函数。 bull; 能力：天赋与培训 bull; 激励：努力程度 bull; 机会：组织资源与支持 当下属绩效不尽

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服务质量体系 497

服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是quot;三化quot; 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双

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商业空间具体分析 309

商业空间具体分析（可供参考） 1.六种常见的购物心理 跟着感觉走，是一种现代都市人的心态，在购物活动中，人们更加注重感觉，所谓购物之乐不在于物，而在于逛、选之间，正如许多人选择吃麦当劳，并不是钟情它的

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培训创新：培训中心创新的核心 232

培训创新：培训中心创新的核心 员工培训不同于传统的学历教育，也不同于计划经济体制下的培训。要想使培训真正达到预期的目标必须全面创新。 一、培训模式创新 员工培训是一项需要精心策划的系统工程，应是一个培

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狩猎的印第安人 289

狩猎的印第安人 居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案： 把一块鹿骨放在火上炙

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逆境中保持员工斗志 230

经理们需要养成提供频繁反馈的工作习惯，而且当员工需要的时候，你必须擅长提供清晰的指导。 有效管理员工在通常情况下是一项艰巨的工作。而在当前的经济形势下，就变得更具挑战。员工不再仅关心自身的绩效能否实现

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高效团队八项注意 266

　　一个成功的企业接班人，必须建立自己的高效团队。 　　一个成功的企业接班人，必须建立自己的高效团队。所谓高效团队，就是要思想高度统一，执行十分到位，领导坚强有力，协作内外和谐。所谓自己的，就是要有别

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员工能否拥有成就感是管理者的职责 254

有人曾对一家酒店下属心理进行调查，不喜欢工作的下属竞达83％，造成这种结果的确令人吃惊。当然是多方面的，但其主要原因是很多下属对工作没有兴趣。兴趣，就是对某种事物积极的情绪。兴趣的产生，往往源于成功。

 胡八一详情

怎样走出企业战略管理的误区 235

1.对竞争环境的错误判断：　 许多企业错误地认识和判断竞争环境中所发生的变化。尽管它们中有不少曾占据行业领先地位，呼风唤雨，但它们忽视或误解了竞争环境中变化的征兆，最后导致自身的竞争优势遭受严重侵蚀。

 吴士友 详情

危机下的人脉关系学 593

美国斯坦福大学研究发现，亿万富翁赚得的钱，仅12.5来自于他们掌握的知识和经验，87.5来自于他们拥有的人脉关系；由此可见，人脉是一个人通往财富与成功的入门券。 一年前，Lydia接受公司委派回上海筹

 俞茵详情

全球企业面临的最大挑战——竞争压力 291

众所周知的最大挑战 全球企业所面临的最严峻的挑战是什么？美国肯middot;布兰佳公司与中国前程无忧共同举办的2009年全球企业挑战调研结果表明，经济形势问题已经超越了竞争压力等一系列挑战，成为200

 谷锐思 详情

你的组织里有多少人“说真话”？ 241

几乎所有的组织都将诚实列入所倡导的核心价值观里。说真话其实是赢得竞争优势的一个重要因素，如果缺乏真话战略，决策者得到的信息将是致命的假消息，管理者就会变成瞎子，看不到经营和绩效问题。缺乏说真话的后果将

 谷锐思 详情

张静涛：商业基因的证道者 549

张静涛几落几起的创业经历证明了这样一个事实mdash;mdash;只要学会面对失败，一切皆有可能。 金融风暴呼啸而来，该你出场了！ 假定你刚刚失业，排在500万就业大军的末尾，心里想，这世界上是不是快

 陈湘鹏 详情