营销服务课程体系
《银行客服经理综合技能提升》—— 服 课时：12H
【课程收益】全面了解客户对银行需求变化；系统梳理银行客户服务的价值；详细阐述服务与标准化的意义；充分论证服务营销技巧的重要性；提升服务投诉与舆情预防技巧。标准课时：2天，6小时/天人数要求：建议80人以内培训对象：全体客户服务经理【课程形式】现场讲授+银行案例讨论+银行各灰场景化情境训练+通关演练【课程内容】第一讲：数字化转型银行服务意识的培养一、银行服务的...
讲师：蔡玉咨询电话：010-82593357下载需求表
厅堂一体化客户全流程营销服务策略 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：营业经理、大堂经理、柜员等 课程背景：很多银行提出“一个好的厅堂工作人员顶上半个支行”，“赢在大堂”、“厅堂致胜”、“阵地营销”成为各银行的致胜法宝。对于银行网点的客户分流、潜在客户挖掘、金融产品营销、现场环境管理、团队文化建设等，厅堂柜台营销服务人员有着至关重要的作用。厅堂柜台营销服务人员能否扮演好这个角色，发挥这个位置...
讲师：李艳萍咨询电话：010-82593357下载需求表
银行厅堂一体化服务营销能力提升课程大纲 课时：6H
银行厅堂一体化服务营销能力提升培训对象：一线员工（包含柜员、大堂经理、客户经理）培训时长：1天课程大纲第一单元新经济态势下，金融服务水平提升的必要性1.金融业态的发展现状与趋势2.服务的本质及服务者的角色定位3.服务对金融行业发展的重要性第二单元洞察客户需求，牢牢抓住客户的心1.客户需求的不同层次解读2.满足客户需求，做有魅力的温度服务第三单元良好的沟通是成...
讲师：安凤雅咨询电话：010-82593357下载需求表
银行一线员工服务营销能力提升课程大纲 课时：12H
银行一线员工服务营销能力提升培训对象：一线员工（包含柜员、大堂经理、客户经理）培训时长：2天课程大纲第一单元新经济态势下，金融服务水平提升的必要性1.金融业态的发展现状与趋势2.服务的本质及服务者的角色定位3.服务对金融行业发展的重要性第二单元洞察客户需求，牢牢抓住客户的心1.客户需求的不同层次解读2.满足客户需求，做有魅力的温度服务第三单元良好的沟通是成功...
讲师：安凤雅咨询电话：010-82593357下载需求表
银行厅堂服务营销能力与沟通技巧提升培训课程大纲第一部分银行厅堂服务规范与服务礼仪第一单元内在有礼，外化为仪——银行仪容仪表及仪态规范1.银行员工职业形象规范发型规范面部修饰手部要求仪表着装领带领花皮带工牌鞋袜配饰2.常用的仪态动作塑造演练你的身体“上锁”了吗？表情管理的重要性站姿、指示手势、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送礼仪规范各种姿势现场演练第二单元厅堂员工服...
讲师：安凤雅咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行一线员工服务营销能力提升》 课时：12H
银行一线员工服务营销能力提升【培训对象】一线员工（包含柜员、大堂经理、客户经理）【培训时长】2天【课程大纲】第一单元新经济态势下，金融服务水平提升的必要性1.金融业态的发展现状与趋势2.服务的本质及服务者的角色定位3.服务对金融行业发展的重要性第二单元洞察客户需求，牢牢抓住客户的心1.客户需求的不同层次解读2.满足客户需求，做有魅力的温度服务第三单元良好的沟...
