售后服务背后的厂商博弈

 作者:肖阳    924

既然返还售后档案不会增加被拆分的风险,所谓的生存隐忧也就不存在了,又一个双败博弈被终止。
最终,公司初战告捷。实行上述方式的三个月内,售后服务档案回收率明显增加,从平均20%一下升至35%。





对外:创新管理手段


为什么扫清了在档案设计及政策导向上的内部障碍后,档案回收率还是不够理想呢?
这是因为多年法不责重情况下的放纵,已使渠道管理积重难返。
那么如何重新管好一支历史形成的,已产生普遍颓废风气的渠道队伍?
必须形成创新的管理手段。
博弈学中的“公路超速行驶”问题,可以提供有益的启示。
其简明要点是,当大多数车辆不按照规定限速行驶时(如每小时80公里),遵章车辆就会感到危险,即它成为一个明显的障碍物;反之,当多数车辆按规定限速行驶时,违章车辆的风险就会极高,因为它必须在守法车辆中窜来窜去。
结论是,违章是否成为普遍现象,从众效应决定。
肖阳
 售后服务 博弈 售后 背后 厂商 服务

扩展阅读

以前只是卖酒,现在得要先做服务,然后再卖酒。服务怎么做?这个问题在老板们看来挺简单,具体的服务工作,肯定是员工去做。给大家讲讲当前的市场形势,做好服务是必然方向,强调服务的重要性,然后建立相关的服务标

  作者:潘文富详情


越小的老板,越是着急,越是喜欢一步到位,一听过程动作就烦。一步到位的背后,主观上认为生意就是简单的,左手进右手出,赚个差价嘛。的确,在某些行业的某些阶段,这简单操作也能做,但这只是阶段性的,将简单操作

  作者:潘文富详情


盛战企服企业系统设计服务作者:企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹 不让企业走弯路,不花一分冤枉钱; 用超越传统商业思维的服务态度,为企业提供良

  作者:王韵壹详情


消费行为的背后   2024.06.27

按说,所有做销售工作的,都要学习这个消费者心理学,分析消费行为背后的心理因素。毕竟,销售过程的核心,就是心理学。买也好,不买也好,觉得好,觉得贵,都是心理作用。在消费者常见的行为背后,都有对应的心理因

  作者:潘文富详情


2024(第十三届)全国商业数字化技术与服务创新研讨会暨2024(第十一届)全国渠道服务转型巡回首站于3月1日在西安举行。 随着互联网+的深入和经济商业模式的推动,数字化在零售行业受到越来越高的重视

  作者:杨建允详情


最近淄博烧烤火出圈了,一场“人心换人心,你真我也真”的大型契约活动让五湖四海的游客汇聚淄博,让淄博火出天际,成为热门旅游打卡地。这场始于烟火,归于真诚的邂逅,让淄博烧烤成为网红现象级事件,当之无愧

  作者:杨建允详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有