一、变化的时代1.环境变化趋势的认知2.企业未来的挑战与因应二、质量观念的回顾1.何谓质量2.质量的特性3.质量管理的基本观念4.质量管理发展的阶段5.质量成本的组成要素三、质量管理的潮流1.质量的演进过程2.TQM的演进历史四、TQM的经营创新1.质量管理的趋势2.TQM与传统管理之差异3.TQM的意义4.TQM多方定义的阐释5.研习题:TQM观念整合五、...
