银行网点服务营销技能综合训练
银行网点服务营销技能综合训练详细内容
银行网点服务营销技能综合训练
课程提纲
**讲：体验经济下银行网点的发展新变化
一、新经济下银行业网点新四化
1．智能化
2．轻型化
3．社区化
4．体验化
案例分享：行业内不同银行网点图片欣赏引发的思考
二、银行网点面临新挑战
1．传统业务智能机器分流
2．互联网侵蚀中低端客户
3．移动支付工具瓜分市场
4．同行竞争手段花样百出
案例探讨：你的网点厅堂”弃号率”有关注么?
第二讲：体验经济下网点网点员工职业化要求
案例导入：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考？
一、银行网点员工面临的职业化挑战
1．银行员工职业化的要求
2．非职业化的后果
3．职业化心态
1）潜龙勿用——学习的心态
2）现龙在田——营销的心态
3）终日乾乾——危机的心态
4）或跃在渊——抉择的心态
5）飞龙在天——包容的心态
6）亢龙有悔——空杯的心态
二、银行员工职业形象的五项修炼
1．有形度
1）仪容仪表要素（发型，面部，耳部，服装，配饰，体味）
2）行为规范要素（表情，站姿，坐姿，行姿，蹲姿，鞠躬，接递，指示，引领）
2．反应度
3．专业度
1）知识
2）见识
3）常识
4．信赖度
5．同理度
案例：价值百万的微笑
案例：贵金属销售的关键要素
第三讲：服务流程规范训练
一、柜员七步曲服务流程
1．站相迎（举手迎）
2．笑相问
3．双手接
4．快准办
5．巧营销
6．双手递
7．礼貌送
情境演练：柜面常见服务场景演练
二、大堂经理七步曲服务流程
1．站相迎
2．笑相问
3．快分流
4．巧识别
5．快营销
6．转介绍
7．礼貌送
情境演练：大堂常见服务场景演练
第四讲：网点服务营销流程管理要素
1．晨会
1）明确目标
2）调整状态
2．三巡两示范
1）一巡准备
2）二巡进度
3）三巡结果
3．二示范
1）关键人
2）关键行为
4．夕会
1）分享经验
2）解决问题
第五讲：网点厅堂服务营销技巧
一、厅堂营销七少现象
1．缺少营销意识
2．缺少营销胆量
3．缺少产品知识
4．缺少产品匹配
5．缺少营销话术
6．缺少营销技巧
7．缺少坚持精神
二、厅堂获客营销面谈7步曲
1．自我介绍
2．需求收集
3．回应式聆听
4．解决方案呈现
5．异议克服
6．无压力产品成交
7．关键信息的收集记录
案例分享：粤通卡营销
三、厅堂营销客户成交的关键
1．卖给谁？
2．对症挖需求
3．呈现利益
4．展现附加价值
5．进行分析比较
6．面对异议
案例：四叶草银手镯是怎么脱销的!
四、厅堂营销客户异议处理
1．预测--接受--认同客户异议
2．制造异议--将拒绝转化为异议
3．不要说服对方--让对方领悟新的信念和思想
4．不要让对方觉得他错了--表达事实但保留面子
5．回应
第六讲：网点现场营销管理
一、营销氛围打造
1．如何让产品“走出去”
2．银行网点产品营销宣传的原则
1）主题明确
2）色调醒目
3）内外一致
3产品宣传的制作技巧
1）POP广告的制作
2）顺势营销牌的制作
练习：制作产品宣传广告
案例：他行产品宣传的优点与缺点图片对比欣赏
二．功能分区调整
1．银行网点区域划分
1）分工明确
2）划分合理
3）调整要点
提问讨论：网点区域划分遇到的问题?
案例：招商银行网点动线管理分析
李杨老师的其它课程
网点负责人管理思维模式与管理能力提升课程介绍：随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的金融行业竞争在急剧升级，根据适者生存的法则，当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为这场银行业竞争的排头兵----网点负责人，其对自身团队的管理和推动能力就显得尤为关键，怎样提升网点主任的学习力使其能够在金融业的发展中与时俱进如何走
讲师：李杨详情
《营销技能--银行网点服务营销技能综合训练》 04.18
银行网点服务营销技能综合训练课程介绍：当前，互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的生存状态。有人甚至断言，银行的物理网点的功能将大大弱化，甚至成为银行的包袱。当然，这种观点过于悲观。但却道出了银行网点转型的现实压力。更为重要的是，银行网点不仅要生存下去，而且还要大大提升效率，提升对银行业绩的贡献率。因此提升银行网点服务力和营销力成为
讲师：李杨详情
《职业素养-- 银行员工职业心态与职业化塑造》 04.18
银行员工职业心态与职业化塑造课程介绍：未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？培训收益：■以积极健康的心态面对未来的工作和人生■帮助银行员工树立良
讲师：李杨详情
《管理技能-- 网点负责人综合管理能力提升训练》 04.18
网点负责人综合管理能力提升课程背景：网点负责人在很多人眼里是光鲜亮丽的角色，是金融行业的翘楚之一。不过用网点负责人自己的话来形容，他们却是三明治中的夹心层——憋屈又迷茫。作为商业银行服务营销的传统阵地和业务一线，网点负责人在金融脱媒，互联网金融兴起的大背景下将面临越来越多的困难和挑战。也对新时期银行网点负责人提出了新的角色要求。课程收益：■树立网点负责人科学
讲师：李杨详情
《管理技能-- 网点经理管理执行力》 04.18
网点经理管理执行力课程背景：执行能力是当今所有银行非常关注的重要管理课题！而网点经理在工作中执行能力高低、执行结果好坏关系到银行的永续经营与战略目标实现。因此，让银行网点经理学会有效的设计与分解目标、有效的制订和实施计划、有效的分析与解决问题、并在解决问题的过程中有效的沟通协作，是执行能力最根本体现。 本课程通过提升网点经理的管理执行力的技能，使管理顺畅、流
讲师：李杨详情
《营销技能--新时期面向厅堂产能提升综合训练》 04.18
新时期面向厅堂产能提升综合训练课程介绍：银行网点的数量和质量能体现出一家银行的竞争力。基层行的竞争能力则又是银行综合竞争力的重要标志。总行各方面的经营指标大多都需要通过基层网点来完成，基层行也面临着巨大的业务压力。同时，基层行也是直接面对客户的窗口，银行的形象都需要通过基层行的服务来体现。当前，互联网金融．金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的
讲师：李杨详情
网点负责人管理思维模式与管理能力提升 01.01
课程提纲讲：网点负责人管理思维模式认知篇案例导入：几家商业银行网点恶性投诉引发的管理思考？一、互联网金融下网点负责人管理的思维误区1．管理成就预期与管理能力的不匹配2．管理角色需求与角色惯性的不协调3．习惯运用职位权威让员工服从自己4．对下属错误不会预先做无辜的假设5．只强调资源配置完善忽略进取态度6．对部属工作只重视要求不重视思想二、网点负责人正确的管理思
讲师：李杨详情
新时期面向厅堂产能提升综合训练 01.01
课程提纲讲：体验经济下银行业发展变化一、银行业网点发展方向1．智能化方向2．轻型化方向3．社区化方向4．体验化方向二、银行网点战略地位及关注重点1．利用银行网点吸引更多客户增加营销机会．2．加快网点布局调整创新渠道业态3．新生代客户的营销关注点的转移4．专业化服务团对能力的培养案例探讨：你的网点厅堂”弃号率”有关注么讨论：20高端客户对银行的贡献高达80。根
讲师：李杨详情
网点负责人综合管理能力提升 01.01
课程提纲讲：体验经济下银行网点的发展新变化一、新经济下银行业网点新四化1．智能化2．轻型化3．社区化4．体验化案例分享：行业内不同银行网点图片欣赏引发的思考二、银行网点面临新挑战1．传统业务智能机器分流2．互联网侵蚀中低端客户3．移动支付工具瓜分市场4．同行竞争手段花样百出案例探讨：你的网点厅堂”弃号率”有关注么第二讲：网点负责人管理技能提升篇案例导入：“网
讲师：李杨详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
