擅长领域：
营销服务课程体系
《在线客服服务营销及运营管理提升》 课时：12H
在线客服服务营销与运营管理提升课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经...
讲师：黎冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《柜面服务营销技巧提升》 课时：24H
柜面服务营销技巧提升课程背景：未经过训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授柜员的形象礼仪，身分定位、服务营销流程，产品销售卖点提炼和大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜员岗...
讲师：郭静咨询电话：010-82593357下载需求表
营业厅体验式服务营销技能提升 课时：12H
营业厅体验式服务营销技能提升课程大纲一、项目背景与需求理解面对目前中国通讯全业务市场竞争态势，三大运营商都面临不同的机遇与挑战。在如此大环境下，中国电信面临空前的市场渗透与保有的挑战。如何在这种挑战下，发挥一线服务营销人员的全部潜力，在未来的时间里用服务、营销、捆绑工作防止固网市场的被“抢”，同时“抢”到足够的移动用户市场份额，成为了电信公司重点研究的课题...
