质量管理课程体系
质量管理运行 课时：2H
一、课程大纲内容章质量管理体系运行机制1、质量管理体系的理论说明2、质量管理体系要求与产品要求3、质量管理体系方法4、过程方法1．1、过程的识别企业之所以复杂，一个是人复杂，一个是过程复杂1．2、过程要求的确定1．3、过程的设计企业一般有两种过程，一种是直接创造价值的过程，一种是支持过程1．4、过程模式图1．5、以生产现场其中一道工序来说明过程模式图，从分析...
讲师：王小伟咨询电话：010-82593357下载需求表
讲绩效管理的基本认知1、什么是绩效考核2、为什么要做绩效考核3、绩效管理的核心功能是什么4、绩效管理对我员工有什么实际意义5、传统考评与量化考评的区别是什么6、传统考核评估表7、为什么必须建立量化的考评8、HR主管与直线主管的职责各是什么第二讲酒店绩效考核流程步：获取对该考核系统支持第二步：选择适当评估工具1）设立目标的7个步骤2）关键业绩指标（KPI）的制...
讲师：宋德标咨询电话：010-82593357下载需求表
《361°水晶管理——呼叫中心质量管理体系搭建与优化》 课时：12H
篇奏响客户中心管理的MP3乐章目标：MP3模型学习和八大模块的运作指导，清晰化质量运营管理思路并掌握高效运作方法1)客户中心运营管理者的困惑2)客户中心运营管理的目标3)客户中心运营管理的关键因素4)MP3管理模式剖析——工具：MP3管理工具和八大体系5)什么是质量管理6)质量管理的上下游关系7)如何整合资源为质量管理所用第二篇做客户中心的质量舞者目标：掌握...
讲师：李文香咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、Minitab功能简介二、Minitab基本界面和操作介绍三、常用图形的Minitab操作1、特性要因图2、柏拉图3、散布图4、直方图5、时间序列图四、SPC的Minitab操作1、Box-Cox转换数据为正态2、Xbar-RChart3、Xbar-SChart4、I-MR-R/SChart5、PChart6、NPChart7、CChart五、...
讲师：刘毅咨询电话：010-82593357下载需求表
一、引言：质量是企业的生命1、中国产品质量在世界的地位2、质量观念的重要性2.1全球质量事故回顾2.2李健熙与韩国三星的成功之道2.3质量――国民之尊严2.4质量――兴邦之本2.5质量――国民之素质2.6质量――企业利润之源2.7海尔—中国企业质量管理典范2.8海尔品质观念2.9企业衰败之根源2.10为什么99还不够好？2.11产品质量的六大天敌3、质量管理...
讲师：刘毅咨询电话：010-82593357下载需求表
节企业的挑战企业生存/发展—成本是否满意？旧与新质量观对比质量的好处旧的关于成本与质量关系的假设新的关于成本与质量关系的假设失误成本举例第二节供应商的开发和评定选择合适供应商的市场背景现代市场促使采购角色的转变—经营观点现代市场促使采购角色的转变－政策及操作使用现有供应商或开发新供应商的考虑依据供应商的数量供应商的关系质量管理的基本概念和原则供应商应该考虑的...
讲师：韩永春咨询电话：010-82593357下载需求表
TQM全面的质量管理实务 课时：2H
讲质量竞争与质量成本1、从产品质量危机案例看质量竞争三鹿问题奶粉事件多美滋奶粉发霉生虫惠氏奶粉发霉致宝宝呕吐腹泻雅培幼儿喜康力奶粉吃出死虫美赞臣染菌奶粉蒙牛纯牛奶致癌2、质量管理与企业环境关系3、从品质到品牌的竞争战略4、质量成本与企业竞争力关系5、从质量成本分析看质量管理第二讲全面质量管理TQM概述1、什么是质量和质量特性？2、什么是全面质量管理（TQM）...
讲师：朱建农咨询电话：010-82593357下载需求表
章质量介绍Ø变化Ø全面质量管理基础Ø公司标准化的体系基础Ø质量管理的发展Ø正确的品质观念第二章质量工程简介第三章质量基本原则Ø质量的责任Ø质量低劣的原因Ø产品特征Ø统计过程控制Ø六西格玛简介第四章质量成熟度水平Ø阶段1:试验与错误Ø阶段2:外部控制Ø阶段3:操作员的控制Ø阶段4:过程控制Ø阶段5:零缺陷第五章全面质量管理八大原则Ø以顾客为关注焦点Ø领导作用Ø...
讲师：韩永春咨询电话：010-82593357下载需求表
篇全面质量管理基础1、当前企业面临的质量现状；2、质量管理的世纪百年回顾；3、TQM全面质量管理的相关概念质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理4、全面质量管理的基本要求：三全一多样5、TQM的基础工作6、质量检验的基本知识u质量检验基本概念和质量检验依据u质量检验的基本类型与方式u产品检验的步骤u质量检验与...
讲师：冉云帆咨询电话：010-82593357下载需求表
前言:1.质量经理人及质量工程师的角色认知2.质量经理人及质量工程师的能力素质模型影片:质量意识一、质量管理的三个历史衍变阶段1.质量检验阶段---QC2.统计质量控制阶段---SQM3.全面质量管理阶段-----TQM二.全面质量管理的四个基本要求1.全员参与2.全过程的质量管理3.全组织的质量管理4.多方法的质量管理三、TQM-质量管理八大原则1.以客户...
讲师：张小强咨询电话：010-82593357下载需求表
节质量介绍什么是质量变化正确的品质观念质量的好处ISO简介第二节质量工程简介第三节质量基本原则质量的责任质量低劣的原因产品特征统计过程控制六西格玛第四节质量成熟度水平阶段1:试验与错误质量管理八大原则阶段2:外部控制阶段3:操作员的控制阶段4:过程控制阶段5:零缺陷第五节质量管理八大原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的...
讲师：韩永春咨询电话：010-82593357下载需求表
质量管理的概念、体系和内容框架你认为质量应该是什么？ISO对质量自有说法质量的特性和属性高档次高等级与高质量并不是一回事质量管理要素质量管理体系的比较ISO9000ISO14000OHSAS18000项目质量：满足还是超过？项目质量管理究竟管什么？Juran式的项目质量管理框架流程项目质量计划（QP）项目质量保证（QA）项目质量控制（QC）用数字说话藐视项目...
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：采购与供应商管理概述1．如何理解采购在供应链管理中的核心作用？◇价值链、供应链的定义及发展◇采购与供应链管理的主要内容、目标、要求及挑战ü采购是供应链的重要利润源泉ü采购是企业产品质量的基本保证ü采购是库存控制的中坚力量……2．采购战略战术简要分析◇集成供应链管理（如何实现ISC？）◇供应链一体化管理（如何实现横向、纵向一体化、前向一体化、后化一体化？...
讲师：吴诚咨询电话：010-82593357下载需求表
一、TS16949简介引言：什么是质量什么是质量管理体系质量管理体系认证1.ISO/TS16949的产生背景2.世界各国的汽车工业质量体系3.中国的质量管理体系4.中国供应商以前的困境5.全球化：世界范围内供应商和问题6.IATF与IAOB二、TS16949基本内容1.各大公司具体要求2.ISO/TS16949的适用范围3.认证资格4．质量管理理念的进步5....
讲师：刘毅咨询电话：010-82593357下载需求表
TQM全面质量管理推行实务课纲 课时：12H
日期授课时间章节内容课程目的案例/游戏涉及表单天2.5H一、品质意识与TQM概论1、品质事故案例分析了解案例分析讨论2、品质重要性掌握3、什么是品质意识掌握4、品质意识的具体内容掌握5、树立正确的品质理念了解6、TQM概论了解7、TQM基本理念了解8、TQM与顾客导向掌握9、品质定义掌握1.5H二、TQM组织体系与推动步骤1、品质部公司构架定位图掌握2、品质...
