售后服务背后的厂商博弈
作者:肖阳 641
眼见各种方法均告失败,营销干部感叹,档案回收只是售后服务的最低要求,连基础信息都不完整,服务质量怎能提升?
难道这只能归结于代理制模式下,公司对一线市场控制力有限的体制原因吗?应该如何管理好渠道队伍,让他们按照企业的意图前进呢?
把问题归罪于代理制销售模式,是典型的推卸责任做法。
即使是外行人,问一句是不是所有代理制的企业都搞不好售后服务?还是可以明白问题是出在Q企业本身。
对各地代理商的深度调查表明,Q企业围绕售后服务档案,厂商间已形成三种博弈:
博弈之一:服务成本
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