TQM全面质量管理实战_郭涛_企业内训课程

TQM全面质量管理实战

培训讲师：郭涛

讲师背景：
郭涛老师非著名精益生产管理实战型专家Ø15年德资，日企，台资与民企生产管理经验Ø1000多家生产型企业诊断与评估经历Ø精益生产咨询师，高级讲师Ø班组长管理技能系列课程版权认证讲师Ø北大纵横，时代光华等多家著名培训机构长期合作讲师【职业经历】详细>>

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TQM全面质量管理实战详细内容

TQM全面质量管理实战

**天培训内容
时间	章节	内容	工具/表单
3.5H	**讲、TQM全面质量管理之基础--品质意识与概论	视频案例：案例分析谈品质管理要六大要点
		一、品质的重要性 1、品质兴国/兴厂 2、品质兴家/兴人案例：日本品质兴国方针戴明—品质管理之父
		二、什么是品质意识 1、认识—了解—影响—制约 2、负责任的态度 3、企业生存和发展的思想基础 4、团队精神与知行合一
		三、品质意识的具体内容 1、品质**，品质是企业的生命 2、品质“三不策略” 3、品质改进是连续性活动 4、一次做好案例：割草男孩的故事
		四、对立正确的品质理念 1、态度决定一切，思想决定行动案例：世界网络大会 2、正确的品质理念18大具体内容案例：德国电话亭故事
		五、全员质量管理核心与定义 1、质量管理发展的趋势 2、全面质量管理的四个核心特征 3、全面质量管理的四种观点 4、工作观念的改变 5、顾客满意度模型案例：老太太买枣 6、全面质量管理的三个阶段 7、戴明的品质观—PDCA/SDCA 8、戴明的十四原则 9、克劳斯比品质四项基本原则
1.5H	第二讲、TQM全面质量管理之构架--组织体系与推动步骤	一、品质部公司构架定位图
		二、品质部组织构架图
		三、品质管理五要素
		四、品质作业流程
		五、企业品质文化
		六、TQM的思维与态度
		七、TQM的营业架构
		八、TQM推行步骤案例：某企业TQM推行步骤	TQM实施表
1.0H	第三讲、TQM全面质量管理之原则--质量管理的八项原则	一、以顾客为关注焦点案例：餐厅招聘
		二、领导作用案例：历史转折中的邓小平片段
		三、全员参与
		四、过程方法
		五、管理的系统方法
		六、持续改进案例：红烧肉案例
		七、以事实为决策依据案例：历史转折中的邓小平片段
		八、互利的供方关系
总结，答疑
第二天培训内容
时间	章节	内容	工具/表单
2.0H	第四讲、TQM全面质量管理之基础工具--QC七手法	一、数据说话---QC七手法运用 1、检查表—集数据 2、柏拉图—抓重点 3、鱼骨图—究原因 4、直方图—类分布 5、管制图—找异常 6、散布图—看相关 7、层别图—作解析案例演练：如何**QC工具找问题分析问题	各QC工具表
2.0H	第五讲、TQM全面质量管理之活动方式--QCC小组	一、QCC概论
		二、QCC定义与目的
		三、QCC小组活动的效用
		三、 QCC活动实施步骤 1、制定计划 2、现状调查 3、设定目标 4、原因分析 5、确定要因 6、制定对策 7、对策实施 8、效果确认 9、巩固与标准化 10、总结反省与下步计划案例：某企业QCC实施案例	问题分析表 QC工具表/图
		四、 QCC小组活动成果发表案例：富士康QCC小组发表
2.0H	第六讲、TQM全面质量管理之实施保证--现场品质管理与改善	一、现场常见的品质问题 1、意识差--不认为是问题 2、标准低--发现不了问题 3、能力差--解决不了问题 4、责任差--不想解决问题
		五、如何提升现场品质管理 1、如何提升“人”的品质 2、如何提升“机”的品质 3、如何提升“料”的品质 4、如何提升“法”的品质 5、如何提升“环”的品质案例：某企业现场品质提升案例	员工技能表 FEMA QC工程图 SOP
		三、现场问题不良原因分析	不良分析表
		六、如何有效执行制程管制案例：某企业分层稽核看板	分层稽核看板
		五、制程品质改善的技巧
总结，答疑

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