大客户服务礼仪和公关技巧_李俊_企业内训课程

大客户服务礼仪和公关技巧

培训讲师：李俊

讲师背景：
李俊—————销售人才复制专家顾问式销售培训导师澳洲南格斯大学（SCU）MBA国家认证企业培训师\高级采购师AACTP国际注册培训师C＆Ｇ英国伦敦城市行业协会国际培训师新加坡引导师协会SPOT认证引导师浙江工业大学客座教授浙江大学、澳门科技详细>>

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大客户服务礼仪和公关技巧详细内容

大客户服务礼仪和公关技巧

**部分对“大客户”的认识

n 重新界定“大客户”

n 了解大客户的战略与现状

n 了解大客户对我们的期望

n 建立大客户的档案

n 建立大客户服务的特殊流程

第二部分展示自身的职业形象

n 着装与个人仪容

n 言谈与举止

n 表情礼仪

n 时刻牢记微笑的传播力

第三部分接待与拜访

n 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

l 介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

n 接待与拜访礼仪：

l 不守时的人不可信——守时就是信誉；

n 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

n 商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

n 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；

n 餐饮的礼仪：

l 吃中餐的礼仪

l 吃西餐的礼仪

l 如何体面地饮酒

l 喝茶礼仪

n KTV礼仪

第五部分礼品的选择与馈赠

n 礼品不是越贵越好，而要投其所好

n 礼品代表什么?

n 馈赠礼品的对象及时机

第六部分政府公关技巧

n 公关不是搞腐败，送礼也要有技巧；

n 参访接待的目的和操作技巧；

n 与政府之间的关系（日常、节日等）如何把握——跟进方法；

n 政府官员心理特征分析分析

关键人物的几种类型

关键人物的性格特点分析

n 如何持续交往核心领导？如何成为长期的朋友？

n 如何防范与政府交往的风险

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