质量管理课程体系
一、品质管理的三个历史衍变阶段1、质量检验阶段---QC2、统计质量控制阶段---SQM3、全面质量管理阶段-----TQM二、TQM-质量管理八大原则1、以客户为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、基于事实的决策方法7、持续改进8、与供方互利关系三、TQM全面质量管理的特点1.全员质量管理2.全过程质量管理3.全公司质量管理4...
讲师：刘长雄咨询电话：010-82593357下载需求表
一、案例研讨1.案例研讨：“彗星”喷气式飞机项目为什么会失败2.案例点评：二、研发质量管理概述1.企业在研发项目中，质量管理的现状；2.质量定义3.研发质量管理现状和常见的误区（责任主体错位、缺少全流程概念、……）4.研发质量管理体系1)研发质量管理大厦（流程、组织、文件、IT、……）2)质量管理新老七工具（关联图、系统图、直方图、控制图、……）3)研发过程...
讲师：张现锋咨询电话：010-82593357下载需求表
章质量管理概论 一、质量的基本知识 1．质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2．质量特性的内涵 3．质量概念的发展 二、质量管理的基本知识 1．管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2．管理层次和技能 3．质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进) 4．...
讲师：钱春江咨询电话：010-82593357下载需求表
一、TQM概论1、质量的基本定义2、TQM的发展历史3、TQM的八大原则4、TQM全貌5、基于供应链的质量管理6、从质量管理到质量经营7、质量成本与竞争力8、TQM与ISO90019、TQM与六西格玛二、TQM体系1、企业的两大关键流程2、基于流程的TQM3、质量目标管理体系4、面向市场质量的系统指标选择5、供应商质量、工序质量与检验质量以及市场质量的对应关...
讲师：刁东平咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：部份、ISO9001：2015标准培训讲义一、ISO9001：2015标准修订的背景与原则1、质量管理体系标准的产生与发展◆质量管理的发展与由来◆质量管理体系标准的产生◆质量管理体系标准的发展◆标准产生和发展的历史背景2、实施ISO9000族标准的意义◆组织申请认证的初始动机◆建立科学质量体系的要求◆推行体系成功的要项3、八大质量管理原则二、有关质...
讲师：刘毅咨询电话：010-82593357下载需求表
TQM全面质量管理 内训 课时：1H
引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路1、日本丰田汽车召回的启示！2、三鹿奶粉的警惕！3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应4、高质量低成本竞争优势是过冬好武器！一、识别问题――从识别顾客开始二、了解问题――从认识流程开始三、选择问题――如何选择项目1、自上而下和自下而上的选择项目方法2、项目的可行性和重要性分析3、把问题转化为货...
讲师：李安强咨询电话：010-82593357下载需求表
质量管理运行 课时：2H
一、课程大纲内容章质量管理体系运行机制1、质量管理体系的理论说明2、质量管理体系要求与产品要求3、质量管理体系方法4、过程方法1．1、过程的识别企业之所以复杂，一个是人复杂，一个是过程复杂1．2、过程要求的确定1．3、过程的设计企业一般有两种过程，一种是直接创造价值的过程，一种是支持过程1．4、过程模式图1．5、以生产现场其中一道工序来说明过程模式图，从分析...
讲师：王小伟咨询电话：010-82593357下载需求表
前言为什么要推行ISO9001章ISO9001标准简介1.ISO的由来2.国际标准化组织(ISO)简介3.标准改版的背景4.质量管理发展的历程第二章ISO9001质量管理原则及原理应用1.以客户为关注焦点CustomerFocus2.领导作用Leadership3.全员参与EngagementofPeople4.过程方法ProcessApproach5.改进...
讲师：刘长雄咨询电话：010-82593357下载需求表
TQM全面质量管理实战 课时：12H
天培训内容时间章节内容工具/表单3.5H讲、TQM全面质量管理之基础--品质意识与概论视频案例：案例分析谈品质管理要六大要点一、品质的重要性1、品质兴国/兴厂2、品质兴家/兴人案例：日本品质兴国方针戴明—品质管理之父二、什么是品质意识1、认识—了解—影响—制约2、负责任的态度3、企业生存和发展的思想基础4、团队精神与知行合一三、品质意识的具体内容1、品质，品...
讲师：郭涛咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、Minitab功能简介二、Minitab基本界面和操作介绍三、常用图形的Minitab操作1、特性要因图2、柏拉图3、散布图4、直方图5、时间序列图四、SPC的Minitab操作1、Box-Cox转换数据为正态2、Xbar-RChart3、Xbar-SChart4、I-MR-R/SChart5、PChart6、NPChart7、CChart五、...
讲师：刘毅咨询电话：010-82593357下载需求表
部分质量管理理念培训一、质量管理的发展历程1.质量管理的发展历程2.质量管理的发展历程图3.质量发展的历史4.ISO组织的来历5.ISO是一个什么样的组织6.ISO9000标准族的来源二、质量管理的基本概念1.什么是质量2.质量的特性3.质量控制4.什么是质量管理5.质量管理和质量控制的关系6.质量成本7.适宜的质量成本8.质量观念、意识9.质量管理的价值理...
讲师：罗振海咨询电话：010-82593357下载需求表
一、引言：质量是企业的生命1、中国产品质量在世界的地位2、质量观念的重要性2.1全球质量事故回顾2.2李健熙与韩国三星的成功之道2.3质量――国民之尊严2.4质量――兴邦之本2.5质量――国民之素质2.6质量――企业利润之源2.7海尔—中国企业质量管理典范2.8海尔品质观念2.9企业衰败之根源2.10为什么99还不够好？2.11产品质量的六大天敌3、质量管理...
讲师：刘毅咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲章质量的定义与内涵1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞、丰田召回门事件案例2、质量公式99＋1=03、质量是一切的根本4、质量定义5、客户需求的三层次6、有关商品质量的要素7、全面质量管理与全面质量经营第二章制造过程质量管理控制要点1、来料检验控制1.1、来料检验标准的设计1.2、来料检验流程及相关记录设计1.3、来料检验人员配置及要求1.4、来料检验...
讲师：王小伟咨询电话：010-82593357下载需求表
《361°水晶管理——呼叫中心质量管理体系搭建与优化》 课时：12H
篇奏响客户中心管理的MP3乐章目标：MP3模型学习和八大模块的运作指导，清晰化质量运营管理思路并掌握高效运作方法1)客户中心运营管理者的困惑2)客户中心运营管理的目标3)客户中心运营管理的关键因素4)MP3管理模式剖析——工具：MP3管理工具和八大体系5)什么是质量管理6)质量管理的上下游关系7)如何整合资源为质量管理所用第二篇做客户中心的质量舞者目标：掌握...
讲师：李文香咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则；什么是管理？管理与操作的差别？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者与操作者的差别？何为质量？质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度产品、过程、体系三层次的质量何谓全面品质管理(TQM)“三全”“四一切”的含义及实施重点“三全”“四一切”与质量管理八大原则PDCA循环及应用TQM特色改善与预防之道T...
