售后服务背后的厂商博弈_肖阳_管理文库

售后服务背后的厂商博弈

作者：肖阳 449

最后，当多数人都遵守规定时，再集中精力处理少数对抗管理的“迟钝人群”，对这些人采取强制措施。
Q企业过去方式的失误在于试图对多数人采取强制措施，这是一定会失败的，必然激起被管理者的反抗。
“分层效应”有点类似于战国时期的“远交近攻”思想，其原理在于永远不同时与多数人为敌。
之所以法不责众，是因为违规的人都站到了管理者对立面上去了。当奖励手段出现时，利益使其“分层”，违规程度弱的人与违规严重的人的利益已不再相同。
其管理原理在于，利用新的既得利益者的支持与原有顽固派进行对抗，可以大幅增加管理者的“管理权限半径”，增强强制力。
历史上，中国实行土地革命时也是遵循这一原则。
在半封建、半殖民地的环境基础上，先团结富农镇压大地主、再团结中农处理富农，最后依靠贫农改造中农，直至完全变成管理者希望的格局。

今日切记：

管理必须得到大多数人的支持
有人说，所谓政治就是获得大多数人支持的艺术。同样，管理者也需要懂一点政治。不能改变落后队伍的面貌，往往是管理者思想或是方法上有问题。管理者应该了解，相比广大被管理者而言，自己手中的权力永远是有限的，向所有人同时宣战的资源总是不够的。那种期望一蹴而就的想法往往就是失败的根源。从实际出发，分阶段改造使中国新民主主义革命取得成功，那么企业管理中还有什么样的问题是比这难度还大的呢？

售后服务博弈售后背后厂商服务

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