售后服务背后的厂商博弈

 作者:肖阳    449

在这种厂商博弈中,管理相对规范的大代理商更加消极,小代理商不担心拆分,售后服务档案回收率反而较高,而大代理干脆硬挺,公开对抗公司管理规定。


博弈之三:法不责重


在前两种因素的共同作用下,Q企业遇到了别人很少遇到的难题。
这就是在渠道管理上已形成法不责重的被动局面。
应受处罚的代理商数目过多,法不责众,每年年末都不得不从宽处理,于是那些原本老老实实上交档案的地区有样学样,也变得不再积极了。
这又形成了厂商之间的第三种博弈,对多数代理商而言,这时候不遵守公司规定又一次成为最优选择。
不返还售后服务档案已经没有任何损失了,反正大家都不交,怎么也罚不到我。而遵守规定的人却成了“软柿子”,会受到其他地区的嘲笑。


原因找到了,解决问题的方法也就呼之欲出。具体分为两部分:


对内:扫清管理障碍


肖阳
 售后服务 博弈 售后 背后 厂商 服务

扩展阅读

2024(第十三届)全国商业数字化技术与服务创新研讨会暨2024(第十一届)全国渠道服务转型巡回首站于3月1日在西安举行。 随着互联网+的深入和经济商业模式的推动,数字化在零售行业受到越来越高的重视

  作者:mys5518详情


最近淄博烧烤火出圈了,一场“人心换人心,你真我也真”的大型契约活动让五湖四海的游客汇聚淄博,让淄博火出天际,成为热门旅游打卡地。这场始于烟火,归于真诚的邂逅,让淄博烧烤成为网红现象级事件,当之无愧

  作者:杨建允详情


大客户销售人员都知道销售要了解客户需求,因为没有需求,就没有客户购买的可能。有时候困难的不是了解需求,因为你会发现有时候客户是有需求的,比如减低成本,提高设备使用效率等,但为什么却迟迟不会决定呢?  

  作者:蒋观庆详情


企业无时无刻不在思考着如何增加销量,在销售的前端可以说是穷尽了所有的力量,广告、店面形象、陈列、导购员的话术等。在销售提成的刺激下,导购员也是使出了浑身解数来促成销售。在目前竞争空前激烈的情况下,销售

  作者:贾同领详情


企业无时无刻不在思考着如何增加销量,在销售的前端可以说是穷尽了所有的力量,广告、店面形象、陈列、导购员的话术等。在销售提成的刺激下,导购员也是使出了浑身解数来促成销售。在目前竞争空前激烈的情况下,销

  作者:贾同领详情


向张秉贵学服务艺术   2023.03.28

张秉贵,何许人也?  去过北京百货大楼的人不知是否注意到,楼前矗立着一位普通售货员的塑像,那就是张秉贵。为什么在百货大楼门前会有普通售货员的塑像?  因为张秉贵不普通!  张秉贵在平凡的售货员岗位上

  作者:高定基详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有