营销服务课程体系
《营业网点服务营销技能提升》专项培训 课时：6H
课程名称：《营业网点服务营销技能提升》课程时间：1天，6小时课程对象：第一营业场厅堂及柜面人员课程要点：第一模块：银行厅堂的转型与挑战————与时俱进，独当一面银行厅堂转型的机遇与挑战1)解读当今银行的竞争——人工→智能柜面2)未来员工直面——适应→独当一面3)银行员工角色转换速度将决定员工的前途网点人员岗位认知1)柜面人员岗位职责四项梳理2)大堂人员岗位职...
讲师：高玉华咨询电话：010-82593357下载需求表
《网点服务营销综合能力提升项目》（五天辅导版本） 课时：6H
网点服务营销综合能力提升项目目录一项目背景3（一）需求分析3（二）项目思路3（三）项目目标4二、项目整体实施规划5（一）项目总规划5（二）项目具体流程61、诊断调研62、网点现场辅导73、固化督导114、总结大会12三、项目执行内容12（一）现场辅导篇12（二）固化督导篇17（三）项目固化督导内容与途径171、督导固化分工172、督导固化方式方法18一项目背...
讲师：吴艳雯咨询电话：010-82593357下载需求表
《话到钱来柜面揽储和服务营销实战技能提升》 课时：12H
话到钱来柜面揽储和服务营销实战技巧提升课程背景：随着金融互联网的迅速发展，传统的业务模式逐渐被颠覆创新，行业的变革势必会影响柜员岗位的定位和要求，柜员是银行对外的窗口，是面对客户的第一责任人，如何在适应大环境趋势变化下进一步提高柜员客户识别、产品营销能力是一个核心竞争力。课程目标：1．了解金融互联网的发展趋势，明确自我定位，进一步认知岗位要求2．掌握柜面业务...
讲师：吴艳雯咨询电话：010-82593357下载需求表
《智能化网点服务营销流程技能提升》 课时：18H
智能化网点服务营销流程技能提升课程背景：在互联网金融的激烈冲击下，金融互联网发展迅速。外界环境的变化对一线岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，智能化网点设备辅助者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂救火员到大堂管理者的华丽转身，需要进行系统性的综合能力提升。课程目标：1．掌握网点大堂第一负责人的管控技巧，全面掌控智能化网点现...
讲师：吴艳雯咨询电话：010-82593357下载需求表
《大堂经理网点现场高品质管理服务营销》 课时：18H
大堂经理网点现场高品质管理服务营销课程背景：在互联网金融的激烈冲击下，金融互联网发展迅速。交通银行大堂经理机器人上线，农业银行厅堂机具设备全面升级，引入超级柜员机……外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂救火员到大堂管理者的华丽转身，需要进行系统性的综合能力提升。课程...
讲师：吴艳雯咨询电话：010-82593357下载需求表
服务营销综合能力提升训练 课时：12H
《服务营销综合能力提升训练》主讲：翁岑【课时安排】2天（6小时/天）【课程目标】1.理解并掌握银行网点服务营销理念与实务；2.了解客户经营的基础：洞察人性3.提升银行网点服务营销能力；4.学习银行理财产品营销与方案策划呈现技巧5.提升高端客户服务和维护能力；6.培育粉丝团客户：积累客户终身价值与转介绍7.参与实际案例分析与模拟演练，切身体会、自我感悟、能真正...
讲师：翁岑咨询电话：010-82593357下载需求表
陈曦服务营销礼仪培训,服务营销礼仪讲座 课时：12H
服务营销礼仪服务营销礼仪主讲专家：陈曦培训需求调查表中国企业家协会特聘高级讲师领域：服务营销服务战略培训对象：中层管理基层主管新员工课程收益课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人...
讲师：陈曦咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、销售礼仪之“服务意识” 案例鉴赏 （一）什么是服务意识 1、为什么要为顾客服务 2、顾客需要什么样的服务 （二）建立良好的服务态度 （三）销售、服务、礼仪的结合 小贴士：做个合格的销售人员 二、销售礼仪之“黄金印象” 案例鉴赏 （一）黄金印象之仪容 1、女士仪容要求 2、男士仪容规范 （二）黄金印象之仪表 1、工...
讲师：陈曦咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲/要点：课程开场：团队策略游戏描绘轮廓：优秀的厅堂营销人员的轮廓描绘（四个维度）自我剖析：针对现状对自我进行剖析与评估厘清障碍：针对个人业绩目标所面临的障碍和困难课程期望：分组讨论对课程的期待并进行集中呈现概述小结：厅堂营销人员的综合能力素质模型图解一、客户经营的基础：洞察人性二、银行网点服务营销能力提升三、粉丝团客户培育：积累客户终身价值与转介绍
